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UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI ECOLE NORMALE SUPERIEURE TETOUAN Rapport de Mémoi

UNIVERSITE ABDELMALEK ESSAADI ECOLE NORMALE SUPERIEURE TETOUAN Rapport de Mémoire pour l’obtention du diplôme De la Licence Professionnelle en Information & Communication d’Entreprise LE MARKETING DIGITAL À L’ÈRE DE LA CRISE DU COVID-19 « CAS DU JUMIA MAROC» Présenté par: • Fatima Zahra OUARIACH Jury: • PR. Abdelfattah LAHIALA • PR. Abdelhamid BOULAKSILI • PR. Soulaiman HARFOUF 2020 Ce travail est dédié, comme tous les travaux de la Licence professionnelle INFORMATION ET COMMUNICATION DES ENTREPRISES Au président de l’Université ABDELMALEK ESSAADI Dr. ERRAMI Mohamed « Que son âme repose en paix » Dédicace Nous saisirons à cette occasion pour exprimer notre profond amour avec sincérité et fierté A nos chers parents, pour tous leurs sacrifices, leur amour, leur tendresse, leur soutien et leurs prières tout au long de nos études, A nos chères sœurs et frères pour leur appui, encouragements permanents, et leur soutien moral, A tout notre famille pour leur soutien tout au long de notre parcours universitaire, A tous nos amis(e), tous les professeurs et à toutes personnes qui éprouvent pour nous de la sympathie et de l’amitié. Que ce travail soit l’accomplissement de vos vœux tant allégués, et le fruit de votre soutien infaillible, Merci d’être toujours là pour nous Remerciements Le plus grand Merci s’adresse au Bon Dieu ‘ C’est pour nous un plaisir autant qu’un devoir de remercier toutes les personnes qui ont pu contribuer de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire. Tout d’abord nos vifs remerciements s’adressent à notre professeur Abdelfattah LAHIALA pour son judicieux encadrement pédagogique, son sens d’écoute et pour les conseils qu’il nous a prodigués. On tient à remercier vivement Mr. Abdelhamid BOULAKSILI pour les conseils, l’aide et le soutien qu’il nous a apporté tout au long de notre mémoire. Le corps professoral de la licence professionnelle information et communication d’entreprise à l’école normale supérieure de Tétouan, pour la formation à travers laquelle nous avons acquis un savoir très important qui s’étend sur plusieurs disciplines et ce grâce à ses professeurs très compétents et le programme bien adapté aux besoins du marché d’emploi. Résumé Résumé (français) La présente étude s’est penchée sur l’impact du marketing digital sur le comportement du consommateur marocain. Par conséquent, l’étude vise à étudier cette influence à partir des objectifs suivants : Détecter et analyser le comportement du consommateur pendant la période de covid-19 cas du JUMIA MAROC, Pour réaliser cette recherche, nous avons réalisé un type d’étude, Une étude quantitative qui semble nécessaire afin d’identifier l’influence de marketing digital sur le comportement du consommateur. Abstract (Anglais) This study has looked at the impact of digital marketing on the behavior of Moroccan consumers. Therefore, the study aims to study this influence from the following objectives: Detect and analyze consumer behavior during the period of covid-19 cases of JUMIA MOROCCO, To carry out this research, we carried out a type of study, A quantitative study that seems necessary to identify the influence of digital marketing on consumer behavior. ( الملخص ال عربي ة ) تناولت هذه الدراسة تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلكين المغاربة. لذلك تهدف الدراسة إلى دراسة هذا التأثير من خالل األهداف التالية: كشف وتحليل سلوك المستهلك خالل فترة كوفي د - 19 ب المغرب، إلجراء هذا البحث ، قمنا بإجراء نوع .من الدراسة ، دراسة كمية تبدو ضرورية لتحديد تأثير التسويق الرقمي على سلوك المستهلك Resumen ( Espagnol) Este estudio ha analizado el impacto del marketing digital en el comportamiento de los consumidores marroquíes. Por lo tanto, el estudio tiene como objetivo estudiar esta influencia a partir de los siguientes objetivos: detectar y analizar el comportamiento del consumidor durante el período de covid-19 casos de JUMIA MARRUECOS. Para llevar a cabo esta investigación, realizamos un tipo de estudio, Un estudio cuantitativo que parece necesario para identificar la influencia del marketing digital en el comportamiento del consumidor. Riassunto ( Italian ) Questo studio ha esaminato l'impatto del marketing digitale sul comportamento dei consumatori marocchini. Pertanto, lo studio mira a studiare questa influenza dai seguenti obiettivi: Rilevare e analizzare il comportamento del consumatore durante il periodo di covidi 19 casi di JUMIA MAROCCO, Per svolgere questa ricerca, abbiamo condotto un tipo di studio, Uno studio quantitativo che sembra necessario per identificare l'influenza del marketing digitale sul comportamento dei consumatori. Резюме ( Russe ) В этом исследовании рассматривалось влияние цифрового маркетинга на поведение марокканских потребителей. Таким образом, целью исследования является изучение этого влияния на основе следующих целей: Выявить и проанализировать поведение потребителей в течение периода с 19 встречами JUMIA MOROCCO. Чтобы провести это исследование, мы провели тип исследования, Количественное исследование, которое кажется необходимым для определения влияния цифрового маркетинга на поведение потребителей. सार (hindi) इस अध्ययन ने मोरक्को क े उपभोक्ताओं क े व्यवहार पर डिडिटल माक ेडटंग क े प्रभाव को देखा है। इसडलए, अध्ययन का उद्देश्य डनम्नडलखखत उद्देश्यों से इस प्रभाव का अध्ययन करना है: JUMIA MOROCCO क े कोडवद -19 मामलों की अवडि क े दौरान उपभोक्ता व्यवहार का पता लगाना और उसका डवश्लेषण करना, इस शोि को करने क े डलए, हमने एक प्रकार का अध्ययन डकया, एक मात्रात्मक अध्ययन िो उपभोक्ता व्यवहार पर डिडिटल डवपणन क े प्रभाव की पहचान करने क े डलए आवश्यक लगता है। 