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BMCE-BANK Rapport de stage - 1 - PRESENTATION DE LA BMCE-BANK Fiche Signalétiqu

BMCE-BANK Rapport de stage - 1 - PRESENTATION DE LA BMCE-BANK Fiche Signalétique : Raison sociale : Banque Marocaine du Commerce Extérieur Statut Juridique : Société Anonyme Siège Social : 140, Av. Hassan II, Casablanca 20000 Registre de Commerce : CASA 24.129 N° d’Identification Fiscale : 01085112 Patente : 35502790 C.C.P Rabat 1030 CNSS : 10.2805.5 B.P : 13425 CASA Principal Capital : 1.591.000.000 DH Téléphone : 022 -20-04-20 / 022-20-03-25 Télex : 21.931 / 24.004 BMCE-BANK Rapport de stage - 2 - Introduction En vue de former des personnes polyvalentes et opérationnelles, capables à l’issue de leur formation théorique et pratique d’occuper des postes de responsabilité dans des différents départements des entreprises, l’institut Supérieur du Génie Appliqué IGA a mis en place un système de stages encadrés qui fait parti de sa formation . Le stage de la troisième année est un stage d’information générale, il représente le deuxième contact de l’étudiant avec le monde des entreprises. Ce contact lui permettra d’avoir une vision objective sur cet univers. Le but de ce stage est de rapprocher chaque étudiant du monde professionnel en lui permettant de concrétiser les notions étudiées sur le terrain et d’identifier les différentes contraintes. Le passage de stage aidera sûrement l’étudiant à apprendre beaucoup de choses sur les parties professionnelles et humaines. Le bilan sera positif car ce stage nous permet de découvrir le domaine du travail et de côtoyer différents profils. Ce contact avec les personnes nous pousse à adapter nos attitudes aux leurs et de tester notre capacité d’adaptation. BMCE-BANK Rapport de stage - 3 - PLAN INTRODUCTION............................................................................................. 4 PARTIE I : Les opérations bancaires de la BMCE- BANK ............................... 5 CHAPITRE 1 : Présentation de la banque ..................................................... 6 Section 1 : Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE....................... 6 1. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 2. Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 3. Engagement et risques ..................................................................................... 7 4. Direction et affaires financières ....................................................................... 7 5. Pole et support................................................................................................. 7 6. Contrôle général .............................................................................................. 7 7. Ressources humaines....................................................................................... 7 8. Etudes et documentations ................................................................................ 8 CHAPITRE 2 : les opérations faites par la BMCE-BANK......................... 9 Section 1 : les comptes bancaires ................................................................ 9 PARAGRAPHE 1 : les types des principaux comptes à la BMCE-BANK............................ 10 1. Le compte courant .......................................................................................... 10 2. Le compte sur carnet........................................................................................ 11 3. compte de succession....................................................................................... 12 4. comptes de déshérence..................................................................................... 12 5. Comptes de chèque ordinaire........................................................................... 13 6. compte de chèque cabinet avocat ..................................................................... 13 PARAGRAPHE 2 : Le pouvoir de signature du compte de dépôt et les produits offerts.. 1. le pouvoir de signature du compte de dépôt ..................................................... 14 2. les produits offerts par la BMCE-BANK ......................................................... 14 Section 2 : les paiements scripturaux........................................................ 14 PARAGRAPHE 1 : le chèque .............................................................................................. 15 1. chèque certifié ................................................................................................ 15 2. le chèque guichet ........................................................................................... 15 BMCE-BANK Rapport de stage - 4 - Section 3 : la bancassurance...................................................................... 16 PARAGRAPHE 1 : l’épargne assurance............................................................................. 16 1. BMCE retraite ................................................................................................. 16 2. BMCE éducation ............................................................................................. 18 PARAGRAPHE 2 : l’assurance et la protection ................................................................. 19 1. BMCE protection............................................................................................. 19 2. BMCE habitation............................................................................................. 19 Section 4 : les crédits.................................................................................. 19 PARAGRAPHE 1 : le crédit immédiat................................................................................ 19 1. les salariés et les fonctionnaires ....................................................................... 20 2. les professions libérales .................................................................................. 20 PARAGRAPHE 2 : Le crédit personnel.............................................................................. 20 1. Procédure de traitement ................................................................................... 20 Section 5 : portefeuille............................................................................... 20 PARAGRAPHE 1 : les effets de commerce......................................................................... 21 1. Aspects théoriques .......................................................................................... 21 2. Sortie du portefeuille ....................................................................................... 22 3. le sort des effets .............................................................................................. 22 PARAGRAPHE 2 : remise de chèque hors place ............................................................... 22 1. La procédure de remise des chèques hors place................................................ 22 Section 6 : virements.................................................................................. 23 PARAGRAPHE 1 : les virements ........................................................................................ 23 1. Les obligations du banquier dans une opération de virement ........................... 23 2. Les obligations du donneur d’ordre ................................................................. 23 3. Procédure de virement ..................................................................................... 23 4. Virement déplacé............................................................................................. 24 5. Les virements de la CNSS ............................................................................... 24 Section 7 : La compensation automatique................................................ 24 PARAGRAPHE 1 : valeurs remettre .................................................................................. 24 1. Valeurs à remettre ........................................................................................... 24 PARAGRAPHE 2 : valeurs reçues ...................................................................................... 