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UNIVERSITÉ CHOUAÏB DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion El JADIDA

UNIVERSITÉ CHOUAÏB DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion El JADIDA Filière : Tronc Commun RAPPORT DE STAGE Sous le thème : La gestion des sinistres automobiles Cas de l’agence Najib Assurances Réalisé par JEBRANE Aymane Encadré par - Mme. HANIF Salwa. Encadrante pédagogique - Mr. Hamzaoui Mustapha. Encadrant pédagogique - Mr. JAYED Ayoub. Encadrant professionnel Année universitaire : 2020-2021 Dédicace Avec tout respect et amour je dédie ce modeste travail A mes chers parents, source de tendresse, de noblesse et d’affection. A ma famille qui m’a toujours apporté soutien, encouragement et réconfort. A tous Ceux qui ont contribué à l’aboutissement de ce travail. A tous ceux qui se dévouent sans cesse pour m’éclairer la voie et les immenses horizons du savoir et dont la vocation mérite largement mes respects. 2 Remerciements Le présent rapport serait incomplet sans un mot de remerciement à tous ceux qui ont aidé à la contribution de ce travail, et à qui je voudrais témoigner toute ma reconnaissance. Je souhaite ensuite adresser mes remerciements au corps professionnel et administratif de l’école national de commerce et de gestion d’El-Jadida pour la qualité de l’enseignement. Je remercie particulièrement Mme Hanif Salwa mon encadrante pour les conseils sur la rédaction de mon rapport de stage. J’aimerai aussi exprimer mes vifs remerciements et témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre tout au long du stage : Monsieur Jayed Ayoub, chef de l’Agence Assurances Najib, pour m’avoir accordé l’opportunité d’effectuer mon stage d’initiation au sein de son établissement, et de mettre à ma disposition tous les outils disponibles pour acquérir une vraie expérience professionnelle. Monsieur Bouchrit chouaib, responsable en service sinistre pour le temps qu’il ma consacré tout au long de réalisation de mon projet, ainsi que son entière disponibilté à répondre à toutes mes interrogations. Mes remerciements s’adressent également à Mesdame Jayed Wafaa et Dakir Meryem pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer, leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle tout au long de la période. Je ne pourrai terminer ces remerciements avant de m’acquitter d’une dette de reconnaissance auprès de ma chère famille qui ne cesse de me combler de son soutien. 3 AVANT-PROPOS Le stage est un lien solide existant entre les études théoriques acquises et leurs applications dans la pratique. Dans cet esprit vient mon stage au sein de l’agence Atlanta Assurance, qui était une occasion pour mieux se familiariser avec le monde de travail et une bonne opportunité pour appliquer ce qu’on acquit au sein de notre école. Ce présent rapport est le résultat d’un stage d’observation effectué à Wafa Assurances plus précisément l’agence Najib Assurances. Une expérience professionnelle qui m’a aidée à se familiariser avec le monde de l’entreprise et une bonne opportunité pour appliquer ce qu’on a déjà appris pendant la formation. Pour cette raison, on va présenter la compagnie Wafa ainsi que le lieu de stage l’agence Najib Assurances puis on va aborder le thème de la gestion des sinistres automobiles. 4 LISTE DES ABREVIATIONS RC : Responsabilité Civil MRH : Multirisque habitation PV : Procès-verbal RD : Risque divers AT : Accident de travail CID : Convention d’indemnisation directe 5 SOMMAIRE Remerciements :..................................................................................................................3 Avant-Propos :.....................................................................................................................4 Liste des abréviations:........................................................................................................ 5 Sommaire………..………………………………………...………………………...…….6 Introduction generale……………………..………………………………….……………7 Premiere Partie :..................................................................................................8 Section 1 : Présentation de compagne WAFA….………………………..………………..9 Section 2 : La gestion du sinistre au sein d’une Assurance……………………………...16 Deuxieme Partie :...............................................................................................20 Section 1 : Presentation de l’agence Najib..............................................................20 Section 2 : Gestion sinistre au sein de l’agence Najib……………………..