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Maintenance Mme BELMAHI Saliha Fait par ALL OUTI Mana le MCHI OU ER Sou mia MOU

Maintenance Mme BELMAHI Saliha Fait par ALL OUTI Mana le MCHI OU ER Sou mia MOU HI B Am ine NAA NAA Imane NAJEH A mi ne Stagiaires en ista lazaret Oujda option réseaux informatiques groupe A 2007/2008 Sommaire Architecture de l’ordinateur.....................................................................................................................................4 ALLOUTI Manale & MCHIOUER Soumia & MOUHIB Amine & NAANAA Imane & NAJEH Amine page1/31 Maintenance Mme BELMAHI Saliha la carte mère........................................................................................................................................................4 Facteur d'encombrement .................................................................................................................................4 Le chipset.........................................................................................................................................................4 Horloge et pile du CMOS................................................................................................................................5 Support du microprocesseur...........................................................................................................................5 BIOS...............................................................................................................................................................5 Les Bus............................................................................................................................................................5 les connecteurs................................................................................................................................................5 Alimentation de la carte mère.........................................................................................................................6 le processeur.........................................................................................................................................................7 Mémoires de masses...........................................................................................................................................7 Lecteur disquette.............................................................................................................................................7 Montage d'un lecteur de disquette...............................................................................................................7 Formatage d’une disquette...........................................................................................................................8 Manipulation de la disquette........................................................................................................................8 Disque Dur (généralité)...................................................................................................................................9 Montage du disque dur ..............................................................................................................................9 Connectique................................................................................................................................................9 Smart : un auto diagnostic pour prévenir les pannes des disques durs.......................................................9 Lecteur CD....................................................................................................................................................10 CONNECTIQUE.......................................................................................................................................10 Les commandes..........................................................................................................................................11 Les drivers..................................................................................................................................................11 Quoi après assemblage du pc??............................................................................................................................11 Installation du système d’exploitation..............................................................................................................11 la maintenance.......................................................................................................................................................13 BASES DU DEPANNAGE...............................................................................................................................13 Qu'est-ce que dépanner ?...............................................................................................................................13 Identifier le problème.................................................................................................................................13 Collecter les informations..........................................................................................................................13 Développer une solution............................................................................................................................14 Mise en place de la solution.......................................................................................................................14 Le problème est-il résolu ?.........................................................................................................................14 Enregistrer le problème et la solution........................................................................................................14 LOGICIELS DE DIAGNOSTIC.................................................................................................................15 MAINTENANCE PREVENTIVE.................................................................................................................15 Généralités.....................................................................................................................................................16 Décharge électrostatique (ESD).................................................................................................................16 Sacs antistatiques.......................................................................................................................................16 Bracelets antistatiques................................................................................................................................16 Air comprimé............................................................................................................................................16 Etabli à la