Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Remerciemment : Avant d’entamer ce rappo

Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Remerciemment : Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour exprimer mes vifs remercîments à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce travail ainsi qu’au bon déroulement de mon stage dans les meilleures conditions, tout particulièrement : Je tiens à présenter ma profonde gratitude à Mr ET-TERRAB Mhammed le Trésorier provinciale de SEFROU, de m’avoir accordé un stage au sien de son honorable administration. Mes remercîment les plus chaleureux vont surtout à Mr MOUNIR BOUABID, fondé de pouvoir, pour m’avoir orienté judicieusement et qui m’a incité à travailler en mettant à ma disposition ses expériences et ses compétences. Mes remercîment les plus vifs vont également à EL HADI MARZOUKI qui n’a pas hésité un moment à me donner toute les informations dont j’avais besoin. Je le remercie également pour l’intérêt qu’il a apporté au sujet et pour ses précieux conseils. De même je remercie vivement toute l’équipe de l’administration dont la plupart des membres ont su m’accueillir et m’intégrer à l’équipe durant cette période de stage qui fut pour moi riche d’enseignements. Faire mon stage dans votre administration a été un plaisir, j’ai pu apprendre beaucoup grâce à vous et surtout être conforté dans mon projet professionnel, ce qui est un aboutissement à mon cursus universitaire. Veuillez croire ma gratitude et ma haute considération. 2 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Dédicace : On a le plaisir de dédier ce travail : @ A الله le plus puissant : Qui m’a donné la force, le courage, la croyance, qui m’a aidé avec son soutien d’être là aujourd’hui entrain de vous présenter ce modeste travail. @ A mes très chers parents : Les êtres les plus chers du monde, pour qui j’exprime mon grand amour et mes respects les plus dévoués pour leurs sacrifices et leur amour. @ A mes formateurs : Qui grâce à eux j’ai appris toutes les connaissances nécessaires pour une stagiaire durant mes deux années de formation. @ Aux membres de la trésorerie : Je dédie ce travail aux membres de la trésorerie en générale Dans laquelle j’ai effectué un stage de fin de formation, et dont c’était ma première expérience. @ A tous mes fidèles amis(es) : Ce travail vous exprime mes souhaits de succès, et mes sincères sentiments envers vous. 3 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Sommaire : Remerciemment :....................................................................................................................... Dédicace :................................................................................................................................... Sommaire :................................................................................................................................. Introduction :.............................................................................................................................. Partie théorique : Chapitre I : Présentation de la TGR et de la trésorerie provinciale de SEFROU :…………………….. Section I : Présentation de la TGR :.......................................................................................... Section II : Présentation de la trésorerie provinciale de sefrou:.............................................. Partie pratique : Chapitre II : LA MISE EN ŒUVRE D’UN CRM BANCAIRE ET LEUR APPLICATION AU SEIN DU SERVICE BANCAIRE DE LA TP SEFROU:....................................................................................... Section I : définition et périmètre de la gestion de relation clients :........................................ Section II : la mise en œuvre d’un CRM bancaire :................................................................... Section III : l’application de la GRC au sein du service bancaire la TP SEFROU :……………………. BIBLIOGRAPGIE........................................................................................................................... WEBOGRAPGHIE......................................................................................................................... Conclusion 4 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Introduction : Dans le but de cette formation c’est être capable de s’intégrer activement dans la vie professionnelle, et afin de s’armer d’aptitudes et de compétence exigée par l’Ecole Supérieure de Technologie au profit de ses stagiaires de 2ème année des stages de fin de formation de deux mois au sein de différentes entreprises. Le stage est un profit pour le stagiaire, qu’il lui permet de comparer les méthodes techniques enseignées avec les pratiques en vigueur au sein d’une entreprise, un établissement, une régie…, il lui permet aussi d’enrichir ses connaissances sur le niveau pratique et relationnelle interne (employé) et externe (clients …). Mon choix de la trésorerie est justifié par l’efficacité et la diversité des services procurés par la trésorerie tant au niveau national que régional. Ce sont autant de raisons qui m’ont incitée à élaborer ce travail conçu pour contribuer modestement à mieux connaître un secteur très important du ministère de l’intérieur et le rôle qu’il joue. En effet l’objectif de ce stage est : La découverte du monde de travail ; La mise en application des connaissances acquises; L’amélioration de mon niveau de formation pour mieux préparer à la vie professionnelle. 