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RA P P O R T D E S T A G E Stage effectué par ROUGGAG KHADIJA à RENAULT Technic

RA P P O R T D E S T A G E Stage effectué par ROUGGAG KHADIJA à RENAULT Technicienne Spécialisé en maintenance automobile Du 31 DECEMBRE AU 23 FEVRIER 2019 Institut de Formation aux Métiers de l’Industrie Automobile | Encadrant• Mr. Ayoub NEBRAS Succursale Renault Moulay Ismail 89 Boulevard Moulay Ismail Casablanca 20250 Tél: 05 20 48 20 05. Fax: 05 20 48 20 05 Email: contact@renault.ma Institut de Formation aux Métiers de l’Industrie Automobile Voie EC 03 - Nouvelle Zone Industrielle Ahl Loughlam - Sidi Bernoussi BP 1152 Casablanca Tél : 0529028865 Fax : 0522766202 E-mail: contact@ifmiac.ma 06-- INTRODUCTION GROUP RENAULT 08-- Présentation Enterprise 09-- Une structure renforcée 10-- Les valeurs du groupe RENAULT 10-- Structure du groupe RENAULT 11-- Les filiales du groupe RENAULT 12—Conclusion 0 8 13 Les taches effectuées Réception –--------------------------------------14 Prend les rendez-vous ------------------------------------------------- 15 Rédaction des OR ------------------------------------------------------ 17 Traitement de la garantie –------------------------------------------ 22 Atelier –------------------------------------------ 26 Remplacement des bougies de préchauffages –---------- 28 Remplacement de sonde de température –----------------- 28 Remplacement de la vanne EGR -------------------------------- 29 Remplacement de Capteur PMH –------------------------------- 29 Diagnostic –-------------------------------------- 30 Présentation du Clip –--------------------------------------------------- 30 Apprentissage de carte de démarrage-------------------------- 31 3 2 -- Conclusion S o m m a i r e Liste des figures Figure 1: structure du groupe RENAULT....................................................................11 Figure 2: implantation du groupe RENAULT dans le monde...........................................12 Figure 3: Ajout d’un rendez-vous.............................................................................................................................15 Figure 4: Affectation des travaux aux mécaniciens...................................................................16 Figure 5: Accès au système........................................................................................................................................17 Figure 6: Recherche véhicule par VIN.....................................................................................................................18 Figure 7: Chosir gestion atelier-commande.............................................................................................................18 Figure 8: Creation du dossier en ajoutant le VIN et le kilométrage.......................................................................19 Figure 9: Ajout du ressenti client par exemple (CTRL TEMOIN AIR BAG ALUMEE)....................................19 Figure 10: La fiche identité.......................................................................................................................................20 Figure 11: L’écran DIALOGYS...............................................................................................................................21 Figure 12: La planche “Pièces de rechange”............................................................................................................21 Figure 13: Recherche par VIN en ajoutant le kilométrage.....................................................................................22 Figure 14: La prise en charge....................................................................................................................................23 Figure 15: Les symptômes.........................................................................................................................................23 Figure 16: L’ajout du nom de salarié et le numéro de l’OR...................................................................................24 Figure 17: Choisir Gestion du temps / Pointeuse.....................................................................................................24 Figure 18: Créons la facture......................................................................................................................................25 Figure 19: Renault Minute........................................................................................................................................26 Figure 20: Atelier Mécanique....................................................................................................................................26 Figure 21: Poste de travail.........................................................................................................................................27 Figure 22: Bougies de préchauffages........................................................................................................................28 Figure 23: Sonde de temperature..............................................................................................................................28 Figure 24: Vanne EGR..............................................................................................................................................29 Figure 25: Capteur PMH..........................................................................................................................................29 Figure 26: Outil de diagnostic CLIP.........................................................................................................................30 Figure 27: Sonde de communication “Alliance”......................................................................................................31 Figure 28: Carte de démarrage.................................................................................................................................31 Figure 29: Bouton START AND STOP....................................................................................................................32 R E M E R C I E M E N T Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors la rédaction de ce rapport. Tout d’abord, je tiens à exprimer toute ma reconnaissance à monsieur le Chef d’atelier de RENAULT MOULAY ISMAIL, Mr SOUHAIL Ahmed, Je le remercie de m’avoir encadré, orienté, aidé et conseillé. Je tiens à remercier vivement mon tuteur, Mr Ayoub NEBRAS, le conseiller de service à RENAULT, pour son accueil, le temps passé ensemble et le partage de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j’ai