Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Fiche de lecture kotler Fiche de lecture sur Les dix péchés mortels en marketing de Philip Kotler Rédigée par BENAKCHA Mohamed Yassir Section A Groupe A CIntroduction Philip Kotler M S University of Chicago Ph D MIT est professeur de marketing à la Northw

Fiche de lecture sur Les dix péchés mortels en marketing de Philip Kotler Rédigée par BENAKCHA Mohamed Yassir Section A Groupe A CIntroduction Philip Kotler M S University of Chicago Ph D MIT est professeur de marketing à la Northwestern University Ses livres son célèbre manuel et ses travaux de recherche font de lui l'auteur le plus in uent de la discipline Egalement consultant il intervient auprès des plus grandes entreprises internationales et donne des conférences dans le monde entier Parmi ses travaux les plus fameux on parle d ? une Masterclass Les péchés mortels en Marketing ? dont il parle sur les erreurs commises en marketing traditionnel et il propose de découvrir pourquoi le marketing traditionnel ne fonctionne plus Il apprend à reconna? tre les symptômes de la défaillance marketing dans l'entreprise pour y faire face Le livre propose un renouvellement de la ré exion sur le marketing CDéveloppement Chapitre L ? entreprise ne se concentre pas assez sur son marché Dans ce chapitre l ? auteur explique les erreurs de la segmentation et les solutions qu ? on en explique La mal identi ?cation des segments de marché cela veut dire que l ? entreprise n ? a pas bien ciblé ses clients dont l ? auteur à donné deux exemples di ?érents L ? hiérarchisation insu ?sante des segments de marché cela veut dire que l ? entreprise n ? a pas bien structuré son investissement qui lui a causé manque de rentabilité due au manque d ? hiérarchisation Les segments de marché n ? ont pas de responsables attirés qui veut dire que la fonction Marketing n ? avait pas été indépendante pour qu ? elle ait un responsable qui la gère Les solutions ? Développer une hiérarchie claire des valeurs de l'entreprise en mettant le client au sommet ? Prévoir des activités susceptibles de mieux sensibiliser les salariés et les partenaires à l'importance du client ? Faire en sorte que les clients puissent contacter facilement par téléphone fax ou courriel s'ils ont envie de poser des questions de faire des suggestions ou des réclamations Et leur répondre sans tarder CChapitre l ? entreprise ne connait pas son c ?ur cible La dernière étude réalisée sur vos clients remonte à trois ans Les achats des clients sont décevants par rapport aux attentes les produits des concurrents se vendent mieux Avoir beaucoup de retours et de réclamations Les solutions ? Peau ?ner les études de marché a ?ner et enrichir la connaissance des clients ? Utiliser des techniques plus analytiques ? Mettre en place des panels de clients et de revendeurs ? Adopter les logiciels de relations clients se mettre au data mining -les entretiens de groupe ou focus groups -les enquêtes -les entretiens individuels en profondeur - la recherche à domicile - la recherche en magasin - les clients mystère Chapitre l ? entreprise identi ?e mal ses concurrents et ne les surveille pas assez de près L ? entreprise se focalise trop sur ses concurrents