5 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Chapitre I : Présentation de la TGR et de la trésorerie provinciale de SEFROU : Introduction Puisque la Trésorerie Générale du Royaume constitue l’une des administrations les plus importantes du Ministère des Finances et de la Privatisation et à travers laquelle transite l’ensemble des flux financiers et comptables de l’Etat et des collectivités locales, cette première partie sera consacrée à une présentation générale de la TGR en abordant son historique, ses missions, ses valeurs et les services existants. 6 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Section 1 : Présentation de la TGR : La Trésorerie Générale du Royaume constitue l’une des administrations les plus importantes du Ministère des Finances et de la Privatisation et à travers laquelle transite l’ensemble des flux financiers et comptables de l’Etat et des collectivités locales. Elle est également au centre d’un maillage institutionnel constitué des administrations publiques, des établissements publics, des collectivités locales et d’autres grandes institutions financières tous concernées par la gestion des deniers publics .La TGR a initié, depuis 3ans, un grand projet de modernisation dont la vision stratégique est sous-tendu par deux objectifs fondamentaux à savoir : La contribution à l’amélioration substantielle de la gestion des finances publiques ; L’amélioration du service rendu aux clients et partenaires. I. Historique : A. Le parcours de la gestion des finances publiques au Maroc : Parcours dans la gestion des finances publiques du Maroc constitué sous le règne du sultan Moulay Slimane (1792-1822), le corps des oumana fut organisé et structuré sous le règne du sultan Moulay El Hassan et comprenait une administration centrale et une administration locale. Les oumana assuraient le recouvrement des impôts, le paiement des dépenses publiques et octroyaient des avances à l'Etat. 1. Un maillage local étendu Au niveau local, il existait toute une variété d'oumana : les ournana des douanes, les oumana el mostafad et les oumana el khers. Les oumana de douanes, installées dans les ports, étaient chargées de percevoir les droits d'exportation et d'importation. Comme ils détenaient la majeure partie des fonds recouvrés par le Trésor, le makhzen en avait fait ses banquiers, tirait sur eux pour ses paiements et leur demandaient, en cas de besoin, des avances de fonds. 7 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 Considérés comme chefs des services financiers dans les villes, Les oumana el mostafad centralisaient les droits de porte (hafer) et de marchés (nekas) et administraient les biens domaniaux du makhzen, en assurant l'entretien et la location. Les oumana el Khers (oumana el kabail) exerçaient dans les zones rurales. Ils évaluaient l'achour, estimaient les récoltes et encaissaient les impôts, qu'ils versaient a l'amin el Moustafa de la ville la plus proche. 2. Une administration centrale organisée par mission Au niveau central, on distinguait l'amin des rentrées, l'amin des dépenses, l'amin des comptes et l'amin el oumana. L'amin des rentrées était chargé de centraliser le produit des recettes de l'Etat versées par les différents oumana qu'il versait ensuite au bit el mal en présence de deux adouls. Disposant d'une béniqa au méchouar, il inscrivait sur son registre toutes les sommes ainsi versées. Les oumana des dépenses (oumana el sayar) étaient chargés d'assurer le paiement des dépenses du makhzen (traitement des vizirs, solde des troupes et autres dépenses de l'Etat), sur les fonds du bit el mal. L'amin des comptes (amin al hisabat) avait pour mission de contrôler la comptabilité transmise régulièrement par les oumana en fonction sur l'ensemble du territoire, ainsi que les états relatifs aux arrêtés définitifs de leurs écritures, après cessation de leurs fonctions. En effet, chaque amin était tenue de lui envoyer, en double exemplaire, un état hebdomadaire de ses recettes. De même qu'il devait lui expédier, dans les sept jours qui suivaient la fin de chaque mois, le compte détaillé du mois écoulé. 3. Des comptes apurés régulièrement En outre, avant de quitter leurs fonctions, les oumana se présentaient au makhzen avec un compte général de leur gestion, afin qu'il leur en soit donné déchargé. Un exemplaire des états ainsi fournis était soumis au Sultan qui le communiquait ensuite au contrôle de la béniqa spéciale, faisant office à la fois de comptable supérieur du makhzen, chargé de centralisé l'ensemble de ses recettes et dépenses, et de juge des comptes ayant pour mission d'apurer les comptes des différents oumana. L'amin el oumana, qui disposait également d'une béniqa au mechouar, était placée à la tête du corps des oumana et dirigeait l'ensemble des services financiers. Il avait une parfaite connaissance de la situation 8 Trésorerie provinciale de Sefrou 201 7 financière de l'Etat, tant en ce qui concerne les recettes et les dépenses du makhzen que pour ce qui est de ses biens mobiliers et immobiliers dont il tenait constamment la situation uploads/Geographie/ rapport-tgr 1 .pdf