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Pour toute question : Service Relation Clientèle • Éditions Techniques de l’Ing

Pour toute question : Service Relation Clientèle • Éditions Techniques de l’Ingénieur • 249, rue de Crimée 75019 Paris – France par mail : infos.clients@teching.com ou au téléphone : 00 33 (0)1 53 35 20 20 DOSSIER Techniques de l’Ingénieur l’expertise technique et scientifique de référence Par : Ce dossier fait partie de la base documentaire dans le thème et dans l’univers Document délivré le Pour le compte Toute reproduction sans autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie est strictement interdite. © Editions T.I. a5091 Cahier des charges d'un produit informatique Date de publication : 10/10/1997 Jean-Pierre ZANIN Ingénieur de l'École spéciale de mécanique et d'électricité, diplômé de l'Institut français de gestion, Chef du département Analyse de la valeur au Centre de recherches et de développement de Bull, Intervenant en école d'ingénieurs et université Méthodes et outils pour la conception Conception et Production Génie industriel 30/11/2013 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 Toute reproduction sans autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie est strictement interdite. © Techniques de l’Ingénieur, traité Génie industriel A 5 091 - 1 Cahier des charges d’un produit informatique par Jean-Pierre ZANIN Ingénieur de l’École spéciale de mécanique et d’électricité, diplômé de l’Institut français de gestion Chef du département Analyse de la valeur au Centre de recherches et de développement de Bull Intervenant en école d’ingénieurs et université exemple traité est celui d’un lecteur de cartes à puce développé par Bull. Le contexte de la réalisation était le suivant : — besoin rapide d’un nouveau produit générateur de marge ; — savoir-faire existant de la société sur le marché des lecteurs de cartes à puce ; — marché mal connu par les décideurs nécessitant une démarche prudente mais sûre ; — désirs d’appliquer une démarche innovante assurant le bon placement des crédits au développement et à l’industrialisation. Le déroulement de ce projet lecteur de cartes à puce nécessite la lecture attentive de la démarche générale d’un cahier des charges fonctionnel, développée dans l’article spécialisé de cette rubrique. Le développement de cet exemple colle à la démarche générale ; il introduit également la notion du « Quality Function Deployment » (QFD) qui vient mettre une variante un peu plus riche à la rédaction du CdCF. Pour des raisons de volume, l’exemple choisi est un projet de dimensions réduites, mais la démarche utilisée sur de gros projets (300 fonctions) est la même. Pour des raisons de conﬁdentialité, les valeurs de coûts et les noms des concur- rents ﬁgurant sur les différentes matrices QFD sont modiﬁés. 1. Déroulement du projet ........................................................................... A 5 091 - 2 1.1 Initialisation du projet ................................................................................. — 2 1.2 Constitution du groupe de travail .............................................................. — 2 1.3 Approche systémique ................................................................................. — 2 1.4 Approche analytique ................................................................................... — 2 1.5 Arborescence fonctionnelle........................................................................ — 2 1.6 Enquête marketing ...................................................................................... — 2 1.7 Cahier des charges fonctionnel général .................................................... — 2 1.8 Concurrence................................................................................................. — 2 1.9 Cahier des charges fonctionnel économique et technique...................... — 2 1.10 Cahier des charges fonctionnel économique............................................ — 2 1.11 Cahier des charges fonctionnel technique ................................................ — 2 1.12 Optimisation de coût................................................................................... — 2 2. Points remarquables du projet ............................................................ — 2 L’ (doc. Bull CP8) Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 tiwekacontentpdf_a5091 CAHIER DES CHARGES D’UN PRODUIT INFORMATIQUE ________________________________________________________________________________________ Toute reproduction sans autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie est strictement interdite. A 5 091 - 2 © Techniques de l’Ingénieur, traité Génie industriel 1. Déroulement du projet 1.1 Initialisation du projet Devant le ﬂou existant autour du projet, il est décidé de s’appuyer sur une démarche permettant l’agencement de la complexité. 1.2 Constitution du groupe de travail Un groupe de travail est constitué ; il est composé des disciplines suivantes : marketing, bureau d’études, production, commercial, qualité, après-vente, design et ﬁnances. 1.3 Approche systémique Une approche systémique est développée. Elle conduit à la construction du diagramme fonctionnel (ﬁgure 1). 1.4 Approche analytique La génération des fonctionnalités est ensuite réalisée en imagi- nant les relations liant deux à deux les différents éléments de l’envi- ronnement (liste des fonctionnalités issues du diagramme fonc- tionnel, tableau 1). 