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Université Abdelmalek Essaâdi Faculté des Sciences Juridiques,Économiqueset Soc

Université Abdelmalek Essaâdi Faculté des Sciences Juridiques,Économiqueset SocialesTétouan MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LALICENCEFONDAMENTALE Filière : Sciences Economiques&Gestion Parcours : Sciences Economiques&Gestion Sous le thème L’impact du Covid-19 sur le E-commerce? Élaboré par: Nom et Prénom: HAMDAOUI Soukaina CNE:p135124156 Nom et Prénom: HAMDAN Soulaiman CNE:p120057646 Encadrépar: Professeur: MABROUKAziz Année Universitaire:2020/2021 2 Dédicaces Je remercie tout d’abord ALLAH, le tout puissant, de m’avoir donné courage et patience, et de m’avoir aidé durant ces longues durées d’années d’études. «Je dédie ce modeste travail à toutes les personnes qui de près ou de loin m’ont soutenus moralement, matériellement et qui m’ont indiqués la bonne voie en me rappelant que la volonté fait toujours les grands Hommes et les grandes femmes.» A mesParents Pour leur soutien moral et Financier durant mes études. A mesfrères Pour leur affection, compréhension et patience. A mes amis Pour les bons moments qu’on a passé ensemble A Toutes mes connaissances qui sont des exemples à suivre. REMERCIEMENT La réalisation de ce mémoire a été possible grâce a l’aide de plusieurs personnes à qui je voudrais exprimer mes plus sincères reconnaissances. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon encadrant de mémoire Dr.MABROUK Aziz professeur d’analyse mathématique à la faculté de sciences juridiques, économiques et sociales de Tétouan, pour ses directions, sa disponibilité et son temps qu’il a consacré pour corriger et évaluer mon travail. Je tiens à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour leur aide dans la réalisation de ce mémoire : Je remercie mes très chers parents, qui ont toujours été là pour moi. Je remercie mes sœurs, et mes frères. Leur soutien inconditionnel et leurs encouragements ont été d’une grande aide. La Dr AHAROUAY Soumaya, pour avoir relu et corrigé mon mémoire. Elle a partagé ses connaissances et expériences dans ce milieu. Ses conseils de rédaction ont été très précieux. Je remercie également toute l’équipe pédagogique de la faculté sciences juridiques, économiques et sociales de Tétouan et les intervenants professionnels responsables de ma formation, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je voudrais exprimer ma reconnaissance envers ma famille et mon collègue ; qui aussi contribué a la réalisation de ce travail ; qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel tout au long de mon travail. J’aimerais exprimer ma gratitude à tous les chercheurs et spécialistes, trop nombreux pour les citer, qui ont pris le temps de discuter de mon sujet. Chacun de ces échanges m’a aidé à faire avancer mon analyse. Sommaire INTRODUCTION GENERALE Chapitre I: Les fondements théoriques et conceptuels sur le e-commerce Section1:Historiques due-commerce Section2 : Etat des lieux de e-commerce au Maroc Chapitre II: Choix méthodologiques et démarche générale de recherche Section 1 : Positionnement épistémologique Section2 : Méthodologie empirique Chapitre III : Impact du Covid -19 sur le E-commerce et le comportement du consommateur au Maroc Section 1 : résultat de l’impact de la crise sanitaire sur le e-commerce Section2 : Résultats et discussions Conclusion générale Références bibliographiques INTRODUCTIONGENERALE Il y'a quelques années, le Maroc convaincu de s'adapter aux mutations économiques internationales, avait annoncé ouvrir ses portes au commerce en ligne. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils ménagers, les vols, les réservations de nombreux autres services ont été mis à la disposition pour l'achat sur Internet aux marocains a travers des applications facilitant ce genres d’opérations Bien que cette merveille technologique puisse contribuer fortement à renforcer l'édifice économique national, sa situation au Maroc reste encore floue et laisse poser plein de questions. L'objectif de ce travail est donc d'apporter quelques éléments de réponse sur la situation actuelle du e-commerce au Maroc et réfléchir par la suite sur les perspectives qui permettront à notre pays de bénéficier de tous les avantages offerts par ce nouveau mode de commerce. Méthodologie de recherche : Plusieurs méthodologies de gestion des risques logistiques existent dans la littérature, même si peu d'entre elles prennent en compte la dimension organisationnelle de cette gestion. Ensuite, nous présenterons notre méthodologie de recherche, qui s'est déroulée en en deux phases : une première étape exploratoire et qualitative, suivie d'une seconde étape quantitative par un questionnaire administré auprès de 50 répondants répartis dans deux entreprises différentes Jumia et Globo . Grâce aux informations collectées, nous chercherons à synthétiser les différentes stratégies et les principaux moyens que les entreprises déploient face aux obstacles et freins d’E-commerce au Maroc. Problématique: C'est ainsi que, après avoir présenté l'échantillon d'entreprises étudiées, nous étudierons, dans la façon dont les entreprises s'organisent pour gérer les particularités de E-commerce dans ces deux entreprises. Le projet de fin étude répond à la problématique que nous avons adressée: Quel est l’impact de la pandémie du coronavirus sur le E-commerce au Maroc? Questions dérivées :  Quels sont les obstacles entravant le e-commerce au Maroc?  