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Orange Restricted DTSI / DevRap / DS Paris / CATOP « Programme OTomates DTSI »

Orange Restricted DTSI / DevRap / DS Paris / CATOP « Programme OTomates DTSI » OTomate Référence : #615 Objet : Création d’un automate pour transmettre au plus vite un SMS au client pour l'inviter apporter des rensignements complémentaires à sa commande comme le Nom du prédédcesseur, le Numéro dans la voie ou un logo de porte OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 1 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI Principes généraux : L'objectif de ce 1er lot est de mettre au même niveau les processus Cmd Livraison d'un acces Cuivre Retail & Wholesale La tâche affectation des ressources réseaux génèrent plus de 30% d’échec dont 7 fois sur 10 pour une adresse incomplète. La principale mission de la GTC est alors de prendre contact avec le client pour récupérer des compléments d’information su Nous souhaitons donc transmettre automatiquement un SMS au client contenant un lien vers un formulaire l’invitant à rensig Le lien transmis par SMS contiendra l’identifiant de la commande permettant de tracer le dossier tout au long du process de Pour réaliser cela nous proposons une solution basée sur la réutilisation des Robots 583 & TEP PAD Texte du SMS proposé : Service technique ORANGE Bonjour, Afin de réaliser votre raccordement, nous avons besoin de précisions concernant votre adresse: numéro dans la rue, prédéc Merci de compléter les informations demandées en vous connectant gratuitement (avant 8h demain matin) sur le lien https:// Ces informations peuvent vous éviter des frais de déplacement de 119 € ORANGE vous souhaite une bonne journée Fréquence : 2 fois par jour en heure ouvrée (à 9h & à 14h) Règle à appliquer : RAS Volume : En moyenne 10K SMS / mois (Retail + Wholesale) Diffusion … Rédacteur : Erwan Cotonnec Téléphone : Mobile : 0786978591 Note : les phrases surlignées en jaune indiquent que cette partie reste à définir. De même la présence de « xxxx » finalisation. Objectif du document : Ce document décrit un processus métier à automatiser. Ce document va dans un premier temps permettre de valider la faisabilité technique du projet et ensuite servir de document de référence tout au long de la vie du projet (du T0 au T4). Niveau de diffusion Contrôlée 2 Interne X 3 Libre 4 Sommaire 1 LES QUESTIONS À SE POSER AVANT DE METTRE EN PLACE UN OTOMATE 2 ÉTAT DES LIEUX OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 2 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI 3 SCHÉMA GLOBAL 4 DONNÉES EN ENTRÉE DU PROCESSUS 5 PHASE AUTOMATE : DESCRIPTION FINE DES OPÉRATIONS 6 DONNÉES EN SORTIE DU PROCESSUS 7 documents annexes Versions du document Version Date Nom Prénom Description / Commentaire V1 03/05/2022 Cotonnec Erwan initialisation V1.2 V3 V4 1 Les questions à se poser avant de mettre en place un OTomate Le cahier des charges en 7 étapes 1 Le ROI La volumétrie : le nombre de traitements par jour, par unité, en régime permanent et en rattrapage le cas échéant (un traitement est un ensemble de une ou plusieurs tâches que devra réaliser l’OTomate sur un même dossier) Fréquence : 2 fois par jour Volume : 10K aléa / mois Le temps en minutes, pour réaliser ce traitement par un être humain très rapide (on n’identifie ici que le gain de temps amené par l’OTomate et pas la durée de toute la tâche) 3 Nombre d’unités concernées au niveau National par la mise en place de l’ OTomate 2 (GTC Retail & Wholesale) Gain estimé journalier: évaluer rapidement le gain par jour. En général le gain consiste en quelques minutes économisées par actes que multiplient le nombre d'actes prévus et le nombre d’unités. Mais on peut aussi développer des arguments plus qualitatifs ou financiers. … L’équivalent ETP de l’automatisation. Diviser le Gain estimé journalier de l’opération par 420 minutes pour obtenir le gain en Équivalent Temps Plein (1 ETP travaille 420 minutes par jour) … 2 L’ O Tomate A quelles applications doit se connecter l'automate? HubData et Pilpro La plage horaire où l'automate peut travailler : préciser les horaires d'ouverture des applications En heure ouvrée Dans la plage horaire d’ouverture des applications ci-dessus est ce que l’OTomate peut travailler : OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 3 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI A partir d’une corbeille à dépiler, à intervalle régulier (par ex toutes les heures), tous les jours à une certaine heure, en même que les utilisateurs ou pas etc.