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Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 1 100 Pages Kit d

Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 1 100 Pages Kit de Survie de l’eCommerçant débutant Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 2 Sommaire du Guide Avant de commencer…....................................................................................................3 Pourquoi se lancer dans l’eCommerce ?..........................................................................4 Lancez vous dans l’eCommerce ....................................................................................11 10 questions à se poser obligatoirement avant de vous lancer dans l’eCommerce.......18 Vos premiers pas en tant qu’eCommerçant…................................................................22 Optimisez la logistique ...................................................................................................25 Réussir de belles photos de vos produits.......................................................................30 Les erreurs à ne pas commettre avec vos photos..........................................................38 10 conseils pour dynamiter votre conversion .................................................................45 Améliorez vos taux de conversion, votre qualité de service… pensez au chat ! ............55 10 Conseils pour réussir dans l’e-Commerce.................................................................75 Comment réduire les coûts de son site eCommerce ?...................................................80 Espionnez vos concurrents légalement… ......................................................................89 Évitez les litiges… Sur le web les mécontents peuvent vous pourrir la vie ! ..................92 Quelle solution eCommerce choisir ?...........................................................................100 Les outils indispensables pour l’eCommerçant débutant .............................................105 Le Guide « 1 mois pour écrire du contenu qui fait rêver »............................................122 Formation vidéo Prospection Booster ..........................................................................124 La formation aux Media Sociaux « Bloguez comme un Pro »......................................125 Vous souhaitez de l’aide personnalisée ? ....................................................................129 En savoir plus sur ConseilsMarketing.fr…....................................................................135 Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 3 Avant de commencer… Bonjour ! L’eCommerce cela parait simple, il suffit d’ouvrir un site internet, et ensuite les clients vont venir… Or c’est bien plus difficile que cela n’y parait… car en plus de maîtriser les fondamentaux du commerce traditionnel (bien acheter, bien vendre…), il faut en plus connaître les leviers de l’eMarketing et de l’informatique. Il m’arrive très souvent de rencontrer des eCommerçants débutants qui me disent qu’ils ont ouverts un super site eCommerce sur le Bio, sur le sport, sur les vêtements de bébé… mais que force est de constater que malgré leurs 50 heures de travail par semaine, le niveau de ventes ne leur permet toujours pas de vivre correctement (et encore moins d’embaucher !). Le plus souvent des erreurs de jeunesse sont pourtant facilement détectables (pas de SEO, pas de véritable positionnement…), mais ce n’est jamais facile de sortir la tête du guidon… C’est pourquoi dans ce guide j’ai rassemblé les fondamentaux pour se lancer dans l’eCommerce, afin de permettre aux débutants d’avoir les principales clés pour lancer leur activité. A vous de jouer maintenant ! Frédéric Canevet de ConseilsMarketing.com Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 4 Pourquoi se lancer dans l’eCommerce ? L’eCommerce est le prolongement direct de la digitalisation de notre économie, tout comme les taxi vont concurrencés par les VTC d’Uber, les hôtels par AirBnB… les commerçants doivent faire évoluer leurs business modèle. J’ai encore le souvenir du magasin spécialisé dans les maquettes d’avions Rue Mademoiselle à Paris, qui dans les années 2000 était le lieu de rendez vous des passionnés de modèles réduits… et 10 ans plus tard c’était la fermeture… les clients avaient déserté la boutique pour aller sur le Web là ils trouvaient des passionnés, des conseils et des prix ! Si en B2C (vente aux particuliers), l’eCommerce est une évidence, il y a aussi de nombreux bénéfices pour la vente en ligne en B2B : En effet en B2B, la digilitalisation du business a comme avantage de : - Développer vos ventes en offrant un nouveau canal de distribution, Cela permet de compenser la dépendance à un canal (ex: la grande distribution…), ou d’en trouver un nouveau. - Permettre une commande en ligne 24h/24 et 7 jours sur 7 Cela vous permet de capter des ventes de clients pressés qui veulent savoir si un produit est en stock quelque soit l’heure. - Améliorer vos marges en faisant de la vente directe de vos produits, Cela vous permet de travailler en direct avec vos clients, mais aussi d’éviter le “filtre” des distributeurs et des commerciaux. Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 5 En effet un site internet vous permet de choisir exactement ce qui doit être mis en avant, de présenter le bon discours, de proposer naturellement des services & faire des ventes complémentaires… - Gagner du temps en diffusant simplement l’ensemble de votre catalogue de produits & services, Sur le Web il n’y a pas de limite sur les produits à présenter, vous pouvez mettre l’ensemble de votre catalogue, mais aussi lancer plus rapidement des promotions, mettre en avant de nouveaux produits… - Réduire considérablement vos coûts de prise de commande manuelle via le site Web. Les assistantes ADV étant repositionnées sur la fidélisation et le business développement, mais aussi de transposer au client le temps et le coût des erreurs de commande. - Vendre au niveau national et international vos produits. En vendant sur le Web, il est possible de gagner en visibilité, et sur le Web rien ne distingue une petite entreprise qu’une grande… Et surtout en optimisant votre SEO et en traduisant votre site, vous pouvez accéder à des marchés internationaux (cf notre article sur le dite Web que vous pouvez consulter sur ce lien http://www.conseilsmarketing.com/e- marketing/la-creation-de-contenu-pour-developper-son-chiffre-daffaires-interview-textmaster-com). Le délicat choix de la Solution eCommerce… Le choix de la solution d’eCommerce est cruciale, car c’est en grande partie de ses performances que dépendront vos ventes. Votre objectif est d’être autonome dans l’utilisation de votre boutique en ligne, c'est-à-dire que si vous êtes un passionné de l’informatique vous devez être capable de mettre la main dans le cambouis, ou si vous êtes un technophobe vous devez pouvoir utiliser une solution « clés en main » et faire appel à une assistance. Dans tous les cas, votre solutions devra comporter un back-office d’administration simple d’utilisation et intuitif pour une prise en main immédiate. Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 6 Le référencement naturel (textes des fiches produits), la présentation des produits (structure du catalogue, configurateur…), la politique tarifaire… sont des éléments majeurs auquel il faudra réfléchir en bien en amont de votre projet. Les mouvements de stocks et autres modifications d’articles devront être mis à jour automatiquement afin de réduire les risques d’erreur tout en vous simplifiant la tâche (en particulier si vous avez déjà une activité et que vous devez donc lier votre logiciel d’eCommerce à votre logiciel de gestion commerciale). Votre logiciel devra également être facilement personnalisable afin de s’adapter à votre activité, à vos produits et services ainsi qu’à votre politique commerciale. Il faut aussi initialement un choix de thèmes à personnaliser, car créer un thème sur mesure (= une charte graphique pour un site) peut rapidement faire grimper les prix… C’est pourquoi vous devez vérifier que la solution que vous allez adopter comporte les éléments suivants : - La pérennité de votre éditeur ou de la solution pour être accompagné dans le temps. - L’intégration et les passerelles avec les logiciels de gestion, l’eMailing, les places de marchés, Google Analytics… - L’accompagnement téléphonique pour la mise en place et les évolutions du site - L’ensemble des coûts, la licence et la maintenance, mais également les coûts cachés comme les tarifications au nombre de produit, au nombre de visites… - La simplicité d’utilisation de l’application. La checkliste pour se lancer dans l’eCommerce Pour créer un site eCommerce il est indispensable de réaliser une CheckListe avec les principales étapes à ne pas oublier. Voici une liste des principales étapes pour mettre en place votre site eCommerce, à la fois au niveau stratégique que technique. Cette liste vous permettra de structurer votre projet, afin d’être sûr d’avoir balayé les principaux aspects. Le Kit de Survie de l’eCommerçant débutant - version 1.0 Page 7 Phase d’Etude de marché Qui sont les concurrents ? Quelles sont leurs Unique Selling Propositions ? Quels sont leurs positionnements ? Qui sont les principaux fournisseurs, en France et à l’export ? Quels sont les produits exclusifs ? Quelles sont les marges accordées et pratiquées ? Quels sont les moyennes du marché (marché, nb salariés, prix de vente…) Qui sont les prescripteurs et influenceurs du secteur ? Quels sont les carrefours d’audience ? Qui sont les clients ? Quel est le profil du client type ? Quels sont leurs besoins principaux ? Quels problèmes veulent ils résoudre ? Quelles sont les questions qu’ils se posent ? Quels sont leurs besoins & attentes ? Quels sont les frais de port pour vos produits ? Comment va évoluer le marché (analyse via un SWOT et évolutions du marché avec les aspects légaux / concurrence / tendances / …) ? Définir vos besoins en formation (SEO, marketing, comptabilité…) ? Que pouvez vous déléguer et internaliser maintenant, et plus tard ? Définition des mots clés concurrentiels, des mots clés d’achat… et analyse de la concurrence pour trouver son propre positionnement Lister les contraintes juridiques de ce secteur d’activité (ex: l’alcool, les médicaments, la traçabilité de la nourriture…) Réalisation du Business Modèle Quel sera votre mode de commercialisation (SaaS, abonnement, prix fixe…) & marge (low cost, luxe…)…. Définir son concept et son Unique Selling Proposition Simulation dans votre logiciel de Business Plan ou sur Excel Quels sont uploads/Geographie/ livre-gratuit-quot-le-kit-de-survie-de-l-x27-ecommercant-quot.pdf