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Réaliser un questionnaire Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger

Réaliser un questionnaire Réaliser une enquête de terrain consiste à interroger la clientèle ciblée au moyen d'un questionnaire. Ce travail consiste à : 1) Choisir un échantillon de personnes à questionner. 2) Définir le type de questions à poser : questions fermées, ouvertes, etc. 3) Structurer le questionnaire. 4) Déterminer l'endroit où doit se dérouler l'enquête (dans la rue, par courrier, sur internet, etc.). 5) Réaliser l'enquête : choix de la date, des interviewers, etc. 6) Organiser la saisie et traiter les résultats : tris à plat, tris croisés, moyennes.  Les méthodes d'échantillonnage  le contenu du questionnaire Les méthodes d'échantillonnage Pour des raisons de temps et de coûts, il est quasiment impossible d'interroger tous les clients potentiels présents sur une zone d'enquête (recensement). Le porteur de projet doit donc calculer et déterminer un échantillon représentatif de la population à étudier. Combien faut-il interroger de personnes ? On pourrait penser que plus un échantillon est important plus il donnera des résultats satisfaisants. En fait, la taille de l'échantillon repose surtout sur un compromis entre : - le degré de précision que l'on souhaite atteindre, - le budget affecté à l'enquête, - le temps dont on dispose pour réaliser le sondage et analyser les résultats. Un porteur de projet qui interroge 800 personnes n'obtiendra pas des résultats deux fois plus fiables que s'il en interviewe 400. Par contre, les coûts de l'étude doubleront inévitablement. Ainsi pour déterminer la taille de l'échantillon, il est fortement recommandé de se rapprocher d'un conseiller spécialisé dans les enquêtes, d'une junior-entreprise ou d'un cabinet-conseil. Quelle méthode d'échantillonnage utiliser ? Après avoir déterminé le nombre de personnes à interroger, il faut choisir la méthode qui déterminera les personnes à interroger. Ce choix dépendra de la possession ou non d'une liste complète et de sa fiabilité. Par exemple, l'annuaire "Pages jaunes" ne référence pas l'ensemble des abonnés téléphoniques. En effet, les abonnés sur liste rouge et ceux bénéficiant de la 1 téléphonie auprès de leur fournisseur d'accès internet n'y figurent pas. Ainsi, utiliser un annuaire ne garantit pas d'obtenir une liste complète et à jour. Lorsque l'on ne dispose pas d'une liste complète et fiable, on choisit généralement la méthode des quotas, très utilisée du fait de sa simplicité. Il suffit en effet : - de prendre en compte des statistiques définissant la répartition d'une population globale : âge, sexe, catégories socioprofessionnelles, etc. (Cf. Trouver des informations), - et de la reproduire à l'image d'une maquette en "modèle réduit" pour constituer l'échantillon. Exemple d'échantillon par la méthode des quotas : un porteur de projet souhaite installer une entreprise dans la région bordelaise. Il désire interroger 400 consommateurs situés dans sa future zone d'implantation et prend comme modèle la répartition de la population en Aquitaine d'après les chiffres INSEE (recensement 2007). Répartition population Echantillon Hommes Femmes 48 % 52 % 192 208 15 à 29 ans 30 à 44 ans 45 à 59 ans 60 à 74 ans 75 ans et plus 21 % 24 % 25 % 18 % 12 % 84 96 100 72 48 Agriculteurs exploitants Artisans, commerçants, chefs d'entreprise Cadres Professions intermédiaires Employés Ouvriers Retraités Autres personnes sans activité 2 % 4 % 6 % 12 % 17 % 14 % 27 % 19 % 7 16 24 48 66 54 109 76 Dans cet exemple, l'enquêteur (qui est généralement le porteur de projet) devra interroger 192 hommes et 208 femmes, et suivre, en fonction des objectifs qu'il s'est fixés, les autres clés de répartition, afin de "coller" à la population ciblée. Un conseil : ne pas multiplier les critères de segmentation, ce qui pourrait rendre l'enquête ingérable sur le terrain. Les autres méthodes Il existe évidemment d'autres méthodes mais celles-ci seront à utiliser en fonction : - de l'importance de la taille de l'échantillon, - de la qualité et de l'existence de listes, - du temps nécessaire pour administrer l'enquête, - et bien sûr du budget dont on dispose. Ces différentes méthodes ne seront pas développées dans la mesure où elles sont peu utilisées par les novices. 