恢复 ( chinois ) 这项研究研究了数字营销对摩洛哥消费者行为的影响。因此，本研究旨在从以下目标研究这种影响：在JUMIA摩洛哥的covid-19时期检测并分析消费者的行为，为了开展这项研究，我们进行了一项研究，似乎需要进行定量研究以确定数字营销对消费者行为的影响。 Table des matières Dédicace ........................................................................................................................................ Remerciements .............................................................................................................................. Résumé .......................................................................................................................................... Introduction ................................................................................................................................... Première partie : Revue littérature et état de l’art ................................................................................. 3 Chapitre 1 : Le marketing digital ......................................................................................................... 4 1- Marketing digital : histoire, évolution et définition ..................................................................... 4 a- L’histoire et l’évolution du marketing digital ........................................................................... 4 b- Définition du marketing digital ................................................................................................. 6 2- Le marketing mix à l’ère digitale ................................................................................................. 7 3- Les domaines et les stratégies du marketing digital ..................................................................... 8 3-1 Les domaines du marketing digital .......................................................................................... 8 3-2 Stratégies du marketing digital .............................................................................................. 12 3-3 Le rôle du marketing digital................................................................................................... 13 4- Les nouveaux outils indispensables en marketing digital ......................................................... 14 5- Les tendances du marketing digital ............................................................................................ 20 Chapitre 2 : le marketing en période de crise ................................................................................... 20 1. Définition, origines et évolution d’une crise ................................................................................ 22 a) Définition ................................................................................................................................. 22 b) L’apparition d’une crise ...................................................................................................... 22 c) Evolution des crises ................................................................................................................. 25 2. Le marketing de crise .................................................................................................................... 26 a. Définition du marketing de crise ............................................................................................. 26 b. L’importance du marketing en période de crise ..................................................................... 26 c. Les conseils pour survivre ....................................................................................................... 28 Chapitre 3 : le comportement du consommateur ................................................................................ 29 1. Définition de comportement du consommateur ...................................................................... 29 2. Les Facteurs explicatifs du comportement ............................................................................. 29 3. Le processus d’achat ................................................................................................................ 31 4. L’impact du marketing digital sur le comportement du consommateur ................................ 32 Deuxième partie : Impact du marketing digital sur le comportement du consommateur - Cas JUMIA MAROC- ................................................................................................................................................ 34 Chapitre 1 : thématique de départ et questions de recherche................................................................... 35 1. Thématique de départ ................................................................................................................... 35 2. Problématique et questions de recherche .................................................................................... 35 a- Problématique de recherche .................................................................................................... 35 b- Questions de recherches .......................................................................................................... 36 3. Présentation et analyse stratégique de l’entreprise JUMIA MAROC ....................................... 36 a- Présentation de l’entreprise JUMIA MAROC ........................................................................ 36 b- Analyse stratégique .................................................................................................................. 