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Marketplaces, Mode d’emploi www.iziflux.com www.blog.iziflux.com contact@iziflux.com 04 67 49 12 20 @Iziflux1 - @CIBLEWEBGUILHEM 1 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Avant-propos 2 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Les marketplaces représentent actuellement un canal de vente à part entière. Les e- marchands voient dans les places de marché une opportunité d’augmenter leur chiffre d’affaires, de conquérir de nouveaux clients mais également de maîtriser les coûts et d’acquérir une visibilité sur les moteurs de recherche. Ces nombreux avantages ne sont pas sans limite. En effet, afin d’être présent sur les places de marché, il est également important d’avoir un minimum de compétences techniques. De la même façon les e-commerçants qui se lancent sur les marketplaces se doivent d’avoir une gestion de leur logistique et de leurs relations clients exemplaires. En effet, ces supports de vente mettent un point d’honneur à respecter ces deux critères et vous risquerez d’en être radié si vous n’avez pas une gestion rigoureuse. L’objectif du livre blanc « Marketplaces, mode d’emploi » est d’aider les e-commerçants dans leur stratégie de vente sur les places de marché. Quelles sont les choses à savoir ? Quels sont les conseils à connaître ? Quelle est la démarche à suivre pour une présence optimale sur ces supports? Sur quelle(s) marketplace(s) vendre en fonction de la cible visée ? Nous nous poserons également la question de l’utilité des marketplaces pour la visibilité de votre site e-commerce et de vos produits sur les moteurs de recherche. Nous verrons grâce à une étude réalisée en partenariat avec Brioude-Internet que les marketplaces ont des avantages certains en matière de référencement naturel et que vous aussi vous pouvez en profiter ! 3 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Remerciements 4 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation L’équipe Iziflux souhaite vivement remercier les acteurs ci-dessous pour leur collaboration sur le Livre Blanc « Marketplaces, mode d’emploi ». Un grand merci pour leur témoignage, leur retour d’expérience et les données fournies. Merci à Benoît Neuts et Yannick Socquet de la société Brioude-Internet qui nous ont permis de réaliser une étude sur les marketplaces et le référencement naturel en fonction de divers secteurs d’activité. Merci à Benjamin Guerville, directeur commercial de PriceMinister pour son point de vue « côté marketplace ». Merci à Benoit Fazilleau de la société Solusquare pour nous avoir permis de réaliser, grâce à ses données, une étude sur l’évolution de la part des marketplaces dans le secteur du e- commerce. Merci à Benoit Gaillat, co-fondateur de l'agence de conseil E-commerce SkeelBox et fondateur du blog info-ecommerce.fr, pour sa participation à notre livre blanc et pour ses conseils « 5 pièges à éviter sur les marketplaces ». 5 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Merci à Gilles Meguerditchian, responsable Promotion & Communication de Fanny- Chaussures.com pour son retour d’expérience sur les marketplaces en tant que marchand. Merci à Cédric Audoui, responsable webmarketing pour leur participation au Livre Blanc et pour l’exposition du Cas « Bien-être Sénior ». Merci à la société Mirakl pour les informations claires et précises de leur recueil « Marketplaces : l’e-commerce de demain ». Merci à l’ensemble de nos clients de nous faire confiance pour leur stratégie e-commerce. 6 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Sommaire Introduction p.7 A propos d’Iziflux p.9 I. Les marketplaces : Comment ça marche & Combien ça coûte ? p.11 1. Fonctionnement des places de marché p.12 2. Les différents modèles économiques des places de marché p.14 3. Evolution de la place des marketplaces dans le CA et les ventes du secteur e-commerce p.16 II. Les marketplaces : Quels avantages & Sur lesquelles lancer ses ventes ? p.23 1. Les marketplaces : des supports de vente avec de nombreux avantages pour des stratégies e-commerce variées p.24 2. Quelle audience viser et sur quelle marketplace ? p.29 3. Témoignages de marchands présents sur les marketplaces p.33 III. Marketplaces & Visibilité en ligne : Un duo gagnant ! p.40 1. Les places de marché : un atout pour votre visibilité en ligne p.41 2. Référencement naturel des markeplaces en fonction des secteurs d’activité p.42 3. Places de marché et visibilité sur les réseaux sociaux p.67 4. La marketplace comme actrice d’une stratégie de marketing globale : témoignage de Priceminister p.70 IV. Panorama