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Projet fin d’étude En vue d’obtenir le diplôme de technicien spécialiser en com

Projet fin d’étude En vue d’obtenir le diplôme de technicien spécialiser en commerce international Sujet : L’impact de l’e-commerce sur l’économie marocaine Elaboré par : Abdellah Boudebouch & Soukaina Jair Encadré par : Pr. Mohammed Laklai Remerciements : Avant d’entamer ce projet, nous profitons de cette occasion pour remercier tout d’abord notre formateur Mr Mohammed Laklai qui n’as pas cessé de nous encourager pendant la durée de formation ainsi pour sa générosité en matière de formation et d’encadrement. J’exprime aussi ma gratitude et tout mon respect à mes parents, qui m’ont toujours encouragé dans la poursuite de mes études, pour leur aide et leur soutien moral qui m’a été très précieux. Enfin nous tenons à remercier tout le personnel de l’école Efet pour leur sympathie et leur gentillesse. Introduction : Le e-commerce selon les derniers chiffres est en bonne croissance. Il se dit que de belles perspectives l’attendent. Mais, loin de tout optimisme béat, l’achat en ligne au Maroc est encore à ses balbutiements, au regard des statistiques du secteur comparées avec d’autres pays bien en avance. Depuis 2007, les ordinateurs, les appareils électroménagers, les vols et de nombreux autres articles ont été mis à la disposition pour l’achat sur Internet aux marocains en utilisant des cartes émises par des banques locales. Bien que cette merveille technologique pourrait contribuer fortement à renforcer l’édifice économique national, cela nous laisse à poser plein de question : La création d’une plateforme est-elle faisable et rentable ? Quelles sont donc les différentes facettes de cette forme de vente à distance ? C’est quoi l’impact de l’e-commerce sur l’économie marocaine ? Et comment le consommateur marocain réagit-il face au commerce électronique aujourd'hui ? Chapitre1 : Vision globale du E- commerce. I- E-commerce : 1-Définition : On appelle « Commerce électronique » (ou e-commerce) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e- commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet (pour le B To-B). Extrait du document intitulé « Introduction au e-Commerce (commerce électronique) » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) et mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons. 2-Historicité : Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce. Au départ, l’absence d’autorité centrale capable de définir des règles et de les sanctionner a laissé craindre une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau. Il s’est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite (Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau. L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps fait parti de ces comportements rejetés. Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalage dans l’arrivée du e-commerce. En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais. De plus, l’ergonomie et le graphisme étaient très sommaires et peu adaptables à des activités de ventes. Mais surtout, l’esprit des principaux acteurs de l’Internet, dans les années 80 et 90 était orienté vers le partage gratuit et libre de l’information. Esprit, là encore, peu compatible avec des activités commerciales. L’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internet ont complètement inversé ces facteurs de ralentissement. Même si l’idée de gratuité de l’information est toujours présente, cette évolution était nécessaire. Le réseau ne pouvait continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs toujours plus croissant sans accepter et promouvoir un modèle économique viable. Le coût des infrastructures de télécommunication ne peut en effet être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet. Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales sur Internet parait un exercice quasiment impossible mais nombreux sont ceux qui s’accordent à le situer vers le milieu des années 90. Une certitude, par contre, c’est que la naissance et le développement de l’e-commerce sont liés à des évolutions techniques significatives du réseau, au développement de la vente à distance et, d’une manière générale, à l’évolution même de la société et à son ouverture vers ce réseau. (source : www.e-commerces.eu) 3-Typologie de l’e-commerce : Les différents types de e-commerce 1. B2C (Business-to-Consumer) Le e-commerce B2C englobe les transactions effectuées entre une entreprise et un consommateur. C’est l’un des modèles de vente les plus utilisés dans le contexte du commerce électronique. Lorsque vous achetez des chaussures chez un détaillant de chaussures en ligne, il s’agit d’une transaction d’entreprise à consommateur. 