Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Dédicaces Du profond de nos cœurs, nous dédions ce travail à tous ceux qui nous

Dédicaces Du profond de nos cœurs, nous dédions ce travail à tous ceux qui nous sont chers, A nos mamans Aucune dédicace ne saurait exprimer notre respect, notre amour éternel et notre considération pour les sacrifices que vous avez consenti pour notre instruction Et notre bien être Nous vous remercions pour tout le soutien et l’amour que vous nous portez depuis notre enfance que votre bénédiction nous accompagne toujours. Que ce modeste travail soit l’exaucement de vos vœux tant formulé, le fruit de vos sacrifices. Puisse Dieu le plus Haut, vous accorder santé, bonheur et longue vie. A La Mémoire de nos papas Ce travail est dédié à nos pères, décédés trop tôt qui nous ont toujours poussé et motivé dans nos études Nous espérons, du monde qui est sien maintenant, il apprécie cet humble geste comme reconnaissance de la part de leurs filles qui ont toujours prié pour le salut de leurs âmes. Puisse Dieu le tout puissant, les avoir en sa sainte miséricorde. Remerciements Au terme de ce travail, nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à notre cher professeur et encadrent Monsieur MOSTAPHA LEKHAL pour son suivi et pour énorme soutien , qu’il n’a pas cessé de nous prodiguer tout au long de la période du projet ainsi pour le temps consacré et pour les précieuses informations , également pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport , qu’il nous a apporté lors des différents suivis, et la confiance qu’il nous a témoigné . De plus, nous adressons nos remerciements à tous ceux avec lesquels nous avons pu échanger, débattre, inspirer et dont nous nous garderons bien de citer les noms de peur d’en oublier certains. Nous les remercions Nous tenons à remercier nos professeurs de nous avoir incités à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences. Enfin, nous souhaitons adresser nos remerciements à nos familles qui par leurs prières et leurs encouragements, on a pu surmonter tous les obstacles Du fond du cœur. Merci Introduction Générale Ces dernières décennies, l’on a assisté à une véritable révolution dans le domaine des technologies de paiement sans contact. Tandis que les uns tendent à devenir obsolètes, d’autres font leur apparition. Par ailleurs, certains sont plus appréciés que d’autres par les utilisateurs, notamment par les consommateurs, et les commerciaux sont tenus de suivre le rythme. Que ce soit pour les ventes en ligne et par correspondance ou les ventes en boutiques physiques, les cartes de paiement (cartes de crédit, cartes de fidélité, cartes de magasin, cartes titre restaurant, etc.), les paiements en ligne et les Smartphones ont remplacé les billets de banque, les pièces de monnaie et les chèques qui sont nettement en perte de vitesse et de popularité. Pour les achats délocalisés et les achats réguliers toutefois, le virement bancaire et le prélèvement automatique restent très utilisés. En effet nos modes de vie ont changés. La cadence ne cesse d’augmenter. Nous avons pris l’habitude d’avoir accès à la plupart des produits et services en seulement quelques clics sur Internet. Face à l’évolution du comportement des consommateurs et la concurrence des banques en ligne, l’arrivée des nouvelles technologies financières, les banques traditionnelles se sont vues dans l’obligation de revoir leur mode de fonctionnement de manière radicale. Les banques n’ont plus le choix que de se digitaliser pour s’adapter aux nouvelles attentes de leurs clients. En fin quelques inconvénients sont toujours présents et qui empêchent l’avancement de ces technologies, tels que les risques liés à ces dernières. Ainsi nous tenterons de résoudre cette problématique : Comment gérer ces risques ? Notre travail est organisé en trois parties : Dans une première partie, nous exposons la transformation digitale et les technologies utilisées. Dans une deuxième partie, nous expliquerons la monnaie électronique et ses avantages. Et dans la dernière partie nous mettrons l’accent sur les établissements de paiement et les nouveaux concepts que la nouvelle loi bancaire Marocaine a introduit . Chapitre 1 : La transformation digitale I Les concepts de la transformation digitale On entend aujourd’hui beaucoup parler des évolutions que vont connaître les entreprises en raison de l’impact de la transition numérique sur leur activité, en termes de gestion de la relation clients, de politique marketing, d’organisation du travail et du management ou encore de formation... 1 Définition : La transformation digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités.1 La transformation digitale n’est pas que l’affaire des entreprises. Au cœur de cette mutation se trouve le consommateur, celui qui a évolué et qui a changé ses modes de consommation. Si le consommateur a su s’adapter avec l’apparition d’internet, il poursuit encore son apprentissage avec l’émergence de nouvelles technologies comme la réalité virtuelle, la réalité augmentée ou encore l’univers des robots dopés à l’intelligence artificielle. 