des marketplaces en France p.72 V. Quelle démarche adopter en tant qu’e-commerçant pour être présent sur les marketplaces ? p.81 1. Le catalogue produit p.83 2. Le contenu de vos fiches produit p.84 3. La logistique & et le traitement des commandes p.85 4. L’analyse de vos performances p.85 VI. Cinq pièges à éviter sur les marketplaces par Benoît Gaillat d’Info E-commerce p.87 Conclusion p.92 7 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Introduction 8 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Depuis quelques années maintenant, les marketplaces sont devenues indispensables dans les stratégies de vente en ligne des e-commerçants. En effet, les places de marché sont de véritables supports stratégiques pour développer ses ventes. En plus de faciliter la prise de contact internautes / site en ligne, elles permettent de faciliter les ventes. De cette façon, les internautes achètent un produit d’un e-commerçant sur une marketplace sans être redirigé directement sur la boutique en ligne en question. La transaction a lieu sur la marketplace de A à Z, et bien souvent, cette dernière se positionne en tiers de confiance (exemple de PriceMinister). Le vendeur et l’acheteur sont assurés de recevoir le produit acheté et de recevoir le paiement dans les meilleures conditions. De manière globale, les places de marché vont permettre aux e-commerçants d’accéder à un trafic très important et donc d’augmenter leurs ventes et de la même manière leur chiffre d’affaires. D’autre part, les marketplaces favorisent une baisse des coûts techniques et marketing pour un e-marchand. Il y a donc tout à y gagner ! Par ailleurs, les e-commerçants peuvent utiliser les places de marché afin de répondre à de nombreuses problématiques : écouler des stocks, vendre plus sans engager de gros frais supplémentaires, acquérir une nouvelle clientèle, booster la visibilité sur les moteurs de recherche, se lancer à l’étranger etc… Finalement, en France de nombreuses places de marché voient le jour. Qu’elles soient généralistes comme Amazon ou spécialisées comme GreenRepublic (spécialisée dans les produits bio), elles connaissent un franc succès. Dans ce livre blanc « Marketplaces, mode d’emploi », nous allons vous aiguiller et vous conseiller dans votre stratégie de vente sur les places de marché car il est vrai que se lancer seul à l’aventure parmi la multitude de supports de vente existant, n’est pas chose facile. 9 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation A propos d’Iziflux 10 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation Iziflux est une solution de gestion et d’optimisation de flux produits éditée par Cibleweb depuis 2001. Iziflux c’est une équipe d’une vingtaine de collaborateurs formés et experts dans le domaine du webmarketing et des technologies web. C’est une équipe réactive, à votre écoute et qui vous conseille de manière personnalisée. Iziflux, agrégateur de flux, vous permet à partir d’un flux unique de produit, de générer des flux conformes aux contraintes de chaque comparateur de prix, place de marché et autres supports de ventes. Avec Iziflux, vous n’avez plus à créer de flux spécifique pour chaque comparateur ou place de marché. La solution, à partir de votre catalogue produit, vous référence sur tous les supports de vente que vous souhaitez et vous disposez d’une interface unique de pilotage. Vous aurez accès à cette interface très facilement, ce qui vous permettra de mettre à jour vos fiches produits lors d’évènements comme les soldes par exemple. 11 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation I. Les marketplaces : Comment ça marche & Combien ça coûte ? 12 Edition Mai 2013 Copyright Iziflux – Marketplaces, mode d’emploi Toute reproduction interdite sans autorisation 1. Fonctionnement des places de marché Le concept de base d’une place de marché est simple. C’est un support de vente en ligne permettant de mettre en relation des vendeurs et des acheteurs sur un même lieu virtuel. C’est sur ce lieu virtuel qu’a lieu les transactions entre les différents acteurs et non sur le site e-commerce du vendeur. Les marketplaces permettent aux marchands de vendre tout aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ces dernières mettent également à disposition des espaces pouvant être personnalisés comme des boutiques à part entière, des personnalisations d’en tête etc… Les marketplaces représentent donc un canal de vente complet. Ouvrir un compte en tant que marchand sur une de ces places de marché pourrait être plus ou moins assimilé à uploads/Geographie/ livre-blanc-marketplaces-iziflux-pdf.pdf