……….24 Conclusion……………………………………………………………………………….37 6 INTRODUCTION GENERALE Dans le cadre de la formation à l’école nationale de commerce et de gestion, les étudiants sont appelés à passer un stage dans le but de mettre en pratique les connaissances acquises au cours des études. De ce fait, nous avons eu l’occasion d’effectuer un stage chez WAFA Assurances à El-Jadida et ce pour une durée égale à 1 mois. Un stage duquel nous souhaiterons avoir découvert le monde de travail et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle dans le domaine d’assurance auquel nous nous sommes destinées. Assurance, police, sinistre, prime, termes mentionnés tout le temps, n'importe où et pour tout le monde. Personne ne peut faire sans lui. Actes d'achat, accidents de la route, travail, vols, pertes, incendies, tout se passe. Notre vie quotidienne est devenue synonyme d'assurance. Incompréhensible pour certains complexes pour les autres. Bien que l'assurance existait au Maroc de la période coloniale, il n'a pas vraiment développé après l'indépendance, après que les projets économiques soient ouverts à cette époque et des projets d'infrastructure lancés par l'État. De nos jours, l'assurance est devenue un secteur très développé et vous permet de couvrir des risques extrêmement variés, tels que l'assurance-emploi, l'assurance maladie, l'assurance automobile. Le secteur des assurances est un lieu essentiel de la collecte et de l'injection. Flux financiers dans le système économique et constitue un levier de développement et un stimulateur de croissance avec un chiffre d'affaires de 2% de l'ordre de 2,75 milliards de dirham à la fin de 2019. Le secteur des assurances continue d'arrêter de progresser dans le cadre de la Des années, et cela est dû à une bonne organisation de marché, car il inclut les opérateurs nationaux et internationaux les plus forts, face à une concurrence saine du marché. Par conséquent, le marché des assurances est composé de 21 compagnies d'assurance et est considérée parmi les plus importantes du continent africain, puisqu'elle est la 1ère du monde arabe en termes de pénétration d'assurances et de 2e en Afrique. Conditions de volume premium. Sans sa progression et sa diversification, le secteur des assurances est important et particulier, car les compagnies d'assurance ont des techniques de gestion spécifiques adaptées à leur activité afin de «anticiper le risque de garantie». 7 Le but de ce présent rapport est de répondre à la problématique suivante : Comment l’agence Najib assurance gère-t-elle les sinistres automobiles ? Pour répondre à cette dernière nous proposerons une structure décomposée en deux grandes parties constituées chacune de deux sections : La première est une partie qui est repartit en deux sections, la première vise à donner une présentation la compagnie Wafa : ses missions et activités, et la deuxième sera dédié à la présentation de manière générale la gestion de sinistre au sein d’une assurance. La deuxième partie qui regroupe aussi deux sections, la première est dédié d'une part sur la présentation de l’agence d’accueil et les différentes missions et tâches effectuées, et d’autre part sur la gestion du sinistre automobile cas de l’agence Najib Assurances. 8 9 dre ile Section 1 : Présentation de la compagnie WAFA assurance 1. Fiche signalétique Tableau 1 : fiche technique de la compagnie Wafa 10 Cette partie sera consacré d’une part, à la présentation de la compagnie Wafa, en donnant approche sur : son historique, ses actionnaires, activités … D’une autre part, on étudiera le concept de l’assurance automobile et la définition du sinistre et de la gestion du sinistre, ainsi le processus à suivre pour la gestion du sinistre dans une assurance. Président Directeur Général: Mohamed RAMSES ARROUB Secrétaire général: Nabil ADEL Siège Social : 1. Boulevard Abdelmoumen - Casablanca Fax : (212) 05-22-20-91-03 Site Internet : http://www.wafaassurance.ma Secteur d'Activité : Assurances Date de constitution : 01 octobre 1972 Date d'introduction : 13 juillet 1989 Capital Social : 350 000 000,00 MAD http://assurancesmaroc.ma/fiche_technique.php?cid=23 2. Historique Wafa Assurance la compagnie qui opère depuis 49 ans dans le marché marocain de l’assurance avec son expertise et sa maitrise du métier. Elle poursuit avec dynamisme et professionnalisme son activité tout en adaptant ses offres aux besoins des clients et avec un service de grande qualité. 1972 : Moulay Ali KETTANI fonde la Société Nouvelle d’Assurances (SNA), qui reprendra quelques mois plus tard les portefeuilles des délégations de deux prestigieuses compagnies d’assurances anglo-saxonnes, Saint-Paul Fire et Norwich Union. 1989 : La SNA change de nom et prend la dénomination de WAFA ASSURANCE pour marquer son appartenance et son intégration au Groupe WAFABANK. Cette nouvelle dénomination lui permet alors de mieux diffuser son identité, sa spécificité, et d’asseoir de façon durable sa notoriété. 1998 : Après un quart de siècle d’activité couronnée de nombreux succès, WAFA ASSURANCE s’introduit en bourse, ouvrant ainsi son capital au marché, à son personnel et à ses partenaires intermédiaires. 11  2000 : WAFA ASSURANCE a largement dépassé ses objectifs de croissance en enregistrant le taux de croissance le plus élevé du secteur (+24%). Sa part de marché s’établit à 15,3%. 2003 : Suite à la fusion de la BCM et du groupe Wafa Bank, Wafa Assurance devient la Compagnie d’Assurance du groupe Attijariwafa bank. Depuis 2004 : La Compagnie, adossée au Groupe et investissant de nouvelles synergies, connaît une dynamique de développement soutenue qui lui permet d'atteindre 21% de part de marché à fin 2007. 3. Les produits de Wafa assurances On distingue entre quatre catégories de produits : 3-1. L’habitation : Wafa propose une assurance multirisque habitation ‘‘Manzil’’, cette offre s’adapte aux besoins et aux budgets des clients pour protéger efficacement leur uploads/Geographie/ rapport-de-stage-jebrane-aymane.pdf