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Guide sur la banque a distance et la finance numerique pour les institutions de microfinance pdfdrive

Guide sur la Banque à Distance et la Finance Numérique pour les Institutions de Micro ?nance Focus réglementaire sur la Zone UEMOA Préparé par Enclude Ltd et enrichi avec les contributions de Roland Coulon LFS Financial Systems Corinne Riquet et Peter Zetterli Février EXTRAIT Le CGAP dans le cadre de ses activités visant à contribuer au développement de l ? écosystème de la ?nance numérique dans l ? Union Economique et Monétaire de l ? Afrique de l ? Ouest UEMOA a apporter son appui à la réalisation d ? une étude de faisabilité pour l ? introduction d ? une solution de banque à distance au pro ?t d ? une des institutions de micro ?nance IMF majeure d ? un des pays de l ? UEMOA De cette étude de faisabilité un guide pouvant servir de marche à suivre ? à toute IMF de la région et au-delà désirant s ? engager dans la banque à distance ou la ?nance numérique a été produit Ce guide fait l ? objet du présent document il comprend un résumé exécutif en français et en anglais CAvis de non-responsabilité Ce travail a été ?nancé en tout ou en partie par le CGAP Cependant contrairement à nos publications o ?cielles elle n'a ni fait l'objet d'un examen par les pairs ni été révisée par le CGAP Les conclusions et les points de vue qui y sont formulés n ? engagent donc que leurs auteurs et ne re ètent pas nécessairement les points de vue des services du CGAP CTable des Matières ACRONYMES Résumé Exécutif Executive summary Introduction Chapitre ?? Concepts et terminologie Canaux alternatifs Banque à distance Chapitre - Dé ?nition de la stratégie Dé ?nition des objectifs stratégiques Analyse des besoins des clients et des opportunités stratégiques Analyse du marché Analyse de la demande Analyse de l ? o ?re Analyse du contexte réglementaire Réglementation de la Monnaie Électronique et de la Banque à Distance Réseaux d ? agents ou de distribution Identi ?cation du consommateur Lutte Anti-Blanchiment et Contre le Terrorisme Financier Protection du Consommateur Analyse de l ? environnement interne et externe Environnement interne Environnement externe Options stratégiques Interface web sur Internet Guichets Automatiques de banque GAB Réseau d ? agents Partenariat avec un Opérateur de Mobile Money OMM ? C Application mobile en propre Application mobile en propre SANS réseau d ? agents propre Application mobile en propre AVEC réseau d ? agents propre Emission de monnaie électronique Chapitre ?? Choix de la solution technologique Identi ?cation des solutions technologiques disponibles Critères de sélection du fournisseur technologique Processus d ? approvisionnement de la solution technologique Plan de mise en ?uvre Chapitre ?? Gestion du Changement L ? organisation Les ressources humaines Gestion de la performance et la qualité Gestion des risques Risques légaux Risques technologiques Risques de conformité Risques de réputation Risques opérationnels Un risque opérationnel particulier l ? authenti ?cation des clients Facteur de connaissance Facteur de possession Facteur biométrique Comptabilité et ?nance Procédures opérationnelles Gestion de