Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Questionnaire sur le comportement du client vis-à-vis de la digitalisation banc

Questionnaire sur le comportement du client vis-à-vis de la digitalisation bancaire Ce questionnaire s’inscrit dans le cadre d’une recherche académique et professionnelle sur la transformation digitale dans les banques pour obtenir notre licence appliquée en Management des affaires au sein de l’ISET Charguia. La précision et la sincérité de vos réponses sont importantes. Il n’ya pas de bonnes ou de mauvaises réponses, seules vos opinions comptent. Toutes vos réponses seront traitées de façon strictement anonyme. Nous vous remercions de votre participation et du temps que vous nous avez accordé. Q1- Êtes-vous client chez la BIAT ? o Oui o Non Si oui, depuis quand ? o Moins de 5 ans o Entre 5 ans et 10 ans o Plus de 11 ans Q2- Quel type de compte avez-vous? (vous pouvez cocher plusieurs options) o Compte a vue o Compte chèque o Compte Epargne Q3- Êtes-vous client d’autre banque que la BIAT ? o Non o Oui Si oui, le (s) quelles ? ……….. 1 Q4- Thème 1: Les offres et les produits de la BIAT Q4.1 : Bénéficiez-vous d’un pack ? o Oui o Non Q4.2 : Quel(s) est votre pack(s)? (vous pouvez cocher plusieurs options) Pack SAFIR Pack UNIVERSITY Pack SILVER Pack First Pack Epargne o o o Q4.3 : Avez-vous une carte bancaire ? o Oui o Non Si oui, La quelle parmi ces cartes ? (vous pouvez mentionner plus qu’une carte) Carte CHABEB Carte FLY Carte Visa Express Carte prépayée s Carte biatravel Carte classique nationale s Carte masterc ard Electro Carte Technologi que Carte Visa Technol ogique Au tre o o o o o o o o o *Autre : …………………….. Q5-Thème 2 : les sites commerciaux (digitalisation) Q5.1 Quels moyens de communication digitale utilisez-vous le plus ? (Vous pouvez cochez plusieurs options) o Réseaux sociaux (facebook, Twitter, Instagram) o Mail o Site web o Autre…………………. Q5.2 : avez-vous déjà effectué des achats de biens et services en ligne ? o Oui 2 o Non Q5.3 : Quelles sont les raisons qui peuvent vous inciter à réaliser des achats en ligne ? (Vous pouvez cochez plusieurs alternatives) o Vous pouvez faire vos courses à tout moment de la journée o Les achats en ligne vous font gagner du temps (pas de déplacement) o Les achats en ligne sont moins stressants (déplacement, parking,…) o Les achats en ligne coûtent moins chers (essence, taxi, parking…) o Les produits achetés en ligne sont conformes à mes attentes o Plusieurs produits sont disponibles en ligne o Les produits en ligne sont moins chers qu’en magasin o On peut s’informer tranquillement (pas besoin d’un vendeur disponible) Q5.4 : Donner votre degré d’accord par rapport aux affirmations suivantes. Sachant que : 1 : Pas du tout d’accord 5 : Tout à fait d’accord Avec la pandémie du corona virus, votre attitude par rapport à l’achat en ligne Pas du tout d’accord Pas d’accord neutre D’accord Tout à fait d’accord Avec la pandémie du corona virus, je suis plus favorable à l’achat en ligne 1 2 3 4 5 En période de pandémie du corona virus, j’ai réalisé des achats en ligne 1 2 3 4 5 Avec la pandémie du corona virus, j’aime effectuer la majorité de mes achats en ligne 1 2 3 4 5 Même avec la pandémie du corona virus, mon comportement par rapport à l’achat en ligne n’a pas changé 1 2 3 4 5 Q5.5 faites-vous confiance aux sites commerciaux ? o Oui o Non Q5.6 : donner votre degré d’accord concernant les affirmations suivantes Sachant que : 1 : Pas du tout d’accord 5 : Tout à fait d’accord 3 Ce qui me décourage à faire des achats en ligne ITEMS Pas du tout d’accord Pas d’accord Moyennemen t d’accord D’accord Tout à fait d’accord Le manque de relation entre l’acheteur et le commerçant 1 2 3 4 5 L’impossibilité de regarder et de tester le produit ou le service 1 2 3 4 5 Le délai de réactivité assez long Le délai de livraison très long 1 2 3 4 5 La crainte de piratage de la carte bancaire 1 2 3 4 5 Q6- Thème 3 : La banque digitale Q6.1- Selon vous, est ce que le contact physique est nécessaire pour effectuer des opérations bancaires ? Pas du tout nécessaire 1 2 3 4 5 très nécessaire Q6.2- Quel(s) mode(s) de contact utilisez-vous pour contacter votre banque ? o Visite agence o Mail/internet o Courrier o Fax o Téléphone