2 La transformation digitale du comportement du consommateur : L’hyperconnectivité et les nouvelles technologies ont changé les attentes des consommateurs ainsi que leurs comportements d’achat .Grâce à la possibilité de passer du réel au virtuel le consommateur a une possibilité de trouver , de comparer , de comprendre ou d’acheter un produit ou un service . Les nouvelles exigences des consommateurs sont :  Une réponse immédiate : De nos jours, une grande partie des consommateurs disposent d’un Smartphone. En consultant internet pour 1 Qu’est ce que la transformation digitale, par Laurent Bour sur : https://www.journalducm.com/dictionnaire- marketing/transformation-digitale-numerique/ apprendre ou comprendre, il est nécessaire que chaque entreprise se rende visible  Une réponse pertinente : En raison de l’impatience du consommateur et de ses attentes élevées, la pertinence des messages commerciaux devient inéluctable.  Une réponse qualitative : Les préférences et les décisions d’achats se constatent dans cette phase2 II Les secteurs touchés par la transformation numérique : 1- Le commerce : L’avènement d’Internet a été le plus grand changement dans notre société depuis l’organisation de l’industrie et la création de la grande consommation. Jusqu’alors, les marchés étaient en constante transformation mais ne changeaient pas fondamentalement. Le marché entier a subi des modifications qui l’ont changé à jamais. Dans un environnement totalement différent, les entreprises ont donc dû changer leur façon de faire, leur façon d’être. Les Smartphones, les tablettes ou encore les ordinateurs sont tous dotés d’Internet ; notre accès au monde digital est partout et à tout moment. C’est pourquoi notre société évolue et voit de nouveaux concepts, de nouveaux business models apparaître... Un Business model : Peut être défini comme «la façon dont un projet ou une activité doit générer des revenus (vente, publicité, location de données marketing, commissions, services payants,...) » Les principaux modèles d’affaires du monde digital :  Modèle publicitaire : les entreprises utilisant ce modèle créent de la valeur à travers l’audience que leurs sites attirent, ils la monnaient grâce à la publicité. Il existe un grand nombre d’utilisations différentes de ce modèle. 2 Digitalisation de la fonction commerciale : nouveaux enjeux, nouveaux métiers, nouveaux outils par Martine Fournier et Jean Pierre Mouline disponible sur : http://www.reseau-dcf.fr/sites/default/files/DCF/livres_blancs/livre-blanc-digitalisation-commerciale-web.pdf  Modèle courtier : les sociétés servent ici d’intermédiaire et de facilitateur entre l’offre et la demande. Les ressources proviennent de la taxation des transactions. Avec l’arrivée d’Internet, ce modèle déjà existant s’est amplifié de manière colossale. Les entreprises comme Paypal…  Modèle de l’e-Boutique : ce modèle est le premier qui vient à l’esprit lorsqu’on parle d’Internet. Les entreprises, au lieu de créer des boutiques et toucher seulement la population de la zone de chalandise, choisissent de vendre leurs produits sur un site Internet. Ceci permet l’augmentation exponentielle de la zone de chalandise ainsi qu’une baisse considérable des coûts.  Modèle d’affiliation : cette technique permet aux sites non marchands de monétiser leur audience par l’implantation de liens vers des sites marchands. La plupart du temps, cela se traduit par une commission sur les ventes provenant de ces liens.  Modèle de l’infomédiaire : ce modèle est très utilisé pour les applications et les logiciels. Le principe ici est d’offrir gratuitement l’accès et l’utilisation du produit par les consommateurs. (Exemple : Skype3 , Linkedin4)  Modèle participatif : ce modèle permet aux entreprises de proposer des projets aux consommateurs. Afin qu’ils se réalisent, les consommateurs doivent investir. Les individus mettent ainsi à disposition de l’entreprise des capitaux, particulièrement lors du lancement de l’entreprise. En contrepartie, les consommateurs accèdent à l’offre à un tarif préférentiel. Il est aussi possible d’investir sans rien recevoir en retour. 5 3 Skype : un réseau social qui propose un service de télécommunication par Internet 4 Un réseau social professionnel qui permet de se faire rencontrer des candidats et des recruteurs 5 Digitalisation de la fonction commerciale : nouveaux enjeux, nouveaux métiers, nouveaux outils par Martine Fournier et Jean Pierre Mouline disponible sur : http://www.reseau-dcf.fr/sites/default/files/DCF/livres_blancs/livre-blanc-digitalisation-commerciale-web.pdf Après l’apparition d’Internet, le commerce a subi de profondes modifications : en effet, les consommateurs ont adopté un tout nouveau parcours d’achat. Ils utilisent les ressources à leur disposition pour comparer les offres entre elles, recherchent des informations uploads/Geographie/ pfe-monnaie-electronique.pdf