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COMMERCIA LISATION 5,0 PHILIP KOTLER h e r m awa n k a r t a j aya je w a n s e t i a w a n COMMERCIA LISATION 5,0 TECHNOLOGIE POUR L'HUMANITÉ Copyright © 2021 par John Wiley & Sons, Inc. Tous droits réservés. Publié par John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey. Publié simultanément au Canada. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre, sauf autorisation en vertu de l'article 107 ou 108 de la loi américaine sur le droit d'auteur de 1976, sans l'autorisation écrite préalable de l'Éditeur, ou l'autorisation par paiement des frais de copie appropriés au Copyright Clearance Centre, Inc., 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, (978) 750-8400, fax (978) 646-8600, ou sur le Web à l'adresse www.copyright.com. 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Pour plus d'informations sur les produits Wiley, visitez www.wiley.com. données de catalogage avant publication de la Bibliothèque du Congrès Noms : Kotler, Philip, auteur. | Kartajaya, Hermawan, 1947- auteur. | Setiawan, Iwan, auteur. Titre : Marketing 5.0 : technologie pour l'humanité / Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan. Description : Hoboken, New Jersey : Wiley, [2021] | Inclut l'index. Identificateurs : LCCN 2020046415 (imprimé) | LCCN 2020046416 (ebook) | ISBN 9781119668510 (hardback) | ISBN 9781119668572 (adobe pdf) | ISBN 9781119668541 (epub) Sujet : LCSH : Marketing. | Technologie. Classification : LCC HF5415 .K685 2021 (imprimé) | LCC HF5415 (ebook) | DDC 658.8—dc23 Enregistrement LC disponible sur https://lccn.loc.gov/2020046415 Enregistrement de LC disponible à l'adresse https://lccn.loc.gov/2020046416 DESIGN DE LA COUVERTURE : PAUL MCCARTHY COUVERTURE : © OXYGEN | GETTY IMAGES 10987654321 Le but du marketing est toujours d’améliorer la vie des gens et de contribuer au bien commun. —Philip Kotler A tous les Asiatiques, en particulier à mes frères et soeurs de la Fédération Asie Marketing. Chez MarkPlus, Inc., nous sommes très fiers de collaborer avec Philip Kotler en tant que laboratoire de connaissances pour de nombreux livres depuis 1998, y compris la série Marketing X.0. —Hermawan Kartajaya Dédié à la mémoire aimante de ma mère, Shinta, et de ma fille, Keyvlin, qui est décédée pendant l'écriture de ce livre. Merci à ma famille - mon père, Setiawan, ma soeur, Sisca, ma femme, Louise, et mon fils, Jovin - pour leur amour et leurs soins sans fin. —Iwan Setiawan Contenu À PROPOS DES AUTEURS ix REMERCIEMENTS xi Partie I Introduction 1 1 Bienvenue dans Marketing 5.0 : Technology for Humanity 3 Partie II Défis que doivent relever les négociants dans un monde numérique 17 2 Écart entre les générations : Marketing pour les baby-boomers, X, Y, Z et Alpha 19 3 Polarisation de la prospérité : Créer l'inclusivité et la durabilité pour la société 35 4 Digital Divide : Rendre la technologie personnelle, sociale et expérientielle 51 Partie III Nouvelles stratégies de marketing technicisé 69 5 L’organisation prête au numérique : une stratégie ne convient pas à tous 71 6 La prochaine technologie : il est temps que les technologies semblables à celles de l’homme prennent leur envol 89 7 Le nouveau CX : Les machines sont cool, mais les humains sont chauds 107 Partie IV Nouvelles tactiques Technique De Marketing 127 8 Marketing axé sur les données : Bâtir un écosystème de données pour un meilleur ciblage 129 9 Marketing prédictif : Anticiper la demande du marché avec une action proactive 143 10 Marketing contextuel : Faire une expérience de sens et de réponse personnalisée 157 11 Marketing Augmenté : Offrir Une Interaction Humaine Autonome Par La Technologie 169 12 Agile Marketing : Exécuter des opérations à la vitesse et à l'échelle 181 INDEX 195 vii À propos des auteurs Philip Kotler est professeur émérite de marketing à la Kellogg School of Management, où il a occupé le poste de professeur S.C. Johnson & Son de