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Master Marketing stratégique et Management Commercial Les zones offshore 1 Anné

Master Marketing stratégique et Management Commercial Les zones offshore 1 Année Universitaire : 2007/2008 Master Marketing stratégique et Management Commercial Les zones offshore 2 Master Marketing stratégique et Management Commercial  INTRODUCTION  Chapitre1 : un aperçu sur l’offshoring Section 1 : historique Section 2 : les sortes de l’offshoring Section 3 : les formes de l’offshoring Section 4 : la tendance générale  Chapitre 2 : les zones offshore au Maroc Section 1 : l’offshore au Maroc Section 2 : les zones offshore Section 3 : les procédures d’implantation Section 4 : les avantages présentés par les zones offshore  Chapitre 3 : les zones dédiées à l’offshoring Section 1 : casa Nearshore Section 2 : rabat Technopolis Section 3 : Tanger shore Section 4 : des projets de zones  ETUDE DE CAS  CONCLUSION Les zones offshore 3 Master Marketing stratégique et Management Commercial Introduction Les zones offshore 4 Master Marketing stratégique et Management Commercial L’Offshoring ou délocalisation de services à distance , notamment en provenance des pays francophones et hispanophones a été identifié comme l’une des plus importantes opportunités de développement de l’industrie marocaine dans les prochaines années. En effet, dans un marché de l’offshoring en forte croissance et en compétition accrue, le Maroc constitue une destination compétitive et attractive de l’offshoring, de par sa proximité géographique, culturelle et linguistique, la disponibilité de ses ressources humaines, la qualité de son infrastructure d’accueil et de télécommunication et l’évolution de l’environnement des affaires vers les standards internationaux. Ces atouts peuvent en faire du Maroc une destination crédible pour l’offshoring francophone et hispanophone en particulier pour répondre à l’accélération du mouvement de délocalisation des services. Au delà du développement important des Centres de relations clientèle, communément appelés centres d’appels, le Maroc nourrit aujourd’hui une véritable ambition pour asseoir un leadership sur le Nearshore francophone et hispanophone. Le royaume s’appui pour cela sur des atouts indéniables qui font de lui une destination crédible et privilégiée. Ceci à travers le choix d’une politique volontariste visant le développement des activités de l’offshoring en l’érigeant comme l’un des principaux piliers du « programme émergence ». Figure 1 :( source le rapport du programme émergence). Les zones offshore 5 Master Marketing stratégique et Management Commercial L'Etat marocain a érigé le secteur de l'offshoring comme un pilier central du "Plan Emergence". L'offshoring sera un vecteur de développement socio- économique du pays à l'horizon 2013. Le volontarisme de l'Etat contribuera à la création de richesse et d'emplois et au raffermissement du solde de la balance commerciale. En effet, le PIB nominal devrait croître de 17,2 Md.Dh à 29,3 Md.Dh sur la période 2013- 2018, soit une hausse annuelle moyenne de 11,2%. Les emplois créés passeraient de 103.000 en 2013 à 166.000 postes en 2018. Le solde de la balance commerciale offshoring serait largement excédentaire et s'établirait, respectivement, à ; 18 Md.Dh et 30,1 Md.Dh en 2013 et 2018. En se positionnant sur les marchés francophone et hispanophone, le Maroc se spécialiserait dans l'offshoring lié à la banque, à l'assurance, à l'administration et au développement informatique. ( selon le plan émergence 2006) Pour concrétiser rapidement ce potentiel, la stratégie de court terme adoptée dans le cadre du Programme Emergence consiste à doter le Maroc de zones spécialement dédiées aux activités d’Offshoring. Dans cette perspective, le Gouvernement a mis en place une offre spécifique compétitive et adaptée aux besoins des entreprises pour les activités de l’offshoring. Cette offre annoncée officiellement par le Gouvernement le 13 juillet 2006, consiste en la création de zones dédiées aux activités liées à l’offshoring dotées d’une infrastructure d’accueil et de télécommunication de premier ordre à des coûts très compétitifs et d’un dispositif incitatif attrayant, notamment en matière de formation et d’impôt sur le revenu. Par ailleurs et conscient de l’évolution rapide du marché de l’offshoring, le Gouvernement s’attachera à adapter sans cesse cette offre aux évolutions internationales afin qu’elle demeure attractive et compétitive. De plus, et afin de contribuer au développement régional intégré et d’assurer la croissance économique, un programme de généralisation de ces zones sur tout le Maroc est en marche aux profits des entreprises exerçant les métiers de l’offshoring . Pour connaître de prés et au mieux cette offre et essayer de la comparer à celle des concurrents du Maroc, nous allons essayer d’évacuer la problématique suivante : Comment les zones offshores contribuent à rendre la destination Maroc plus attrayante ? Les zones