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1 ANALYSE FONCTIONNELLE I – HISTOIRE D'UN BESOIN : LE PRODUIT : 1.1- LE BESOIN

1 ANALYSE FONCTIONNELLE I – HISTOIRE D'UN BESOIN : LE PRODUIT : 1.1- LE BESOIN : Dans la société d'aujourd'hui, les individus sont amenés à acheter des PRODUITS, pour réaliser un rêve, satisfaire une envie ou pour répondre à un BESOIN. Les entreprises réalisent donc des produits pour satisfaire besoin du client. Le client sera content si le produit qu'il achète satisfait son besoin. Au cours du temps les besoins évoluent : de "répondre à une conformité d'usage (1960)", en passant par "répondre à une conformité de coût (1980)" ou encore "répondre à une exigence d'innovation (1980-1990)", les besoins se tournent aujourd'hui vers une exigence d'environnement. Cette évolution des besoins va de pair avec l'évolution des produits, des processus de fabrication des produits… L'entreprise doit anticiper ces évolutions.  Dictionnaire : "Un besoin est une exigence qui naît de la nature, de la vie sociale ou économique".  NF X50 – 150 : " Le besoin est le désir, ou la nécessité éprouvé par un utilisateur". L'analyse du besoin va permettre de caractériser le besoin, pour rédiger le Cahier des Charges Fonctionnel (CdCF). 1.2-TYPE DE BESOIN : Les besoins peuvent être de différentes natures : Besoins primaires ou essentiels Besoins secondaires Besoins tertiaires Besoins indispensables à la survie : nourriture, habillement, hygiène, … Tout ce qui est nécessaire mais non indispensable : voyages, divertissement, … Choses superflues dont on peut se passer sans répercussion sur notre vie : gadgets, … 1.3-LE PRODUIT :  Un produit est une réalisation de l'homme, il n’est pas le fruit de la nature : il a été imaginé et réalisé pour satisfaire un besoin d’un être humain (exemple : une loi, un tableau, une voiture…).  Un produit est le résultat d'une activité. Il peut être : - Un matériel existant ou à venir (objet, liquide, gaz) ; - Une information ; - Une énergie ; - Un service (ne fournit pas directement de biens concrets) ; - Un processus administratif ou industriel (enchaînement de tâches aboutissant à un résultat déterminé) ;  Un produit peut être unitaire (fabriqué à l'unité) ou de série (fabriqué en grand nombre).  Un produit peut être simple (constitué d'un petit nombre d'éléments) ou complexe. 2 ANALYSE FONCTIONNELLE 1.4- EXEMPLES DE PRODUIT : Matériel Information Énergie Service Processus Automobile Système de navigation Moteur électrique Hôpital Assemblage des voitures Toile de peinture Affichage de résultats Accumulateur Administration Préparation des bouteilles Dans un contexte industriel, le client achète le produit réalisé par l'entreprise. Cependant, le client n'a pas de relation avec l'entreprise sinon au travers du produit qu'il se procure, et des attentes qu'il peut avoir. Le produit est bien au cœur de la boucle. II – EXPRESSION DU BESOIN : 2.1- BESOIN EXPRIMÉ – BESOIN CARACTÉRISÉ : Le client rêve en dehors de toutes contraintes, les enquêtes, les prototypes, l’analyse de la concurrence permettent aux groupes « produits » d’exprimer le besoin du client potentiel : c'est le besoin exprimé. Cette première étape est l’expression du besoin. L’analyse du besoin est une méthode qui contribue à la caractérisation du besoin c’est-à-dire la détermination de la grandeur mesurable qui va être modifiée par l’utilisation du produit : c'est le besoin caractérisé. De plus, l’analyse du besoin peut générer l’innovation : ‘‘Ce qu'un homme a rêvé, un homme peut le faire’’ 3 ANALYSE FONCTIONNELLE 2.2- GRAPHE DES PRESTATIONS – "BÊTE À CORNES" Un outil de description appelé communément ''bête à cornes'' permet d'exprimer clairement le besoin en répondant à trois questions : Questions Réponses (à détailler) À qui le produit rend-il service ?  À celui qui l’utilise : le client utilisateur (Préciser) Sur qui (quoi) le produit agit-il ?  Sur l’état d’une matière d’œuvre (Préciser) Dans quel but ? (pourquoi faire ?)  Pour satisfaire le besoin exprimé (Préciser) 2.3- L’ÉNONCÉ DU BESOIN : Les réponses à ces trois questions aboutissent à un énoncé du besoin, qui doit être rédigé de la façon suivante : ‘’Le produit rend service au client en agissant sur la matière d’œuvre pour satisfaire le besoin’’ La satisfaction du produit est générée par la modification de l’état d’une matière d’œuvre. 