marketing international. Le Wall Street Journal le classe parmi les six penseurs économiques les plus influents. Lauréat de nombreux prix et diplômes honorifiques d'écoles du monde entier, il est titulaire d'une maîtrise de l'Université de Chicago et un doctorat du Massachusetts Institute of Technology, tous deux en économie. Philippe a une présence internationale incroyable - ses livres ont été traduits dans plus de 25 langues et il parle régulièrement sur le circuit international. Hermawan Kartajaya est le fondateur et président exécutif de MarkPlus, Inc., et est l'un des « 50 gourous qui ont façonné l'avenir du marketing », selon le Chartered Institute of Marketing, Royaume-Uni. Hermawan est également récipiendaire du Distinguished Global Leadership Award de la Pan-Pacific Business Association de l'Université du Nebraska à Lincoln. Il est également président du Conseil de l'Asie pour les petites entreprises et co-fondateur de l'Asia Marketing Federation. ix x À propos des auteurs Iwan Setiawan est directeur général de MarkPlus, Inc., où il aide les entreprises à concevoir leurs stratégies de tarification et de marketing. Écrivain et conférencier, Iwan est également rédacteur en chef de Marketers. Iwan est titulaire d'un MBA de la Kellogg School of Management de l'Université du Nord-Ouest et d'un BEng de l'Université d'Indonésie. Remerciements Les auteurs tiennent à remercier l'équipe de direction de MarkPlus, Inc., qui a passé d'innombrables heures à réfléchir avec les auteurs : Michael Hermawan, Jacky Mussy, Taufik, Vivie Jericho, Ence, Estania Rimadini, Yosanova Savitry, et Edwin Hardi. Un merci tout particulier à Richard Narramore chez Wiley pour sa vision et son engagement continu envers la série Marketing X.0. Sans Richard, les livres ne seraient pas possibles. Nous tenons également à remercier l'équipe éditoriale de Wiley - Deborah Schindlar, Victoria Anllo, Linda Brandon - pour sa grande collaboration lors du développement de Marketing 5.0. xi PARTI E I Introduction 1 CHAPITRE 1 Bienvenue à la commercialisation 5.0 technologie au service de l'humanité Nous avons écrit notre premier livre dans la série, Marketing 3.0 : From Products to Customers to the Human Spirit, en 2009. Le livre a depuis été publié en 27 lan- éditions de guage dans le monde entier. Comme le sous-titre l'indique, le livre décrit les changements majeurs qui se sont opérés de la commercialisation axée sur le produit (1,0) à la commercialisation axée sur le client (2,0) en passant par la commercialisation axée sur l'humain (3,0). Dans Marketing 3.0, les clients recherchent non seulement la satisfaction fonctionnelle et émotionnelle, mais aussi l'accomplissement spirituel des marques qu'ils choisissent. Ainsi, les entreprises construisent la différenciation avec leurs valeurs. Leurs produits et leurs opérations visent non seulement à générer des bénéfices, mais aussi à apporter des solutions aux problèmes sociaux et environnementaux les plus difficiles du monde. Il a fallu près de 70 ans pour que le marketing passe de l'orientation produit au concept de centricité humaine. Au cours des décennies d'évolution, plusieurs concepts marketing ont résisté à l'épreuve du temps. Bien que de nature « traditionnelle », le concept de segmentation-ciblage-positionnement ainsi que le modèle de promotion du prix du produit (4Ps) sont devenus des éléments de base universels pour les spécialistes du marketing moderne à l'échelle mondiale. Nous avons toujours considéré le Marketing 3.0 comme l'étape ultime du marketing traditionnel. L'ensemble des composantes de base des clients servant intellectuellement (1.0), émotionnellement (2.0) et spirituellement (3.0) était complet. Bien que publié il y a dix ans, le 3 4 CHAPITRE 1 Bienvenue dans Marketing 5.0 La pertinence du livre est devenue plus évidente à uploads/Geographie/ result-marketing-5-0-technology-for-humanity-kotler-philip-kartajaya-hermawan-setiawan-etc-z-lib-org-2.pdf