offshore 6 Master Marketing stratégique et Management Commercial Chapitre 1 Les zones offshore 7 Master Marketing stratégique et Management Commercial Chapitre 1 : Un aperçu sur l’offshoring international : Offshore signifie en anglais « au large » ; il évoque dans son sens premier l’exploitation de pétrole au large des rivages. Aujourd’hui, le terme offshore se traduit plus souvent par délocalisation et concerne à la fois les délocalisations des prestations de service et les délocalisations industrielles. Le sens du mot a encore évolué et désigne aujourd’hui spécifiquement une prestation de service, réalisée pour tout ou partie dans un pays autre que celui dans lequel se situe le bénéficiaire. Ce phénomène inclut : La délocalisation d’activités, c’est-à-dire le fait de fermer une activité dans un endroit pour la transférer dans un pays tiers, les clients de cette activité restant dans le pays d’origine ; La non-localisation d’activités, c’est-à-dire le fait d’installer ex nihilo dans un pays une activité dont le client se situe dans un autre pays. Pendant plusieurs années, dans les articles traitant d’offshore, les définitions ont varié, excluant ou non les non-localisation. Le rapport d’information de la commission des finances du Sénat du 22 juin 2005 sur« La globalisation de l’économie et les délocalisations d’activités et d’emplois » donne la définition suivante : «Fondamentalement, sur un plan Les zones offshore 8 Master Marketing stratégique et Management Commercial micro-économique, la délocalisation regroupe tous les arbitrages réalisés par les entreprises dans un sens défavorable à la localisation des activités et des emplois sur le territoire d’un autre pays […]. Le phénomène prend trois formes : transfert d’un site vers un pays étranger (délocalisation pure), regroupement à l’étranger d’activités de services disséminées sur plusieurs sites (délocalisation diffuse) et localisation d’activités à l’étranger. Les fonctions concernées par l’offshore sont les fonctions classiquement dénommées « fonctions support des entreprises » : l’informatique, les centres d’appels, la comptabilité, les achats, les ressources humaines, l’ingénierie et enfin la recherche. Section 1 : l’historique de l’offshoring : Au niveau macro-économique, les deux facteurs qui sont à l’origine du développement spectaculaire de l’offshore sont la mondialisation et l’essor des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Historique : Dans les année 80, Le premier cas est lié aux compagnies aériennes qui, envoyaient toutes les souches carbones des billets d’avion en Inde à New Delhi pour être triées. Dès le début des années 90 En effet, l’essor des échanges internationaux, la possibilité de dématérialiser les informations et de les transmettre instantanément d’un endroit de la terre à l’autre ont amené des entreprises à délocaliser leurs fonctions support. A la fin des années 90, c’est T exas Instruments qui est venu s’installer en Inde, suivi par General Electric et American Express pour développer leurs activités informatiques bas de gamme en offshore. l’an 2000 Avec l’essor des systèmes de gestion et l’essor d’Internet, les pays occidentaux ont manqué de ressources, et c’est l’Inde qui a permis d’absorber le pic de demande dans l’informatique. En 2001 Avec la fin de la bulle Internet, l’économie a traversé une passe difficile et le premier réflexe des entreprises a été de réduire les coûts, et notamment les coûts des services informatiques. Le volume des commandes pour les prestataires de services a chuté et a entraîné un effondrement des prix de l’ordre de 30%, ce Les zones offshore 9 Master Marketing stratégique et Management Commercial qui a définitivement lancé le modèle de l’offshore pour les SSII (SSII est un acronyme pour Société de Services en Ingénierie Informatique) . Au début de l’ année 2001, d’autres options ont été explorées , les entreprises ont pris l’initiative de délocaliser de nouvelles fonctions support et le BPO est, depuis, la filière qui connaît la plus forte croissance. Le mouvement de l’offshore est né aux Etats-Unis ; Il a été très rapidement adopté par les entreprises basées au Royaume-Uni. Le mouvement s’est ensuite étendu aux pays d’Europe du nord avant de s’étendre aux pays d’Europe continentale aujourd’hui. L’Inde joue un rôle historique comme destination de l’offshore. Dès le début des années 90 a été créé en Inde, le NASSCOM, syndicat indien des prestataires de services installés dans le pays, pour suivre le phénomène de l’offshore et aider à développer cette filière en Inde. Aujourd’hui, les statistiques fournies par le NASSCOM font référence en la matière. L’Irlande a également fortement profité de l’offshore. Tête de pont des entreprises américaines en Europe, ce pays a su profiter de l'explosion du marché des centres d’appels. Entre 1994 et 1998 une soixantaine de centres d’appels paneuropéens se sont implantés sur l'île. Parmi eux ceux de : Best Western, la chaîne uploads/Geographie/ off-shoring.pdf