2 La méthode des itinéraires Cette méthode pourrait s'apparenter à un tirage au sort. En effet, des instructions précises sont données et doivent être appliquées scrupuleusement. Par exemple : "Interroger toutes les personnes d'une rue habitant aux numéros pairs. S'il s'agit d'un immeuble, interroger les appartements situés à droite sur le palier..." Contrairement à la méthode des quotas, l'intervieweur ne peut pas influer sur le choix des personnes à interroger. L'échantillonnage en grappes Cette méthode est utilisée lorsqu'il est difficile de se procurer une liste exhaustive de la population étudiée. Il est tout d'abord nécessaire de découper la population en grappes notamment géographique (par exemple les quartiers ou les arrondissements d'une ville) puis de tirer au hasard certaines de ces grappes. Enfin, il faut recenser tous les individus des grappes choisies. Si l'établissement d'une liste exhaustive n'est pas possible dans l'une des grappes, un nouveau tirage au hasard devra être réalisé. L'échantillonnage par strates Il s'agit d'une méthode qui requiert : • l'utilisation d'une liste exhaustive, • une très bonne connaissance de la répartition de la population étudiée par des strates en lien avec l'objet de l'enquête. Il faut déterminer le nombre d'individus à interroger par strate (sexe, âge, etc.). La taille de l'échantillon sera fixée proportionnellement à la population globale et un tirage au hasard sera effectué dans chaque strate. le contenu du questionnaire Les règles de base à respecter Ne jamais oublier les objectifs à atteindre : quelles sont les informations à accumuler ? A quoi vont-elles servir ? Ce sont les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire. Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous. Relire et faire relire le questionnaire : les questions doivent se suivre et s'enchaîner sans problème. Un questionnaire structuré permettra aux sondés de répondre plus spontanément. Inutile de rédiger un long questionnaire : l'interviewé se lassera très vite et y mettra fin prématurément ou répondra sans forcément réfléchir pour se débarrasser d'un exercice devenu ennuyeux. Au sein d'un questionnaire, le choix du type de questions aura également une incidence sur les résultats de l'enquête. Voici les types les plus courants : 3 Type d'interrogation Avantages Inconvénients La question fermée à choix unique Exemple : - Quel âge avez-vous ? - Possédez-vous un ordinateur ? oui non - Rapidité d'administration. - Simplicité de traitement. - Ne se prête pas à l'étude du comportement des sondés. La question fermée à choix multiples Exemple : Comment avez-vous connu le site de l'APCE ? - par un moteur de recherche - par un organisme de conseil & d'accompagnement - par la presse - Simplicité de traitement et de dépouillement. - Influence les personnes interrogées par des réponses proposées. - Difficile pour le sondé de mémoriser une longue liste d'éléments. Les propositions citées en début ou en fin de liste sont souvent choisies par dépit, ou bien la question n'obtient pas de réponse. La question ouverte Elle laisse la libre parole à l'interviewé. Exemple : Que pensez-vous de l'installation d'une supérette dans le quartier ? - Spontanéité des réponses recueillies. - Richesse des contenus. - Difficile à dépouiller et à analyser les résultats. - Risque d'un grand nombre de non-réponses. Les échelles Elles mesurent, à l'aide d'un rapport de grandeur, l'avis ou l'attente du sondé sur certains points précis de la satisfaction d'un service ou produit. Exemple : Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des services de votre garagiste ? |10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 - Nuance quantitativement les réponses aux questions qualitatives. - Quelquefois difficile à mettre en place. - Risque de retrouver des mesures médianes pour les indécis sur une échelle composée d'un nombre impair de graduation. 4 | 3 | 2 | 1 - Très satisfait (8 à 10) - Plutôt satisfait (4 à 7) - Plutôt insatisfait (1 à 3) La structuration du questionnaire Quelques règles à garder à l'esprit : Plus le questionnaire sera long, plus il sera difficile de trouver un nombre important de personnes qui accepteront d'y répondre. L'ordre des questions agit sur le résultat de l'enquête. Il est donc nécessaire de structurer le questionnaire en utilisant notamment "la méthode de l'entonnoir", qui consiste : - dans un premier temps à poser des questions d'ordre général, - puis, peu à peu, à aboutir à des questions précises, voire très personnelles. Toujours remercier l'interviewé pour sa participation à l'enquête. Insérer si possible une "question de contrôle" permettant de vérifier le sérieux ou la cohérence des réponses du sondé, en l'interrogeant sur un sujet déjà abordé plus tôt dans le questionnaire. Enfin, pour gagner en rapidité de saisie des réponses lors du traitement du questionnaire, numéroter chaque question (Q1, Q2, etc.) et codifier les réponses. Exemple : On n'indiquera pas : Question 6 « Consommez-vous du pain ? » : - si la réponse est oui, question suivante, - si la réponse est non, passer à la question n° 20 Mais : Q6 « Consommez-vous du pain ? » uploads/Geographie/ realiser-un-questionnaire.pdf