terre...........................................................................................................................................16 Maintenance préventive pour les périphériques informatiques.....................................................................17 Moniteur.....................................................................................................................................................17 Souris.........................................................................................................................................................17 Clavier........................................................................................................................................................18 Nettoyage des imprimantes........................................................................................................................18 Scanners.....................................................................................................................................................18 Maintenance préventive logicielle.................................................................................................................18 Responsabilités de l'utilisateur.......................................................................................................................19 Maintenance corrective......................................................................................................................................19 Problèmes d'alimentation...............................................................................................................................20 Merci bios......................................................................................................................................................21 LES ANTIVIRUS : un outil de maintenance préventive et corrective..............................................................23 LES VIRUS...................................................................................................................................................23 ALLOUTI Manale & MCHIOUER Soumia & MOUHIB Amine & NAANAA Imane & NAJEH Amine page2/31 Maintenance Mme BELMAHI Saliha Qu’est-ce qu’un virus informatique ?.......................................................................................................23 Quels sont les effets d’un virus ?...............................................................................................................23 Un virus peut-il endommager physiquement mon ordinateur ?.................................................................23 Les différents types de virus......................................................................................................................23 Les virus furtifs (STEALTH).................................................................................................................24 Les virus polymorphes (POLYMORPHIC) ..........................................................................................24 Les virus compagnons (COMPANION)................................................................................................24 Les virus "cavité" (CAVITY).................................................................................................................24 Les virus blindés (ARMORED)............................................................................................................25 Les virus souterrains (TUNNELLING).................................................................................................25 Les virus compte-gouttes (DROPPER).................................................................................................25 Les bombes ANSI (ANSI BOMB)........................................................................................................25 Les infecteurs normaux..........................................................................................................................25 Les infecteurs rapides............................................................................................................................25 Les infecteurs lents................................................................................................................................25 Les infecteurs occasionnels....................................................................................................................25 Les vers (WORM)..................................................................................................................................26 Les macro virus......................................................................................................................................26 Le mythe des virus par Email....................................................................................................................26 Les messages d'alerte.............................................................................................................................26 Liste des faux virus................................................................................................................................26 Que faire si vous recevez un message d'alerte ?....................................................................................27 La transmission de vrais virus au moyen d'Email..................................................................................27 Les règles de prudence...............................................................................................................................27 LES ANTIVIRUS..........................................................................................................................................27 Fonctionnement ........................................................................................................................................27 Dictionnaire ..............................................................................................................................................28 Comportements suspects ...........................................................................................................................28 Autres approches .......................................................................................................................................28 Problèmes dignes d’intérêt ........................................................................................................................29 Maintenance évolutive et maintenance adaptative............................................................................................29 Avant tout…. Qu’est ce que la maintenance ?? 