2. B2B (Business-to-Business) Le commerce électronique inter-entreprises concerne les ventes effectuées entre des entreprises, comme un fabricant et un grossiste ou un détaillant. Ce type de e-commerce n’est pas orienté vers le consommateur et n’existe qu’entre les entreprises. Le plus souvent, les ventes inter-entreprises se concentrent sur les matières premières ou les produits qui sont reconditionnés ou combinés avant d’être vendus aux clients. 3. C2C (Consumer-to-Consumer) L’une des premières formes de e-commerce est le modèle C2C. Il se rapporte à la vente de produits ou de services entre, vous l’avez deviné : les clients. Il s’agit notamment des relations de vente de consommateur à consommateur comme celles observées sur eBay ou Amazon, par exemple. 4. C2B (Consumer-to-Business) Le modèle du C2B renverse le modèle traditionnel du commerce électronique (et c’est ce que l’on voit couramment dans les projets de crowdfunding). Le C2B signifie que les consommateurs individuels mettent leurs produits ou services à la disposition des acheteurs commerciaux. Un exemple de cela serait un modèle commercial comme iStockPhoto. Les photos d’archives sont disponibles en ligne pour achat directement auprès de différents photographes. 5. B2A (Business-to-Administration) Ce modèle couvre les transactions effectuées entre les entreprises et les administrations en ligne. Un exemple serait les produits et services liés aux documents juridiques, à la sécurité sociale, etc. 6. C2A (Consumer-to-Administration) Même idée ici, mais avec des consommateurs vendant des produits ou services en ligne à une administration. Le modèle C2A pourrait inclure des services de consultation en ligne pour l’éducation, la préparation de déclarations de revenus en ligne, etc. Le B2A et le C2A se concentrent tous deux sur l’amélioration de l’efficacité au sein du gouvernement grâce au soutien des nouvelles technologies d’informations et de communication. 4- Les avantages de l’e-commerce : Pour le client : • Le e-commerce est un efficace outil de présélection. • L'offre est actualisée très souvent. • La recherche du meilleur prix grâce à la concurrence . • Avoir des caractéristiques précisent des produits Pour les entreprises : • L'augmentation de la visibilité des entreprises à l’internationale. • Le panier moyen des cyber-acheteurs supérieur celui d'un simple acheteur. • Les entreprises peuvent mettre des catalogues à jour tous les jours en renouvelant la page d’accueil, ce qui donnera aux clients une envie de revenir. 5- Les inconvénients de l’e-commerce : Pour les clients : •Pistage informatique à partir des cookies. • Piratages de cartes bleues sur internet • Problèmes de livraison, risques de contrefaçons • Disparition de la relation vendeur-client. Pour les entreprises : •Incertitude des entreprises vis à vis les moyens de paiement. • La résistance des intermédiaires (grossistes, distributeurs) qui craignent une destruction d'emplois assortie d'une perte de chiffre d’affaires. II- Le développement de l’e-commerce : QUELLES SONT LES RAISONS DU DÉVELOPPEMENT DU E-COMMERCE ? Les raisons du développement du commerce électronique sont diverses. C’est un investissement à forte valeur ajoutée. Il est autant bénéfique aux distributeurs et fournisseurs qu’aux utilisateurs finaux. En effet, le client, pour se procurer tout ce dont il a besoin, n’a qu’à effectuer ses achats sur le Web. Il n’a plus besoin de se déplacer, ni de faire le tour des magasins pour pouvoir trouver le produit qu’il recherche. Il dispose de l’intégralité des informations et des caractéristiques du produit souhaité (prix, couleurs disponibles, taille, matière, etc). Ceci est aussi valable pour les prestations de services. De plus, la livraison de la commande est effectuée à domicile, et ce en respectant les délais préconisés par le fournisseur. Les prix pratiqués sur Internet sont généralement inférieurs à ceux pratiqués sur le marché réel. En ce qui concerne le commerçant, la vente à distance lui épargne une part importante des charges et lui rapporte plus de marchés. III- Le E-commerce et la E-logistique : 1-Def de la e-logistique : La logistique est appelée sur internet e-logistique et elle peut aussi avoir le nom d’infologistics. C’est l’un des éléments essentiels de la vente électronique qui a pour but de maîtriser l’ensemble de la chaîne de production. 2-Les facteurs relationnels du e-commerce et la logistique : • Contribution du au travail en flux tendu. • Fluidifications des communications entre producteurs et distributeurs, entre producteurs et leurs sous-traitant. • Identification rapide des besoins, réduction des délais de livraison. 3-Les fonctions touchées dans l’entreprise par la e logistique : • La chaîne de valeur. • La chaîne logistique. uploads/Geographie/ ms-3-ooooooooz.pdf