2.4- CARACTÉRISATION DU BESOIN : L'expression du besoin n'est pas suffisante, l'étape suivante est la caractérisation du besoin : il s'agit de qualifier et quantifier. La caractérisation précise les grandeurs mesurables liées à la matière d'œuvre. Qualifier : c’est identifier et exprimer le phénomène physique sur lequel le produit va agir et qui va générer la satisfaction du client (la matière d'œuvre). Quantifier : il s’agit de préciser la métrique qui va permettre d’appréhender l’effet du produit sur le phénomène et de donner le seuil de satisfaction du client. On définit un critère (grandeur physique Mesurable) et on précise une valeur c’est-à-dire un niveau attendu. La caractérisation permet la validation de la satisfaction du client. Le client sera supposé satisfait lorsque le phénomène physique aura atteint ou dépassé le seuil, le niveau. 4 ANALYSE FONCTIONNELLE Exemple : Segway Le Segway agit sur les déplacements de l'individu, les phénomènes physiques mesurables sont en particulier la vitesse du déplacement, la distance possible (en autonomie)… Critère Valeur Distance en autonomie 30 Km Vitesse De 0 à 20 Km/h . . . . . . Remarque : - Une matière d'œuvre est caractérisée par plusieurs critères. - Un même besoin exprimé peut être satisfait par la modification de différentes matières d’œuvre. Il est alors caractérisé par plusieurs bêtes à cornes. 2.5- VALIDATION DU BESOIN : Pour valider l'expression du besoin, il reste à poser trois questions complémentaires :  Pourquoi le produit existe-t-il ? Cette question permet de valider l’effet de l’utilisation du produit sur la matière d’œuvre. Le produit existe pour faire évoluer la matière d’œuvre.  (Pour une machine à laver) : - Permettre à l’homme de respecter des principes d’hygiène ; - Supprimer la tâche du lavage à la main.  Qu’est-ce qui pourrait faire évoluer le besoin ? Cette question permet d’anticiper les évolutions du besoin et valider la stabilité du besoin.  Machine à laver autonome sans besoin d’apport d’eau, de produits lessiviels, ou encore d’électricité Le besoin est donc réel et stable.  Qu’est-ce qui pourrait faire disparaître le besoin ? Cette question permet de valider la pérennité du besoin. Elle assure la pertinence de l’étude qui débute.  Innovation en matière de fabrication de vêtements et de textiles contre la poussière et la saleté. 2.6- CONCLUSION : Le besoin est exprimé, et validé, on parle de prestation, il est maintenant possible de procéder à l'Analyse Fonctionnelle du Besoin : 5 ANALYSE FONCTIONNELLE III – ANALYSE FONCTIONNELLE DU BESOIN : 3.1- PRÉSENTATION : L'analyse fonctionnelle du besoin, permet de caractériser les Fonctions de Service attendues et générées par l'usage du produit. On a vu que le besoin exprimé par le client est satisfait si lors de son utilisation le produit répond à ses attentes. Il s'agit donc d'étudier le produit en situation d'utilisation, dans un milieu environnant. Il faut en particulier imaginer les interactions du produit avec son environnement. On considère le produit comme "générateur de services", d'où le nom de fonctions de service entre le produit et les éléments du milieu extérieur. Conséquence : le produit (toujours au stade de concept et non de solution) est au cœur de son environnement. Cet environnement est constitué de tous les éléments du milieu extérieur, en relation avec le produit. La notion de frontière est primordiale. Exemple : Voiture hybride 3.2- PHASES ET CYCLE DE VIE DU PRODUIT : Le cycle de vie d'un produit est défini par ses différentes phases d'utilisation. Le besoin (la prestation) est différent pour chaque phase, les éléments du milieu extérieur, et les fonctions de service changent également. Une phase se caractérise par la stabilité des fonctions de service. Exemple : Barbecue Dessin et conception Industrialisation Utilisation Débarras Recyclage Durée de vie Temps Naissance Disparition 6 ANALYSE FONCTIONNELLE 3.3- GRAPHE DES FONCTIONS DE SERVICE : (ou des INTERACTEURS) Pour une phase d'utilisation La définition des relations entre le produit et les éléments du milieu extérieur est généralement une "histoire" de spécialistes, qui "racontent" l'utilisation du produit, pour envisager toutes les interactions avec l'extérieur. On peut alors construire le graphe des interacteurs.  Les Éléments du Milieu Extérieur (EME) peuvent être de différente nature : - Physique (relatif à des matériaux, au milieu ambiant…) - Humain (relatif à l'ergonomie, au poids, à la maintenance…) - Technique (relatif à la source d'énergie…) Ils sont nommés afin de pouvoir être identifiés facilement.  Les relations sont les fonctions de service du produit. - Relations entre deux EME (ou plus) par l'intermédiaire du produit : ce sont les Fonctions Principales. Elles satisfont le besoin, elles assurent la prestation. - Relation entre un EME et le produit, ce sont des Fonctions Contraintes ou fonctions secondaires. Elles caractérisent l'adaptation et l'action du produit à l'environnement ou les contraintes de l'environnement sur le produit. Les fonctions de services sont numérotées. Remarque : Bien que les relations ne soient pas orientées, on peut distinguer :  Les uploads/Industriel/ analyse-fonctionnelle-cours-1.pdf