41 Chapitre 2 : Diagnostic et stratégie du marketing digital chez JUMIA MAROC: ........................... 42 1. Analyse SWOT : .......................................................................................................................... 42 a. Macro environnement : Modèle de PESTEL ......................................................................... 42 b. Micro environnement : Modèle PORTER .............................................................................. 46 2. Le marketing mix à l’ère du digital chez Jumia Maroc ............................................................ 48 a. La politique produit ................................................................................................................. 48 b. La politique prix ....................................................................................................................... 52 c. La politique de distribution ...................................................................................................... 54 d. La politique de communication ............................................................................................... 55 3. La stratégie du Marketing digital de JUMIA durant la crise et son impact : ........................... 62 Chapitre 3 : Etude quantitative: ......................................................................................................... 62 1. Méthodologie de l’enquête ....................................................................................................... 65 2. Traitement et analyse des données Recueillies ....................................................................... 66 3. Synthèse et vérification des hypothèses ................................................................................... 79 4. Propositions et recommandations............................................................................................... 81 Conclusion ................................................................................................................................ 83 Liste des tableaux Tableau 1 les facteurs sociaux .............................................................................................................. 30 Tableau 2 Les facteurs personnels ....................................................................................................... 30 Tableau 3 fiche signalétique de JUMIA MAROC .............................................................................. 37 Tableau 4 macro environnement : modèle PESTEL .......................................................................... 45 Tableau 5 micro environnement : modèle PORTER ......................................................................... 47 Tableau 6 Progression des chiffres clés de JUMIA MAROC durant le COVID19 ......................... 64 Liste des figures Figure 1Marketing digital, marketing Internet et marketing Web ...................................................... 7 Figure 2 Exemple d’Email marketing ..................................................................................................... 9 Figure 3 Exemple d’une publicité display ............................................................................................. 10 Figure 4 L’affiliation sur internet .......................................................................................................... 11 Figure 5 Le marketing social .................................................................................................................. 11 Figure 6 Méthode smart ........................................................................................................................... 12 Figure 7 Paid media, owned media, earned .......................................................................................... 13 Figure 8 Publish de buffer ...................................................................................................................... 15 Figure 9 ubersuggest ................................................................................................................................ 15 Figure 10 Active campaign ...................................................................................................................... 16 Figure 11 buzzsumo ................................................................................................................................. 17 Figure 12 Google analytics ...................................................................................................................... 18 Figure 13 Canva....................................................................................................................................... 19 Figure 14 lead pages ................................................................................................................................ 20 Figure 15 la carte des revenus de Jumia après l’introduction en bourse ........................................... 38 Figure 16 La vision et la philosophie du Jumia Maroc ........................................................................ 39 Figure 17 modèle PORTER .................................................................................................................... 46 Figure 18 les types du JUMIA ................................................................................................................ 48 Figure 19 savon uploads/Geographie/ me-moire-final-2020-lp-ice.pdf