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Cartographie des processus : Séances : 6 novembre 27 novembre. ISO 9001 : Cette

Cartographie des processus : Séances : 6 novembre 27 novembre. ISO 9001 : Cette norme définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leurs clients et fournir des produits et services conformes. Qu’est-ce qu’un processus ? Comment je la fais ? Exigences -----> Clients -----> Satisfactions Le client est un besoin à satisfaire, les clients se divisent en trois parties : Clients indirects : ce sont des clients invisibles qui génère des contraintes de part de la nature d’activité. Clients internes : clients inconnus c’est à nous de les chercher, c’est le client de processus amont qui attend des besoins du fournisseur aval. Clients finals. Bibliographie : La cartographie des processus. Objectifs : Être capable de modéliser une organisation par son système de processus. 1. Identifier les processus. 2. Maitriser les processus. 3. Déployer les processus. 4. Piloter et améliorer. La qualité est le fait d’être cool non rigide. La qualité et la capacité de choisir l’outil convenable au client. Un processus 9001 est un ensemble des activités qui sont corrélés dont l’objectif est de transformer une donnée d’entrée en donnée de sortie. (Exemple : transformer de tissus en jeans). L’efficience est de produire la même chose à moindre coût. Pour manager (leader) il faut un statut (patron) il faut anticiper, donner l’exemple et être à côté de ses collègues pour connaitre le terrain et il doit aimer ce qu’il fait. Dans une entreprise qui connait le métier est l’opérateur pas le manager. Le processus opérationnel est très important c’est celui qui réalise les tâches c’est le cœur du métier. Un manager doit partir chez les opérateurs et leurs demandent comment ils font leurs travailles ils notent et il revient à son bureau pour voir si ça doit marcher comme ça ou pas. Après les opérationnels on a les RH les chargés logistique et comptabilité… Un processus clé est le processus opérationnel. On peut remplacer un chargé pilotage mais c’est difficile de remplacer un opérationnel on devra le former ça va nous couter chère (argent et temps). ISO 9001 le 1 : les exigences. Le 4 : les recommandations. Le 0 : le vocabulaire. Il ne faut jamais confondre un service avec une activité !! (Le processus est une activité non-service). Les acteurs d’un processus : Hommes : Propriétaires : Celui qui a conçu le processus et en assure les moyens de fonctionnement pour atteindre les objectifs définis. Pilotes : Celui qui gère et administre le processus. Machines : Matériels. Les 5 niveaux de maturité de processus :s 1. Fonctionnement de base. 2. Défini planifié et suivi. 3. Maîtrisé. 4. Optimisé. 5. Amélioration permanente. Travaille de groupe : Lister nos clients finaux (consommateurs). Lister les processus opérationnelles (1.2.3…). Mesurer la performance. uploads/Industriel/ cartographie-cours 1 .pdf