Q6.3- Selon vous, La digitalisation bancaire1 est-elle indispensable aujourd’hui ? o Oui o Non 1 Digitalisation bancaire : beaucoup plus concentré sur le mobile c’est avant tout par le bais de l’application sur le Smartphone que le client pourra gérer son compte en ligne et réaliser toutes les opérations bancaires quotidiennes exemple : la réception de SMS de solde de compte …… 4 Q6.4 : Quel(s) canal(aux) préférez-vous pour les opérations suivantes ? Operations Agence Internet Autre (courrier, téléphone..) Consultation du solde o o o Virement o o o Historique des mouvements o o o Opérations de change o o o Commande de chéquier o o o Consultation de votre RIB / IBAN o o o Extrait de compte o o o Recharge de carte prépayée o o o Mise en opposition d'une carte egarée ou volée o o o Crédit o o o Q6.5 - A quel point êtes-vous favorable à la digitalisation bancaire ? Défavorable 1 2 3 4 5 très favorable Q6.6- Est ce que c’est important pour vous que la banque soit digitalisée ? Pas du tout important 1 2 3 4 5 très important Q6.7- Connaissez-vous des banques digitalisées en Tunisie ? o Oui o Non Si oui, précisez la(es) quel(les) d’après ce tableau Amen First Bank WEBANK STB o o o Q7 -Thème 4 : Les produits et services digitaux de la BIAT Q7.1-Connaissez-vous le site web de la BIAT2 ? 2 www.biat.com.tn 5 o Oui o Non Q7.2- Êtes-vous connecté à BIATNET Mobile? 3 o Oui o Non Q7.3 : Donner votre degré d’appréciation de BIATNET Mobile 4 ITEMS Pas du tout d’accord Pas d’accord Moyennemen t d’accord D’accor d Tout à fait d’accord Très commode/ pratique 1 2 3 4 5 Sécurisé 1 2 3 4 5 Ça me permet d’être à jours sur toute nouveauté (produit, promotion) 1 2 3 4 5 Connexion rapide 1 2 3 4 5 Les informations sont compréhensibles 1 2 3 4 5 Les informations sont pertinentes 1 2 3 4 5 Q7.4- Avez-vous déjà effectué des opérations bancaires en ligne via le service BIATNET MOBILE ? o Oui o Non Q7.5- : Avec quelle fréquence vous connectez-vous à BIATNET MOBILE ? o Tous les jours o 2 fois par semaines o 1 fois par mois o rarement o jamais 3 Agence portable : c’est un service confidentiel, sécurisé et disponible 4 6 Q7.6 - Bénéficiez-vous du service MESSAGIS 5 ? o Oui o Non Q7.7- Avez-vous consulté le service Center relation Client ? o Oui o Non Si oui, pour quelle(s) raison(s) (Vous pouvez cocher plusieurs alternatives) o Réclamation o Requis d’informations o Rendez-vous o Demande d’adhésion Q8- Thème 5 : Ouverture d’un compte bancaire digital chez BIAT Q8.1- aimeriez-vous que la BIAT développe le service « ouverture digitale d’un compte bancaire » ? o Oui o Non Q8.2 : êtes-vous prédisposé à utiliser l’ouverture digitale d’un compte bancaire : o Oui o Non Q8.3 : A quel point recommandez-vous à vos amis et proches l’ouverture digitale d’un compte bancaire ? Je ne recommande pas 1 2 3 4 5 je recommande fortement Q8.4 : donnez votre degré d’importance concernant les affirmations suivantes ? L’ouverture digitale d’un compte bancaire est intéressante lorsqu’il y a : Affirmations Pas du tout d’accord Pas d’accord Moyennement d’accord D’accord Tout à fait d’accord Facilité de la navigation pour l’ouverture digitale d’un compte bancaire 1 2 3 4 5 Clarté de la manipulation de l’ouverture d’un 1 2 3 4 5 5 Service de banque sur téléphone mobile , vous permettant de recevoir des informations relatives à vote compte par SMS sur votre mobile 7 compte bancaire Sécurité d’un compte bancaire digital 1 2 3 4 5 Rapidité de l’ouverture digitale d’un compte bancaire 1 2 3 4 5 Réactivité de la BIAT pour résoudre les réclamations relatives à l’ouverture digitale d’un compte bancaire Q9- Thème 6: La sécurité d’un compte bancaire digital Q 9.1 : Faites-vous confiance aux banques qui opèrent en ligne ? Pas du tout 1 2 3 4 5 totalement Q9.2 : Faites-vous confiance à la sécurité de vos informations personnelles chez BIAT? Pas du tout 1 2 3 4 5 totalement Q9.3 : afin de sécuriser vos informations et votre compte digital, la procédure d’ouverture digitale d’un compte bancaire prendra plus de temps. Cela vous dérange-t- il ? Pas du tout 1 2 3 4 5 totalement Fiche signalétiques : Q10- Quel est votre sexe ? o Homme o Femme Q11- Quel âge avez-vous ? ……..ans Q12- Quelle est uploads/Geographie/ fatma-cherif-questionnaire.pdf