pu m’accomplir totalement dans mes missions avec son aide précieuse dans les moments les plus délicats. Je remercie également toute l’équipe de RANULT pour leur accueil, leur esprit d’équipe et en particulier Mr Kamal LAAGUID, Mr ARHBAL Adil , et Mr MUSTAPHA Salaheddine qui m’ont beaucoup aidé à comprendre les problématiques dans l’atelier. Enfin, je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique de l’IFMIA et les intervenants professionnels responsable de la formation maintenance automobile. Je remercie également tous les membres de jury d’avoir pris la peine d’évaluer ce rapport. INTRODUCTION Le monde est témoin d’un développement dans le nombre d’utilisateurs de voiture, depuis l’invention de la première voiture. Qui a conduit à la création de un métier qui s’appel la maintenance automobile. Avec cette évolution il y’a même les deux roues motorisés connaissent un essor considérable en Maroc, et notamment en milieu urbain où ils représentent l’alternative idéale aux embouteillages et aux transports en commun. Dans le cadre de ma formation de technicienne spécialisé, en Maintenance Automobile à l’institut de Formation Aux Métiers de l’Industrie Automobile à Casablanca (IFMIACasablanca). J’ai souhaité réalisé ma période de stage dans une entreprise répondante à ces enjeux du futur en métiers de l’Industrie automobile et bien organisé, travail par des objectifs, et sa répondante tout les conditions que développé la maintenance automobile, tout en me formant au métier. Les missions de la maintenance et la communication avec les clients m’ont attirés particulièrement car j’ai un esprit créatif et je souhaitais savoir si ce type de métier pouvait m’intéresser alors que je m’oriente dans ma formation et professionnellement vers la maintenance automobile. Aussi le groupe Renault est un constructeur automobile français. Il est lié aux constructeurs japonais Nissan depuis 1999 et Mitsubishi depuis 2017, à travers l'alliance Renault-Nissan-Mitsubishi qui est, au premier semestre 2017, le premier groupe automobile mondial. CHAPITRE I: PRESENTATION DU GROUPE RENAULT 1.1 Présentation du groupe RENAULT Le groupe Renault est un constructeur automobile français. Il est lié aux constructeurs japonais Nissan depuis 1999 et Mitsubishi depuis 2017, à travers l'alliance Renault-Nissan-Mitsubishi qui est, au premier semestre 2017, le premier groupe automobile mondial. Le groupe Renault possède des usines et filiales à travers le monde entier. Fondée par les frères Louis, Marcel et Fernand Renault en 1899, Elle se distingue ensuite rapidement par ses innovations, en profitant de l'engouement pour la voiture des « années folles » et produit alors des véhicules « haut de gamme ». L'entreprise est nationalisée au sortir de la Seconde Guerre mondiale, accusée de collaboration avec l'occupant allemand. « Vitrine sociale » du pays, elle est privatisée durant les années 1990. Elle utilise la course automobile pour assurer la promotion de ses produits et se diversifie dans de nombreux secteurs. Son histoire est marquée par de nombreux conflits du travail mais aussi par des avancées sociales majeures qui ont jalonné l'histoire des relations sociales en France Le groupe Renault a trente-huit usines dans le monde à son actif. En 2014, Renault a vendu 2,710 millions d’unités, soit 3,2 % de plus qu'en 2013, notamment en Europe : Renault +9,4 % et Dacia +24 %. La Renault Zoé est la deuxième voiture électrique la plus vendue en Europe. En 2013, Renault se situe en première position des plus faibles émissions de CO2 en Europe16. En 2017 toutefois, des tests effectués en Europe placent Renault parmi les deux constructeurs aux véhicules les plus émetteurs d'oxydes d'azote dangereux pour la santé. En 2016, Renault réalise une année record du côté des ventes, avec un total de 3,18 millions de véhicules vendus dans le monde sous les marques Renault, Dacia et Renault Samsung Motors. Renault se classe alors première marque française mondiale, tandis qu'en Europe, la marque Renault termine en seconde position des immatriculations. Les activités du Groupe sont réparties en deux secteurs opérationnels, sur plus de 120 pays : l’Automobile, avec la conception, la fabrication et la distribution de produits via son réseau commercial (entre autres, par sa filiale Renault Retail Group) :  Les véhicules neufs avec plusieurs gammes (VP, VU et VE (exclusivement Renault)) sous trois marques : Renault, Dacia et Renault Samsung Motors. Des véhicules fabriqués par Dacia et RSM peuvent être vendus sous la marque Renault en fonction des pays,  Les véhicules d’occasion et les pièces de rechange, Les différents services : financement des ventes, location, entretien et contrats de service. Par ailleurs, deux participations venaient compléter ces activités : la participation de Renault dans Nissan, et la participation de Renault dans AVTOVAZ. Ces participations sont mises en équivalence dans les comptes du Groupe. 1.2 Une structure renforcée Face aux opportunités des marchés du transport, le groupe RENAULT renforce son organisation. L’ensemble du système opérationnel du groupe RENAULT et de ses unités est orienté vers la satisfaction du client. La qualité de la gouvernance a été consolidée par des systèmes d’information et des outils de pilotage qui permettent de contrôler la performance des unités et de mesurer de façon permanente la satisfaction client. Fort d’un capital humain jeune et aux compétences confirmées, le groupe RENAULT possède la pleine maîtrise de ses métiers, tant aux plans des savoir- faire de la distribution moderne que des technologies associées à l’évolution des produits. Il dispose enfin d’une puissance financière lui permettant de répondre à toute opportunité de croissance. 1.3 Les valeurs du groupe RENAULT : Proximité : écoute des attentes des clients et services personnalisés mis à disposition dans les meilleurs délais. Loyauté : respect des engagements et recherche de la fidélisation des clients, des collaborateurs et des partenaires. Honnêteté : volonté de transparence et franchise pour établir des relations durables avec son environnement. 1.4 Structure du groupe RENAULT : Renault conçoit, fabrique et vend des véhicules particuliers et utilitaires. Depuis l’acquisition du constructeur roumain Dacia, puis la reprise des actifs opérationnels de la société sud-coréenne Samsung Motors, Renault exploite trois marques automobiles, Renault, Dacia et Renault Samsung Motors. 1.5 Les filiales du groupe RENAULT La firme Renault est présente sur tous les continents du monde. En effet, cette internationalisation uploads/Geographie/ rpport-renault-sept-octb-1 1 .pdf