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FILIÈRE : SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : GESTION - 2018-2019 PROJET

FILIÈRE : SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PARCOURS : GESTION - 2018-2019 PROJET DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE D’ETUDES FONDAMENTALES Présenté par : Encadré par : Majda WAHID Pr. MOHCINE BAKHAT Fadoua SIDKI ANNEE UNIVERSITAIRE 2018/2019 Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal L’évolution du commerce électronique au Maroc 2 Remerciement Au terme de ce travail, nous voudrions exprimer notre profonde gratitude et nos respects les plus sincères au Pr Mohcine BAKHAT pour sa bienveillance son encadrement et ses conseils précieux. Nous avons eu l’honneur de sa confiance et son dévouement tout au long de l’élaboration de ce travail. Nous voudrions tout autant le remercier de nous avoir honorés en acceptant de juger ce travail et de l’enrichir pars ses critiques instructives. Il nous est également agréable de remercier tout le personnel de la faculté polydisciplinaire de Béni Mellal qui a contribué de façon directe ou indirecte en continuation et au processus de notre formation durant ces années à la faculté. Que toutes les personnes ayant contribuées de près ou de loin à la réalisation de ce travail trouvent ici nos sincères remerciements. 3 Sommaire REMERCIEMENT ----------------------------------------------------------------- 2 INTRODUCTION GENERALE ------------------------------------------------------ 4 PARTIE I ------------------------------------------------------------------------------------------------ 5 CHAPITRE 1 : ETUDE GENERAL DU CONCEPT DU E-COMMERCE ET SON DEVELOPPEMENT AU MAROC --------------------------------------------------- 5 CHAPITRE 2 : LES OUTILS DETERMINANTS LA MOTIVATION D’ACHAT EN LIGNE ------------------------------------------------------------------------------- 11 CHAPITRE 3 : MOYENS DE PAIEMENT, AVANTAGES, INCONVENIENTS ET L’ANALYSE DES PRINCIPAUX FREINS AU DEVELOPPEMENT DU E-COMMERCE AU MAROC -- 28 PARTIE II ------------------------------------------------------------------------------------------- 38 CHAPITRE 1 : ANALYSE DU QUESTIONNAIRE ----------------------------------- 38 CONCLUSION GENERAL -------------------------------------------------------- 43 BIBLIOGRAPHIE --------------------------------------------------------------- 44 TABLE DE MATIERES ------------------------------------------------------------------- 46 ANNEXES ---------------------------------------------------------------------- 48 4 Introduction générale Le secteur du commerce électronique est en plein essor dans différentes régions du monde, prenons le cas du Maroc ou l’achat en ligne considéré comme un secteur naissant au cours de développement, en effet le Maroc occupe la cinquième position au niveau du continent africain dans le classement de la conférence des nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED) basé sur l’indice du commerce électronique d’entreprise à consommateur. L’évolution d’achat en ligne au Maroc est issue de la généralisation de l’accès à internet, les internautes peuvent acheter en ligne 24heurs par jour, sept jours par semaine et 365 jours par an. Un bon nombre de secteurs d'activité, incluant les assurances, les services financiers, le matériel informatique, les voyages, les livres, la musique, les vidéos, les fleurs ou l'automobile, enregistrent une croissance soutenue de leur vente en ligne. Alors pourquoi un internaute achètera son produit sur un site plutôt qu'un autre ? Il est intéressant de s'arrêter sur les nouveaux outils que les sites mettent à la disposition de leurs clients comme les blogs, les avis de consommateurs… Ces outils qui visent à améliorer les relations clients et à supprimer certaines barrières à l'achat en ligne (manque de confiance, manque d'information…) ont-ils un impact direct sur la décision d'achat ?  Quels sont les facteurs expliquant la confiance du consommateur lors d’un achat sur un site web ?  Quels sont les déterminants de l’intention d’achat en ligne ?  quels sont les e-stores les plus consultés (textile, cosmétique, électronique…) ?  qu’il est la tranche d’âge la plus influencée par l’achat en ligne ?  peut-on considérer les réseaux sociaux comme portail de l’e-commerce (suite à l’énorme publicité dispersés sur les réseaux) ?  quels sont les obstacles de l’achat en ligne au Maroc ? Les mots clés : l’achat en ligne, internaute, réseaux sociaux, e-commerce, internet 5 Chapitre 1 : étude général du concept du e-commerce et son développement au Maroc Section 1 : Définition du e- commerce 1.1 Définition Il existe plusieurs définition du commerce électronique .En général, le e-commerce peut être définit comme la vente ou l’achat en ligne de bien et service que ce soit entre entreprises ,ménages particuliers ou organisations privées par le biais d’opérations électroniques effectuées par internet ou par d’autre réseaux informatiques. Selon la définition large le e-commerce est toute activité utilisant une forme de communication électronique dans l’inventaire, l’échange, la promotion, la distribution ou le paiement de biens ou de services Le commerce électronique tout est simplement