95% des problèmes informatiques se situent entre le clavier et la chaise La maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé. La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels (machines, véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même immatériels (logiciels). ALLOUTI Manale & MCHIOUER Soumia & MOUHIB Amine & NAANAA Imane & NAJEH Amine page3/31 Maintenance Mme BELMAHI Saliha Maintenir c’est pas si facil, surtout dans notre domaine : l’informatique …..En fait il faut bien connaître l’architecture de l’ordinateur • Architecture de l’ordinateur • la carte mère L'élément constitutif principal de l'ordinateur est la carte mère (en anglais « mainboard » ou « motherboard », parfois abrégé en « mobo »). La carte mère est le socle permettant la connexion de l'ensemble des éléments essentiels de l'ordinateur. Comme son nom l'indique, la carte mère est une carte maîtresse, prenant la forme d'un grand circuit imprimé possédant notamment des connecteurs pour les cartes d'extension, les barrettes de mémoires, le processeur, etc. Il existe plusieurs façons de caractériser une carte mère, notamment selon les caractéristiques suivantes : • le facteur d'encombrement, • le chipset, • le type de support de processeur, • les connecteurs d'entrée-sortie. • Facteur d'encombrement On désigne généralement par ce terme (ou facteur de forme, en anglais form factor), la géométrie, les dimensions, l'agencement et les caractéristiques électriques de la carte mère. Afin de fournir des cartes mères pouvant s'adapter dans différents boîtiers de marques différentes, des standards ont été mis au point : • AT baby / AT full format est un format utilisé sur les premiers ordinateurs PC du type 386 ou 486. Ce format a été remplacé par le format ATX possédant une forme plus propice à la circulation de l'air et rendant l'accès aux composants plus pratique. • ATX : Le format ATX est une évolution du format Baby-AT. Il s'agit d'un format étudié pour améliorer l'ergonomie. Ainsi la disposition des connecteurs sur une carte mère ATX est prévue de manière à optimiser le branchement des périphériques (les connecteurs IDE sont par exemple situés du côté des disques). D'autre part, les composants de la carte mère sont orientés parallèlement, de manière à permettre une meilleure évacuation de la chaleur. • BTX : Le format BTX (Balanced Technology eXtended), porté par la société Intel, est un format prévu pour apporter quelques améliorations de l'agencement des composants afin d'optimiser la circulation de l'air et de permettre une optimisation acoustique et thermique. Les différents connecteurs (connecteurs de mémoire, connecteurs d'extension) sont ainsi alignés parallèlement, dans le sens de circulation de l'air. Par ailleurs le microprocesseur est situé à l'avant du boîtier au niveau des entrées d'aération, où l'air est le plus frais. • ITX : Le format ITX (Information Technology eXtended), porté par la société Via, est un format extrêmement compact prévu pour des configurations exigûes telles que les mini-PC. Ainsi, du choix d'une carte mère (et de son facteur de forme) dépend le choix du boîtier. La carte mère contient un certain nombre d'éléments embarqués, c'est-à-dire intégrés sur son circuit imprimé : • Le chipset, circuit qui contrôle la majorité des ressources (interface de bus du processeur, mémoire cache et mémoire vive, slots d'extension,...). • L'horloge et la pile du CMOS. • Le support du processeur. • Le BIOS. • Les bus. • Le chipset On appelle chipset (en français jeu de composants) l'élément chargé d'aiguiller les informations entre les différents bus de l'ordinateur afin de permettre à tous les éléments constitutifs de l'ordinateur de communiquer entre eux. Le chipset était originalement composé d'un grand nombre de composants électroniques, ce qui explique son nom. Il est généralement composé de deux éléments : • Le NorthBridge (Pont Nord ou Northern Bridge, appelé également contrôleur mémoire) est chargé de contrôler les échanges entre le processeur et la mémoire vive, c'est la raison pour laquelle il est situé géographiquement proche du processeur. Il est parfois appelé GMCH, pour Graphic and Memory Controller Hub. ALLOUTI Manale & MCHIOUER Soumia & MOUHIB Amine & NAANAA Imane & NAJEH Amine page4/31 Maintenance Mme BELMAHI Saliha • Le SouthBridge (Pont Sud ou Southern Bridge, appelé également contrôleur d'entrée-sortie ou contrôleur d'extension) gère les communications avec les périphériques d'entrée-sortie. Le pont sud est également appelé ICH (I/O Controller Hub). • Horloge et pile du CMOS L'horloge temps réel (notée RTC, pour Real Time Clock) est un circuit chargé de la synchronisation des signaux du système. Elle est constituée d'un cristal qui, en vibrant, donne des impulsions (appelés tops d'horloge) afin de cadencer le système. On appelle fréquence de l'horloge (exprimée en MHz) le nombre de vibrations du cristal par seconde, c'est-à-dire le nombre de tops d'horloge émis par seconde. Plus la fréquence est élevée, plus le système peut traiter d'informations. Lorsque l'ordinateur est mis hors tension, l'alimentation cesse de fournir du courant à la carte mère. Or, lorsque l'ordinateur est rebranché, le système est toujours à l'heure. Un circuit électronique, appelé CMOS (Complementary Metal-Oxyde Semiconductor, parfois appelé BIOS CMOS), conserve en effet certaines informations sur le système, telles que l'heure, la date système et quelques paramètres essentiels du système. Lorsque l'heure du système est régulièrement réinitialisée, ou que l'horloge prend du retard, il suffit généralement d'en changer la pile • Support du microprocesseur Le processeur (aussi appelé microprocesseur) est le cerveau de l'ordinateur. Il exécute les instructions des programmes grâce à un jeu d'instructions. Le processeur est caractérisé par sa fréquence, c'est-à-dire la cadence à laquelle il exécute les instructions. Ainsi, un processeur cadencé à 800 MHz effectuera grossièrement 800 millions d'opérations par seconde. La carte mère possède un emplacement (parfois plusieurs dans le cas de cartes mères multi-processeurs) pour accueillir le processeur, appelé support de processeur. On distingue deux catégories de supports : • Socket (en français embase) : il s'agit d'un connecteur carré possédant un grand nombre de petits connecteurs sur lequel le processeur vient directement s’enficher. • Slot (en français fente) : il s'agit d'un connecteur rectangulaire dans lequel on enfiche le processeur verticalement Le processeur possède généralement un détrompeur, matérialisé par un coin tronqué ou une marque de couleur, devant être aligné avec la marque correspondante sur le support. • BIOS Le BIOS (Basic Input/Output System) est le programme basique servant d'interface entre le système d'exploitation et la carte mère.Il est possible de configurer le BIOS grâce à une interface (nommée BIOS setup, traduisez configuration du BIOS) accessible au démarrage de l'ordinateur par simple pression d'une touche (généralement la touche Suppr). • Les Bus On appelle bus, en informatique, un uploads/Geographie/ la-maintenance.pdf