1.5 Arborescence fonctionnelle L’arborescence fonctionnelle est déduite par la méthode des étiquettes ; elle est représentée : — sous forme de texte organisé (tableau 2) ; — sous forme arborescente avec pondération (figure 2) à l’aide d’un logiciel d’aide à la décision. 1.6 Enquête marketing L’enquête marketing, s’appuyant sur cette arborescence a permis de consolider les fonctionnalités générées, avec l’importance accor- dée par l’échantillon représentatif de la cible (expression des besoins du marché, ﬁgure 3). 1.7 Cahier des charges fonctionnel général La concrétisation du CdCF est faite avec une première matrice QFD car elle présente l’avantage d’une synthèse de l’ensemble du cahier des charges (fonctions, niveau d’importance, critères, ﬂexibi- lité) avec en plus la position de la concurrence, la gestion des corré- lations et l’ordre des priorités proposées (ﬁgure 4). Un logiciel QFD sous-tend cette construction. 1.8 Concurrence L’analyse de la concurrence permet de positionner les caractéris- tiques techniques et économiques du produit (besoins « spéciﬁca- tions d’objectifs, ﬁgure 4). 1.9 Cahier des charges fonctionnel économique et technique Pour des raisons de commodités de gestion (attribution des tâches), le CdCF « général » est scindé en deux volets, l’un techni- que et l’autre économique (classement des objectifs, tableau 3). 1.10Cahier des charges fonctionnel économique Une arborescence économique est bâtie (synthèse et classement de spéciﬁcations fonctionnelles économiques, ﬁgure 5 et tableau 4). Toujours supporté par le logiciel QFD, le CdCF économique attri- bue au chef de projet et au ﬁnancier les objectifs de marge et de planiﬁcation avec les avantages d’aide à la décision par pondération (spéciﬁcations fonctionnelles économiques, tableau 4). 1.11Cahier des charges fonctionnel technique Toujours sous forme matricielle, les spéciﬁcations techniques sont établies pour réalisation par le bureau d’études avec position des performances réalisées par les produits des concurrents (spéci- ﬁcations fonctionnelles techniques, tableau 5). 1.12Optimisation de coût La comparaison avec la concurrence en termes de « coûts par fonctions » est réalisée pour aider le bureau d’études à obtenir la meilleure conception technique et économique (comparaison avec la concurrence, ﬁgure 6). Un logiciel d’aide à la décision supporte ces opérations. 2. Points remarquables du projet Dans la conception du diagramme fonctionnel, il apparaît un fort risque pour la société de commercialiser un produit s’appuyant uni- quement sur une interface banques. La cible a donc été élargie en intégrant l’administration, les grandes surfaces... et en étendant le rayonnement du produit sur l’ensemble des pays industrialisés. Le coût de développement de ce produit a été estimé 20 % infé- rieur au développement d’un produit voisin antérieur mais moins complexe. Le produit est vendu à la cadence de 10000 par an, ce qui est bien au-dessus des prévisions (8 000/3 ans). Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 Ce document a été délivré pour le compte de 7200092269 - cerist // 193.194.76.5 tiwekacontentpdf_a5091 ________________________________________________________________________________________ CAHIER DES CHARGES D’UN PRODUIT INFORMATIQUE Toute reproduction sans autorisation du Centre français d’exploitation du droit de copie est strictement interdite. © Techniques de l’Ingénieur, traité Génie industriel A 5 091 - 3 Figure 1 – Diagramme fonctionnel Prix CA CP8 Prix Qualité Image Administration Utilisateurs Ergonomie Acheteur (homme d'affaires) Grandes surfaces Autres concurrents Banques Sécurité Écriture Leader Lecteur de carte à puce 1 9 8 7 2 3 4 Concurrence Industrialisation Temps Lecture 6 5 Performances Durée de vie Normes ISO CP8 : entité du groupe Bull développant le produit. Pour des raisons de lecture, les liaisons fonctionnelles ne figurent pas toutes sur le diagramme. Elles sont toutefois exprimées sur la liste du tableau 1 à l'aide des numéros des éléments de l'environnement. Esthétique Poids Forme Couleurs Tableau 1 – Liste des fonctionnalités issues du diagramme fonctionnel F.1.2. F.1.3. C.4. C.5. F.1.6. F.1.7. F.1.8. F.1.9. F.2.3. Offrir une standardisation d’utilisation (universalité géographique et applications) Offrir une simplicité d’utilisation (utilisation) Offrir une rapidité de mise en œuvre (rapidité) (saisie) Assurer l’antivol (arrachement) (antivol) Assurer la facilité de prise en main (amovibilité) Assurer la protection de la puce (indép. h/s) Assurer la vériﬁcation code (vérif. code) Assurer l’identiﬁcation (identif.) Offrir un poids faible (poids) Assurer la prise en main (forme) Offrir une forme moderne (forme) (esthétique) Offrir des couleurs attractives (couleur) Assurer le retour d’informations (back-up) Respecter les normes ISO 7816 (normes) Assurer des temps de transaction faibles : authentification, transmission Offrir une conduite d’utilisation (guide) Assurer la pérennité de la carte à puce (puce) Assurer la confidentialité en utilisation (confidentialité) Assurer une saisie aisée (saisie) (ergonomie) Montrer et maintenir une meilleure image Assurer une grande fiabilité (fiabilité) Assurer une robustesse d’usage (robustesse) Remplir les conditions de qualité (qualité) Assurer l’étanchéité (étanchéité) Offrir un produit supérieur à la concurrence (concurrence) : analyser uploads/Industriel/ cahiers-de-charge-d-un-projet.pdf