Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Sup

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique UNIVERSITE MOULOUD MAMMERIE DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, COMMERCIALESET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT SCIENCES COMMERCIALES Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option : Management Marketing Thème : Réalisé par : Encadré par : Oumokhtar nadera Mr Belhocine hamid Devant le jury composé de : President: Mr oualikene selim Examination: Mr benbouzid badreddine RAPPORTEUR: Mr belhocine hamid La digitalisation dans le secteur touristique Cas : RIMENE VOYAGES & IDHOURAR VOYAGES Promotion 2017/2018 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique UNIVERSITE MOULOUD MAMMERIE DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIE N CES ECONOMIQUES, COMMERCI ALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT SCIENCES COMMERCIALES République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique UNIVERSITE MOULOUD MAMMERIE DE TIZI OUZOU FACULTE DES SCIE NCES ECONOMIQUES, COMMERCI ALES ET DES SCIENCES DE GESTION DEPARTEMENT SCIENCE S COMMERCIALES Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de master en sciences commerciales Option : Management Marketing Thème : 1 Introduction Générale 2 Introduction Générale : Le digital a connu une évolution impressionnante ces dix dernières années. Grâce à cette évolution, le client est passé du passif à un client actif. Il ne se contente pas juste de payer le produit comme avant, mais il est devenu plus exigeant et donne son avis, le besoin évolue au diapason des évolutions en marketing. Le marketing digital répond à des besoins stratégiques des entreprises ; il est adapté à son environnement, aux produits commercialisés et aux cibles de marketing. Le marketing digital répond à des objectifs commerciaux, la vente en général. Les entreprises de tous secteurs confondus se précipitent pour introduire le digital dans leurs stratégies. C’est ainsi que les agences de voyages adoptent elles aussi le digital, pour garder et gagner davantage de parts de marché. Dans ce mémoire nous allons accorder une attention particulière à la digitalisation dans le secteur du tourisme, qui suit un circuit de distribution unique, car ce sont des produits actifs sur des fonctions humaines. Cela nous a motivé à choisir le thème suivant : La digitalisation dans le secteur touristique. Pour comprendre l’importance de la digitalisation, nous avons choisi de répondre à la problématique suivante : Quel est le rôle d’une digitalisation au sein d’une organisation de voyage ? La digitalisation est définie comme l’un des premiers enjeux stratégiques des entreprises. Aujourd’hui les entreprises sont en voix de digitaliser presque tous leurs départements notamment le commercial, l’organisation, la formation, et surtout le marketing et la communication. Pour mieux cerner notre thème, nous avons construit notre réflexion sur les sous questions suivantes : Qu’est-ce que le digital et quel est la place du marketing digital dans le secteur touristique ? Quelles sont les étapes de digitalisations de l’entreprise ? Quelle est la place du marketing digital dans l’entreprise ? Dans la présente étude, nous avons divisé ce travail de recherche en trois parties : une première partie théorique où nous avons tenté d’expliquer en premier temps l’émergence du digital avec tout le processus de digitalisation de l’entreprise. Ensuite nous avons consacré une partie pour le marketing digital qui est présent dans tous les domaines aujourd’hui. Dans la deuxième partie, nous avons développé un chapitre sur la digitalisation dans le secteur 3 touristique avec des sous parties traitant la digitalisation touristique d’une part et les tendances du Marketing Digital dans ce secteur d’autre part. Pour terminer notre travail, nous avons présenter une étude qui a été faite au sein d’une agence de voyage, cette étude de cas porte sur la comparaison entre une nouvelle agence de voyage qui n’a pas de stratégie digitale mais qui compte en déployer une et une autre agence plus ancienne avec une stratégie digitale bien définie. Dans ce mémoire, nous avons cherché à mettre en lumière les différents éléments contextuels dans cet environnement dynamique, internationalisé et innovant du digital, qui va avoir une influence sur les choix stratégiques et la répercussion de la digitalisation dans le secteur touristique. 4 Chapitre 01 Généralités sur le marketing digital 5 Introduction : Dans ce premier chapitre nous projetons d’aborder la définition et l’évolution du digital, une révolution qui se passe ces dernières années. Ensuite nous allons à la transformation digitale en entreprise, en détaillant les étapes de cette transformation, cette vue d’ensemble vas nous permettre en quelques sortes de définir les principaux enjeux de cette transformation numérique, également dans la section 2 nous aborderons les différents outils du marketing digital, avant de nous intéresser au mix marketing digital dans la section 3. Section 01 : La transformation digitale en entreprise En 20151, la digitalisation est considérée comme l’un des premiers enjeux stratégiques des entreprises en France, sinon partout dans le monde. En effet les entreprises sont en voix de digitaliser presque tous leurs départements commerciaux, organisation, formation, mais surtout le marketing et la communication. 