le processus d’achats et de vente produits par des moyens électroniques tels que les applications mobiles et internet. Le commerce électronique est l’échange pécuniaire de biens, des services ou d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet Le concept de e-commerce a fait son apparition au moment des premières transactions faites par des moyens électroniques Le e-commerce recouvre est devenue le principal canal de la vente à distance ce qui explique le remplacement du terme de vente par correspondance par celui de vente à distance. CovaDíaz ; rédactrice web marketing https://www.doofinder.com https://www.definitions-marketing.com 6 Section 2 : Typologie du commerce électronique 2.1 Les 5 types de e-commerce Le e-commerce se décline, selon des modèles d’affaires, en 5 grandes formes :  B2C Business to Consumers : c’est le e-commerce à la destination des particuliers.  C’est la vente au grand public par une entreprise depuis un site internet. Les sites de cette catégorie peuvent vendre n’importe quel bien et/ou service .Nous retrouvons notamment parmi ceux-ci la vente de contenu numérique comme le téléchargement de musique ou la vidéo à la demande.  C2C Consumer to Consumer : il s’agit du e-commerce en ligne qui s’effectue entre particuliers via des plateformes comme Ebay , le boncoin ..Ces sites, dédiés au particuliers, permettent aux consommateurs de pouvoirs placer et vendre leurs biens et leurs services. Ce type existait avant l’ère d’internet, des lors internet lui donne une nouvelle dimension puisqu’il démultiplie la possibilité d’échange et facilite la recherche d’un bien.  B2B Business to Business : c’est le commerce en ligne entre professionnels via internet ou un portail de vente en ligne, les entreprises peuvent plus facilement communiquer entre elle .Cela facilite, entre autres, l’achat et la vente en de produits ou de services entre entreprises et donc, améliore, généralement, leur efficacité.  G2B Government to Business: il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques pour gérer les relations avec ces institutions. Ce sont des sites qui centralisent les appels d’offre publique des administrations.  Exemple : achatpublic.com  G2C Government to Citizen : il s’agit de toutes les solutions que développent un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter la démarche  Administratives des usagers d’un service public .on parle également d’administration électronique ou e-administration. De toutes ces formes, la plus populaire est le e-commerce en B2C. C’est, donc, principalement celles –ci que nous étudierons dans ce rapport. http://wikimemoires.net 7 Section 3 : l’apparition du e-commerce au Maroc et son évolution Hier encore, le Maroc, souhaitant s’adapter aux mutations économiques internationales résultant de l’essor fulgurant d’Internet, commençait à ouvrir ses portes à l’e-commerce. S’il y a encore quelques temps la situation du commerce en ligne marocain était encore assez floue et laissait se poser plein de questions, il en est autrement aujourd’hui. En effet, avec près d’un Marocain sur deux connecté à internet actuellement, le Maroc est un marché en développement perpétuel pour les sites de vente en ligne. Nombreux sont les internautes marocains qui font leurs emplettes sur Internet, et le nombre de boutiques en ligne ne cesse de s’accroître, autant que les offres qui se diversifient. Les chiffres clés de la Fédération Nationale du E-Commerce au Maroc (FNEM), l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance, ainsi que ceux du Centre monétique interbancaire (CMI), mais aussi d’autres sources, témoignent de la croissance soutenue de l’e-commerce au Maroc. 3-1 La stratégie e-Maroc en 2005 Face à l’émergence des NTICS ,le Maroc voulait suivre le changement mondial et s’adapter à la révolution digitale .Ainsi ,lancée en début de 2005, la stratégie nationale é-Maroc visait à rattraper le retard le retard technologique et économique en réduisant la fracture numérique et de mieux positionner le Maroc dans les domaines des NTICS au niveau international. En grande partie, la stratégie nationale a fait ses preuves, des avancées importantes significatives dans le domaine des NTIC ont été constatées. Cela ne pouvait être que bénéfique à l’évolution des ventes en ligne au Maroc et à grandement contribuer à l’état des choses actuel. 3-2 2007 l’apparition de tous premiers sites marocains 2007 fut l’année de lancement des premiers commerces en ligne marocains .les marocains pouvaient alors acheter en ligne différents produits et services locaux .Administrations ,entreprises et consommateurs furent de suite séduits par cette nouvelle pratique .De même , pour promouvoir l’évolution du e-commerce , le Maroc a adopté de nouvelle lois cette même année afin que le concept bénéficie d’un environnement législatifs propice à son essor. 8 Grace aux divers efforts alloués par les différents acteurs du domaine, le e-commerce marocain était déjà promis à un avenir meilleur. Dès lors en 2007, plusieurs sites de vente en voyaient le jour, le secteur affichait déjà un dynamisme remarquable et une volonté réelle. Des chiffres incroyables du 2015 au 2017 Selon uploads/Geographie/ projet-fin-d-etude-partie-theorique.pdf