… Le mode d'alimentation et ses modalités : - l'automate peut-il obtenir son travail depuis un fichier en entrée ? - ou bien doit-il aller dépiler une corbeille ? (dans ce cas, attention à bien expliquer comment on gère les accès à la corbeille) L’automate récupérera les dossiers à traiter depuis un fichier mis à disposition dans le hubdata L'automate doit il produire un fichier en sortie ? Si oui, mentionner les informations attendues Oui, Le bilan des SMS envoyés & des retours cients traités Le nombre de SMS transmis et en échec ainsi que la liste des dossiers en échec Le nombre de mail retour reçus & traité ainsi que le nombre de relance Pilpro réalisée A qui l'automate enverra-t-il le fichier des anomalies pour traitement ? y compris pour les "plantages" et les erreurs GTC Retail Qui traitera les commandes en anomalies générées par l’ O Tomate ? Obligatoire GTC Retail Le développement de l'automate nécessite de tester les transactions pour de vrai. Indiquer comment. Peut-on exécuter le mode opératoire même à la main. Faut-il prévenir quelqu'un ? Faut-il nous donnez une liste de cas à traiter etc. Oui, le pole ADR 3 Les Dates clés Date souhaitée de démarrage de l'automate 1er juillet 2022 Engagements opérationnels attendus de l’automate Doit-il fonctionner tous les jours ? Oui Sur toutes les bases SI ? si plusieurs bases NA Si l’automate ne fonctionne pas une journée cela a t-il des conséquences ? et lesquelles ? Augmentation des délais de traitement des AVP Y’a-t-il un délai entre la réception des données et la fin du traitement ? si oui pourquoi ? Si non de quel délai dispose-t-on ? Non Pérennité : indiquer la date prévisionnelle de fin de l'automate et expliquer par quoi il sera remplacé L’automate sera pérenne 4 Un login /password avec les droits ad hoc sur toutes les applis Ces login et ces password, d’un utilisateur, nous sont impératifs pour le développement de l’O Tomate. Lorsque l’O Tomate sera en service chaque machine sera identifiée par son propre Login de type MMMM AAW_ A définir 5 Contacts Responsable MOA métier de l'automate ? ** Obligatoire ** La ‘MOA métier automate’ a la responsabilité fonctionnelle du processus automatisé tout au long de la vie du projet. Elle est David Aguilar OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 4 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI l’interlocutrice privilégiée, le seul donneur d’ordre, de la MOE (CATOP). Quel est le nom de la personne qui va être en contact avec les développeurs et les exploitants automates ? Contact utilisateur Cotonnec Erwan Quels sont les noms des personnes à contacter dans les MOA SI avant de mettre en place cet O Tomate ? Avez-vous leur accord ? Quels sont les noms des personnes à contacter dans les MOE SI avant de mettre en place cet O Tomate ? Avez-vous leur accord ? Quels sont les noms des personnes à contacter dans les MOA Métier avant de mettre en place cet O Tomate ? N Steinville (Pilpro) Avez-vous leur accord ? (tout automate devra avoir l'approbation de la MOA Métiers…) O 6 Généralisation Faudra-t-il tester l’O Tomate avant de généraliser ? Si oui quelle est la personne à contacter Oui, Erwan Cotonnec & Marie Calvez Y’a-t-il des contraintes pour la généralisation ? si oui lesquelles ? RAS 7 Impacts métiers Code projet métier ? (Code de rattachement pour JEDI) Entités impactées par la mise en place de l’ O Tomate ? (AD, AVSC, UAT, UI, etc…) Entités qui auraient dû faire (ou qui font) le travail réalisé par l’ O Tomate Domaine impacté (Vente, Commande Livraison, Facturation, Recouvrement, SAV, Réseau, SI, Réclamation, Qualité…) Commande Livraison OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 5 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI 2 état des lieux En décembre 2021, 30% des interventions avec Rdv ont généré un Avis Problème Artemis suite à un echec de l’Affectation des Ressources Artemis (15% pour le WHolesale) L’analyse réalisée en juillet 2021 montre que la principale cause de ces AVP est une adresse incomplète : Nous souhaitons dans cette EB faciliter le travail des GTC en donnant la possibilité au client de compléter son dossier via un formulaire accessible à partir d’une URL transmise par SMS OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 6 / 15 Orange Restricted Programme OTomate DTSI 3 schéma global Le SMS sera transmis sur la Tache Artémis Affectation incomplète Critères :  Rôle GBL  Dem PA ou EN  code contrat WA2  CTYOP = NA, TL  DAENR = J  Motif att ADR : PC, D, TD, Vide OF/DTSI/DSI/DEVRAP/DS PARIS/CATOP Page 7 / 15 Envoi du SMS Orange Restricted Programme OTomate DTSI 4 données en entrée uploads/Industriel/ cdc-otomate-615-avp-affectation-des-ressources-v1-2.pdf