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Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du T

Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail Réalisé par : KAOUTAR EL - QADMYRY Encadré : Mr ABDELHADI BITARI Spécialité : Agent technicien de vente Année de formation : 2018/2019 1 Dédicace :………………………………………..................................................... LES Remercîments :…………………………….................................................. Introduction :........................................................................ Définitions :.......................................................................... Présentation générale de : SHAMS COLOR Organigramme de SHAMS COLOR :…………………………………………………………………………………………….... Les Différents départements Les Différents départements: …………………………………………………………………………………………… Notion de base en gestion :…………………………………………………………………………………………….…. Les taches effectuées :…………………………………………………………………………………………………..… Conclusion :…………………………………………………………………………………………………………………………... Annexes :…………………………………………………………………………………………………………………………………. 2 Je dédie ce modeste travail à : Ma très chère mère. Mon cher père Mon cher frère qui m’a soutient dans ma vie pour arriver au haut, et mes sœurs. Mon responsable de stage  Mes amis (es) qui me comblent de leur amour et de leur encouragement, au sien de l’institut surtout groupe ATV INTR 3 UCTION Je tiens à remercier infiniment nos formateurs qui nous avons assuré une formation solide et efficace afin que nous soyons à la hauteur. D’ailleurs, nous tenons aussi à remercier ma famille qui veuille pour nous assurer les conditions les plus favorables durant nos deux années de formation. Ensuite, j’adresse mes chaleureux remerciements amicaux à mes amis (es) au sein de la branche Agent Technique de Vente, et à mes collègues. Et je profite de cette occasion pour adresser mes vifs et sincères remerciements et ma gratitude à tous ceux qui m’ont facilité la tâche que ce soit de près ou de loin pour faire ce rapport. Je remercie également tous les autres personnels de la société SHAMS COLOR sans la moindre exception pour leurs efforts et leur collaboration durant la période du stage. Finalement, je remercie tous les responsables de l’Isntic. En affirmant par là qui le sort fait la famille, le choix fait les amis. 4 Dans le cadre d’une meilleure formation, ISTA organise à la fin de chaque deuxième année de la formation technique une période de stage pour donner aux stagiaires l’occasion d’accomplir leur formation pratique. Les stages ont comme avantages ; une intégration facile dans le domaine professionnel, faire un rapprochement et une comparaison entre les notions qu’on a pu apprendre à l’institut et celles obtenues durant le stage. Après deux ans de formation à ISTA INARA les stagiaires sont obligées d’établir un rapport à la fin de la formation qui est considéré comme le fruit des efforts faits durant toutes ces deux ans de formation ; soit dans l’institut ou à l’extérieur pendant la période des stages et dont ils démontrent toutes leurs capacités et leurs connaissances sur le domaine. Aucune personne n’ignore l’importance de passer un stage, car il nous conduit à une bonne compréhension pratique de tout ce qu’on a appris dans la période de formation et nous permet de forger une personnalité apte à communiquer et à s’intégrer dans le marché du travail. J’ai passé mon stage au sein de la société 5 Un Agent Technique vente (ATV) ? Est avant tout un professionnel de la commercialisation qui exerce son métier en boutique en moyenne ou grand surface, spécialisée ou nom. Il (elle) dispose de savoir- faire, de savoir-être et d’une connaissance approfondie des techniques de vente et des produit dont il (elle) s’occupe pour :  Approvisionner un point de vente ;  Mettre en valeur les produits ;  Accueillir et conseiller les clients ;  Vendre... 6 Dénomination sociale : SHAMS COLOR 1 Usine : Société industrielle à Aïn Harrouda, Casablanca, Morocco Tél : 05 22 33 29 07 Siège social : Société industrielle à Aïn Harrouda, Casablanca, Morocco Effectif : plus de 400 personnes qui se répartissent dans des activités diversifiées, sur Casablanca et à travers ses agences sur le territoire marocain. Activités : Fabrication et commercialisation des peintures de bâtiments, vernis,  peintures industrielles. PARTIE I : << DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE>> I- Fiche technique de la société II- Présentation de la société SHAMS COLOR II-1 Historique Créé SHAMS COLOR compte aujourd’hui parmi les leaders de la production de peintures de bâtiment au Maroc et figure au premier rang des producteurs de peintures décoratives. Le changement du management, , et l’adoption d’une stratégie centrée sur les technologies de pointe et la diversification des produits, ont donné une nouvelle impulsion à l’entreprise. Ses performances se traduisent par l’explosion de son chiffre d’affaires 7 Organigramme de la société SHAMS COLOR 8 DEPARTEMENT COMMERCIAL DEPARTEMENT COMMERCIAL DEPARTEMENT RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT DEPARTEMENT RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT DEPARTEMENT COMPTABILITE ET FINANCE DEPARTEMENT COMPTABILITE ET FINANCE DEPARTEMENT ACHAT DEPARTEMENT ACHAT DEPARTEMENT INFORMATIQUE ORGANISATION ET DEPARTEMENT INFORMATIQUE ORGANISATION ET DEPARTEMENT PRODUCTION DEPARTEMENT PRODUCTION DEPARTEMENT MAINTENANCE DEPARTEMENT MAINTENANCE PRÉSIDENT DIRECTEUR GENERAL PRÉSIDENT DIRECTEUR GENERAL DIRECTEUR GENERAL ADJOINT DIRECTEUR GENERAL ADJOINT SERVICE MEDICAL SERVICE MEDICAL SERVICE QUALITE Sécurité environnement SERVICE QUALITE Sécurité environnement PRODUITS SHAMS COLOR Peintures émulsion (à eau) : - Colotitane - Colovinyl 500 - Colo 3000 - Itoplast - Colosud : peinture teintée pour façades Peintures glycérophtalique (phase solvant) Peinture brillante - Primolac - Colostar 98 - Cololac Peinture satinée - Colosatin Peinture mâte - Colomat 99 Peintures Décoratives : Intérieur - Ambra - Magidocor - Florence - Arabesk - Kasbaa - Colostuc 1.1.1.1.1.1 - Fresk - Le systeme 3D 1.1.1.1.1.2 Extérieur - Colorex - Florence façade - Ksour - Dorex Peintures spéciales - Coloflex : peinture d’étanchéité - Epoxydur : peinture pour sols industriels - Peinture routière : peinture de signalisation - Pliostar : peinture autonettoyante de façade Enduits 1.1.1.1.1.3 Enduits pâtes - Colenduit - Colostop Enduits poudres - Enduit Extra B505 - Enduit facade P20 - Silenduit Vernis et lasures - Vernis synthétique - Surfaceur (Bouche pores) - Vernis alcool - Lasure (Cellobois) - vernis cellulosique - Vernis star (pour batiment) Impressions et primaires 1.1.1.1.1.4 Produits d’imprégnation / protection - Coloxim - Formoral - Imprex Les anticorrosifs - Antirouille gris - Minium de fer 9 Concentrés pigmentaires (teintes) Teinte 2000 : Pour les peintures à eau Colopate : Pour les peintures glycérophtaliques. La société SHAMS COLOR peintures présente une large gamme de produits sur le marché IV- Les Différents départements: IV- Les Différents départements: 2 Comme on peut le voir sur l’organigramme SHAMS COLOR est composé de plusieurs départements pouvant être regroupés en deux grands groupes. En effet on distingue : 3 les départements opérationnelles 4 5 Ce sont les départements qui exercent une activité commerciale, notamment en ce qui concerne la vente de produits de peinture 6 Chaque département a à sa tête un chef de département et est divisé en rayon. Un rayon peut être défini comme un ensemble de familles et de sous familles d’articles exposés sur des gondoles, et réparti selon une structure définie au préalable (avant la constitution du magasin). Chaque rayon a également à sa tête un chef de rayon qui a à sa disposition un certains nombres d’employés appelés : Employés Libre Service. Dans le tableau suivant, on peut voir la répartition des rayons par département : 7 8 Les départements fonctionnels : Les départements fonctionnels sont en fait les départements administratifs. Ici on compte : - Production - La comptabilité - L’informatique - Les ressources humaines - LA DIRECTION - La sécurité 10 - Le balisage - Le service technique services secondaires 3- Le rôle des acteurs commerciaux : En général tous les départements commerciaux respectent la même hiérarchie. Comme déjà souligné, au sein de chaque département on a un chef de département, son assistante, des chefs de rayons, des ELS, tous gouvernés par le directeur du magasin. Dans ce chapitre il sera donc question de donner le rôle joué par ces différents acteurs 1-Le chef de département : Le chef de département comme son nom l’indique est celui qui gère le département, celui qui le contrôle. Son rôle est multiple et peut être résumé par les différentes tâches suivantes :  Elaborer la politique commerciale de son département en conformité avec les directives du directeur du magasin et de la stratégie définie :  Assurer le bon fonctionnement de son espace de vente en termes d’approvisionnement, de gestion des stocks, de présentation des linéaires (merchandising), et d’actions promotionnelles … d’où vient le problème. En cas de vol par exemple il voit la sécurité. Si c’est l’emballage qui n’est pas bien il voit le fournisseur. Concernant le merchandising qui est la disposition des produits dans le magasin, le C.D contrôle si tout est comme il faut et n’hésite pas à donner des idées qui pourraient attirer davantage la clientèle. 11 C’est dans cette perspective qu’il organise également parfois des actions promotionnelles internes obtenues par négociation avec des fournisseurs.  Etre en relation permanente avec la centrale d’achat (Cofarma) et les partenaires du magasin. Sans oublier qu’il est dans son intérêt d’être en bon terme avec ses fournisseurs. « L’assistante du Chef de Département : » Sous l’autorité des chefs de départements qu’elles sont chargées d’assister, les secrétaires commerciales assurent des fonctions qui varient selon le département. Toutefois elles ont en commun l’exécution de certaines fonctions, à savoir :  La gestion administrative du département.  Le suivi du travail des chefs de rayon et des employés de uploads/Geographie/ rapport-de-stage-agent-de-vente.pdf