25 1. Les chèques .................................................................................................... 25 2. Effets reçus...................................................................................................... 25 Section 8 : opérations de caisse et traitement des fonds .......................... 25 BMCE-BANK Rapport de stage - 5 - PARAGRAPHE 1 : approvisionnement de l’agence en fonds : recettes du jour............... 25 PARAGRAPHE 2 : arrêt de la journée............................................................................... 26 Section 9 : audit interne............................................................................. 26 PARAGRAPHE 1 : les réclamations..................................................................................... 26 1. Traitement des réclamations clientèle .............................................................. 26 PARAGRAPHE 2 : la gestion des cartes interceptées ........................................................ 27 1. Cartes interceptées par un commerçant acceptant............................................. 27 2. Interceptées lors d’une opération de retrait cash............................................... 27 3. Avalées par le GAB......................................................................................... 27 4. Carte interceptée et non réclamée..................................................................... 28 PARAGRAPHE 3 : les fonctions de l’auditeur interne ou le vérificateur.......................... 28 1. Fonctions mensuelles ...................................................................................... 28 2. fonctions quotidiennes .................................................................................... 28 PARTIE II : La monétique ................................................................................ 30 CHAPITRE 1 : La monétique dans son contexte global................................. 32 Section 1 : L’organisation du système des cartes .................................... 32 PARAGRAPHE 1 : L’organisation : émetteur ................................................................... 32 PARAGRAPHE 2 : Le réseau des commerçants affiliés .................................................... 32 PARAGRAPHE 3 : Les porteurs de cartes......................................................................... 33 Section 2 : Les différents types de cartes ................................................. 33 PARAGRAPHE 1 : Les Cartes de garantie de chèque ou carte accréditive. ..................... 33 1. Avantages de la carte de garantie de chèque..................................................... 33 2. Inconvénients de la carte de garantie de chèques.............................................. 34 PARAGRAPHE 2 : Les cartes de retrait............................................................................. 34 PARAGRAPHE 3 : Les cartes de paiement ........................................................................ 34 1. Avantages de la carte de paiement ................................................................... 37 2. Inconvénients de la carte de paiement.............................................................. 37 PARAGRAPHE 4 : Les cartes de crédit.............................................................................. 37 PARAGRAPHE 5 : Les cartes internationales.................................................................... 37 CHAPITRE 2 : La monétique au sein de la BMCE........................................ 39 Section 1 : L’objet de la carte.................................................................... 39 PARAGRAPHE 1 : Carte de paiement nationale ............................................................... 39 PARAGRAPHE 2 : Carte de paiement internationale....................................................... 39 BMCE-BANK Rapport de stage - 6 - Section 2 : Les cartes BMCE-BANK ........................................................ 40 PARAGRAPHE 1 : Carte guichet automatique bancaire (GAB)....................................... 39 PARAGRAPHE 2 : Visa électron........................................................................................ 39 PARAGRAPHE 3 : BMCE – VISA..................................................................................... 39 PARAGRAPHE 4 : BMCE Maser card. Gold.................................................................... 40 PARAGRAPHE 5 : BMCE Master card............................................................................. 40 PARAGRAPHE 6 : BMCE Visa Or .................................................................................... 40 PARAGRAPHE 7 : BMCE Visa internationale.................................................................. 40 Section 3 : Les plafonds des différents cartes à la BMCE ....................... 41 Section 4 : Les principaux fonctionnements des cartes ........................... 41 PARAGRAPHE 1 : Services bancaires ............................................................................... 41 PARAGRAPHE 2 : Assurance voyage ................................................................................ 41 PARAGRAPHE 3 : Assurance bagages............................................................................... 41 PARAGRAPHE 4 : Assurance papiers d’identité............................................................... 41 PARAGRAPHE 5 : Assistance technique............................................................................ 41 PARAGRAPHE 6 : Débit différé......................................................................................... 41 PARAGRAPHE 7 : Délivrance du chéquier ....................................................................... 41 CONCLUSION.................................................................................................. 42 BMCE-BANK Rapport de stage - 7 - Première partie BMCE-BANK Rapport de stage - 8 - Face à l’évolution rapide de l’environnement bancaire au Maroc et l’exaspération de la concurrence dans ce secteur, la BMCE-BANK a élaboré une stratégie des années 2000, non seulement pour garder position sur le marché marocain mais aussi d’atteindre le stade de la performance et de réaliser son ambition d’un groupe multi-metiers leader. Cette stratégie s’articule autour des axes suivants : o Une politique commerciale dynamique orientée client qui a pour objectif de fédéraliser la clientèle et attirer le maximum possible des clients potentiels par des actions qui vise l’amélioration de la qualité du service à travers la formation du personnel et la commercialisation de nouveaux produits (monétique, bancassurance, factoring crédit à la consommation, gestion des actifs, leasing….) o Une politique de communication interne et externe qui vise à créer une image compatible avec le poids et la position de la BMCE sur le marché. o Réduction des coûts et exploitation des synergies du groupe o Augmentation de la sécurité des opérations et la maîtrise du risque o Développement d’une politique des ressources humaines efficaces pour répondre aux besoins du marché par des actions de formation, recrutement d’autres compétences et rajeunissement du personnel. Pour mieux se pencher sur ses stratégies de la BMCE dispose d’un fonds de commerce d’une grande importance vu les liens historiques avec les plus grands groupes de la place. De même, la taille et la notoriété font de la BMCE une banque des grands projets. Elle développe une large gamme de métiers ainsi qu’une entité spécialisée dans la gestion des grandes entreprises. En effet, on va consacrer la première partie de ce rapport aux opérations bancaires qui sont faites par la BMCE-BANK et qui concernent les opérations à l’intérieur du MAROC et la deuxième partie sera réservée à la monétique. Avant d’aborder la nature des opérations et leurs fonctions, il est nécessaire de parler brièvement sur l’historique de la banque ainsi que les entités qui compose la BMCE-BANK. BMCE-BANK Rapport de stage - 9 - CHAPITRE 1 : présentation de la banque Section 1 : bref aperçu historique ; uploads/Geographie/ rapport-bmce 1 .pdf