S'agit-il de freins infrastructurels ou une difficulté à changer les habitudes et le comportement du consommateur marocain?  Cette nouvelle pratique aura-t-elle un avenir au Maroc, et quelles sont les mesures à entreprendre pour y arriver? A travers ce travail, nous tenterons de porter des éléments de réponse à cette interrogation, tout en vérifiant les deux hypothèses suivantes :  Hypothèse1:La pandémie du coronavirus aura un impact positif sur le E-commerce au Maroc  Hypothèse2:La pandémie du coronavirus aura un impact négatif sur le E-commerce au Maroc. Intérêt de la recherche: Pour débuter cette étude, nous dresserons le cadre théorique en effectuant une analyse de la littérature sur le E-commerce. C’est ainsi que, après avoir exposé la définition du commerce en ligne. Cette étude présente un double intérêt. L’un sur le plan scientifique et l’autre pour les entreprises marocaines. Au niveau scientifique, cette recherche permet aux étudiants de gestion d’acquérir un savoir- faire au niveau de notre thématique, ainsi il va apporter de la valeur ajoutée pour l’université et notamment pour les chercheurs en E-commerce. Du côté des entreprises, cette étude va apporter une valeur ajoutée pour la gestion du commerce en ligne. Ce travail est basé sur une méthodologie de recherche positiviste combinant deux étapes complémentaires: Etude théorique: A partir d’une revue de littérature, on a recueilli des informations et des données en relation avec le thème choisi. A cet effet, on a fait appel à des mémoires antérieurs, et à des ouvrages et publication déjà menées sur le thème du travail. Etudes empirique: on a réalisé une enquête sur terrain permettant de confronter la théorie à la réalité à travers d’un questionnaire. Ce travail est divisé en trois chapitres: Le premier chapitre : qui porte sur les fondements théoriques sur le E-commerce et nous mettrons d'abord en évidence les principales caractéristiques du commerce électronique ;en suite, nous tenterons de dresser un portrait du e-commerce marocain à travers l'analyse de l'existant et l'étude de son état d'évolution. Le deuxième chapitre : est réservé à la problématique et la méthodologie de recherche adoptée. Et finalement un troisième chapitre : qui traite l’impact du Covid19 sur le comportement du consommateur qui aura pour objectif de mettre en évidence les différentes contraintes qui réduit l'évolution de l'e-commerce au Maroc. Ainsi ce chapitre portera sur une enquête qui nous permettra de déceler ces obstacles, et de proposer un plan d'action pour remédier à ces obstacles. Chapitre I : Les fondements théoriques et conceptuels sur le e-commerce Section1:Historiques due-commerce 1. Revue de littérature Selon la définition de l'OCDE, e-commerce est la vente ou l’achat de biens et services par une entreprise, un individu, un service administratif, ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé via un réseau électronique. Selon la définition de L’OMC, le commerce électronique est une activité commerciale (Vente, achat, location,...) qui utilise et/ou combinant les nouvelles technologies de communication. Ou le commerce électronique fait référence a la vente de produits ou service qui sont affichés, acheté, et payé électroniquement (même livré numériquement dans le cas de logiciel, de musique, de billets ,de livres électroniques, d’hébergement et de services Internet, etc.). Selon Jacques Lendrevie et Julien Lévy "le e-commerce est l'achat, la vente et l'échange de biens et de services via des réseaux électroniques, notamment Internet. Lee-commerce couvre les trois aspects : d'information sur les produits, de prise de commande et de fidélisation. Les statistiques de ventes sur Internet ne mesurent que les commandes en ligne". Selon Francis Lorenz : « Le commerce électronique est l’ensemble des échanges numérisés liés à des activités commerciales qui prendraient en considération : -Personnes et organismes : Il s’agit aussi bien des relations inter entreprises (business to business) que des relations entre entreprises et administration ainsi que des échanges entre entreprises et consommateurs (business to consumer). -Produit : Le commerce électronique couvre à la fois les échanges d’information et les transactions concernant les produits, les équipements, biens de consommation courantes et services d’information.. etc. -Mode de transmission utilisé : Il concerne : les opérations effectuées via la télévision, les réseaux informatiques et Internet : leur caractéristique commune est de traiter d’information incluant textes, données. De ces deux définitions on pourra dire que l’expression commerce électronique n’a pas de définition communément admise par tous. Au sens large, elle signifie avoir uploads/Geographie/ ecom-morroco.pdf