1- place du digital dans la stratégie d’entreprise La digitalisation est donc placée au centre de la stratégie d’entreprise pour2 : - Améliorer les ventes - Réduire les couts de revient - Améliorer la relation client - Fidéliser les clients actuels et attirer des nouveaux - Donner plus d’autonomie aux employés et aux clients - Bien cibler et retenir les talents - Améliorer la récolte et la diffusion de l’information « Il nous faut maintenant opérer le changement en interne dans nos modes de travail quotidiens et devenir une véritable entreprise digitale, c’est-à-dire rendre notre entreprise plus agile, encourager l’appropriation des outils digitaux et simplifier nos modes de fonctionnement » Stéphane Richard, PDG d’orange, janvier 2014. 1David Fayon, et Michel Tartar « Transformation digitale : 5 leviers pour les entreprises », Pearson, 2014, p1 2Edem David fayo et Michel Tartar 6 En effet, les entreprises ne doivent plus considérer le digital comme un simple canal de communication, mais comme un facteur clé du fonctionnement de l’entreprise, car il ramène des modifications, des bouleversements sur le fonctionnement et les départements de l’entreprise. 1-2 La mise en œuvre Selon PERRINE GRUA , on distingue 8 étapes clés de la digitalisation d’entreprise3 : Etape 1 : déterminer la maturité digitale de l’entreprise : La digitalisation d’une entreprise est directement liée au monde économique dans lequel elle évolue. Par ailleurs, plusieurs facteurs influencent son degré de maturité digitale : style de management, profil des collaborateurs, l’organisation, la relation client, la concurrence. On trouve trois niveaux de maturité :  Les entreprises sans aucune expérience digitale, et qui s’apprêtent à se lancer (modèle 1.0). Leur préoccupation est de savoir quelle stratégie d’entreprise le digital peut-il servir ; leurs experts en digitalisation sont généralement des externes qui travaillent en freelance avec le département marketing. A ce stade de maturité, la digitalisation n’arrivera pas à transformer l’organisation de l’entreprise, et aura des difficultés à toucher de nouveaux départements mis à part le marketing.  Les entreprises que le digital fait déjà partie de leur fonctionnement (modèle2.0). Les activités digitales sont directement liées et gérées par le département (marketing ou communication). L’organisation se digitalise petit à petit, en remplaçant les experts externes par des experts internes bien formés.  Les entreprises qui vivent et respirent le digital (modèle 3.0). L’objectif ici est crucial,car la priorité est d’obtenir davantage de ressources financières pour le financement de la transformation digitale de manière global. En effet, l’organisation interne est profondément modifiée en accompagnant le changement auprès des départements ‘’ peu digitaux’’ par plusieurs formations, ce qui pousse au changement de l’organisation marketing de l’entreprise qui était auparavant séparée entre l’interne et l’externe. Mais depuis le digital, cette organisation marketing est divisée en deux sous divisions : une qui s’occupe du marketing traditionnel, et l’autre du marketing digital. Etape 2 : la digitalisation des services et des collaborateurs : GRUA Perrine, 26/11/2012, « la digitalisation de l’entreprise : 8 étapes clés », les Echos. 7 L’objectif de la digitalisation est de servir la stratégie d’entreprise, et pour garantir cette tâche, le digital doit être au moins présent dans tous les différents départements. Aujourd’hui le digital n’est plus réservé aux cadres, tous les départements peuvent l’utiliser pour la simplicité de son usage, et ceci grâce à l’émergence et la banalisation des outils informatique. Cependant, et pour bien encadrer son utilisation, l’entreprise est obligé de mettre une vrai stratégie de formation et d’initiation pour les collaborateurs des différents départements. Etape 3 :privilégier les usages clients et pas les outils digitaux : La digitalisation de l’entreprise se fera en adéquation totale avec les usages digitaux de ses clients ; il n’est pas forcément intéressant de lancer un site web si les clients ciblés utilisent d’autres canaux que les sites. Comme l’exemple que GRUA Perrine a cité dans son article sur les Echos, l’entreprise PMU a lancé en 2000 une télévision interactive dédiée aux paris hippiques avant même de créer un site web, car les joueurs de PMU parient à l’hippodrome, ou dans leur salon devant leur télévision, ou au bar PMU uploads/Geographie/ memoire-pdf 1 .pdf