Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 1 Chapitre II

Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 1 Chapitre II - Systèmes de Management de la Qualité et leurs référentiels : Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers Décembre 2015 Sommaire II.1. Bref historique II.2. Référentiels de management de la qualité II.3. Les normes de base II.4. Les Parties intéressées de la norme II.5. Justification de la révision de la version de1994 II.6. Système de management de la qualité - (Norme ISO 9001 – 2000) II.7. Principes de management de la qualité - (Norme ISO 9004 – 2000) II.8. Référentiel du Système de Management (Documentation) II.9. Bibliographie Pages 1 1 2 3 3 6 9 10 12 Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 2 Chapitre II - Systèmes de Management de la Qualité et leurs référentiels : Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 II.1. Bref historique Qu’est-ce qu’ISO?1 ISO (Organisation Internationale de normalisation) est un organisme visant à développer des standards uniformes de production et de qualité de produits et services à l’échelle internationale pour faciliter l’échange commercial entre différents pays. Cette organisation se donne comme mission de contribuer au développement, à la production et à la distribution de produits et services de meilleure qualité, sécuritaires pour tous. 1979: Création au sein de l’ISO du Comité technique 176 en charge d’élaborer des normes dans le domaine du management et de l’assurance qualité 1987: Publication des 5 premières normes de la série ISO 9000 1994: Publication des normes révisées de la phase 1 2000: Publication des normes ISO 9000/9001/9004 de l’an 2000 2008: Publication des normes ISO 9001 de l’an 2008 2009: Publication des normes ISO 9000/9004 de l’an 2008 en cours. II.2. Référentiels de management de la qualité ISO 9000 - Version 1987 Assurance de la qualité ISO 9000 - Version 2000/2008 Management de la qualité Approche procédures écrites Conformité aux spécifications du client Correction des non-conformités Plan qualité (Produit / Service) Approche système / Approche processus Ecoute client / Satisfaction client Amélioration continue des performances Déploiement des objectifs qualité II.3. Les normes de base Les normes de la Famille ISO 9000 Version 2000 sont les suivantes : Norme ISO 9000 – 2000 1 Norme ISO 9001 - 2000 Norme ISO 9004 - 2000 1 Site Internet ISO : http://www.iso.ch Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 3 Norme «ISO 19011-2001» En cours de publication celles de 2008. Le graphique suivant montre l’hiérarchie de la famille ISO9000 II.4. Les Parties intéressées de la norme La dite norme ISO 9000 composée de ces parties intéresse en partie le client, le fournisseur et la direction en d’autre partie touche les actionnaires et la société voir graphique suivant : II.5. Justification de la révision de la version de1994 Expérience des normes ISO 9000 - 1994 Application tout produit / tout service Application tout secteur économique Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 4 Application toute taille d'organisme Compatibilité avec les normes ISO 14000 Rapprochement avec le TQM Cohérence de tous les concepts qualité  Objectif de la révision  Compatibilité avec les normes ISO 9000 - 1994  Lien entre le système qualité et les processus  Compatibilité avec textes de management  Référentiel en matière de management  Meilleure prise en compte du client  Concepts et Terminologie plus appropriés  Modèle pour un système de management  La mesure de l’efficacité Passage de la mesure de la conformité d’un système de management de la qualité par rapport à un référentiel à une mesure de l’efficacité Exemple d’échelle graduelle de progrès selon 5 niveaux Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 5  Principales évolution des normes ISO 9000 version 2000 Couple cohérent ISO 9001 - ISO 9004 Présentation différente du contenu Concepts et terminologie revus et développés Modélisation de l’entreprise par processus Approche système du management de la qualité Orientation affirmée vers le client Système de Management de la Qualité (SMQ) Processus d’amélioration continue (Roue de Deming, PDCA) Enjeux de la révision Accroissement des exigences à satisfaire Délimitation difficile entre :  Assurance et Management de la qualité  Audit qualité et Auto-évaluation  ISO 9001 et ISO 9004  Famille ISO 9000 et Référentiels de TQM Mesure de la satisfaction du client exigée pour tout secteur économique Management du réseau de processus maîtrisés II.6. Système de management de la qualité - (Norme ISO 9001 – 2000) L’organisme doit établir, documenter, mettre en œuvre et entretenir un système de management de la qualité et en améliorer en permanence l’efficacité. L’organisme doit : a) Identifier les processus nécessaires au système de management de la qualité ; b) Déterminer la séquence et l’interaction de ces processus ; c) Déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l’efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus ; d) Assurer la disponibilité des ressources et des informations nécessaires au fonctionnement et à la surveillance de ces processus ; Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 6 e) Surveiller, mesurer et analyser ces processus ; f) Mettre en œuvre les actions nécessaires pour obtenir les résultats planifiés et l’amélioration continue de ces processus. L’organisme doit gérer ces processus. Il convient que les processus nécessaires au système de management de la qualité comprennent les processus relatifs aux activités de management, à la mise à disposition de ressources, à la réalisation des produits et aux mesures. Organisme = Entreprise  Structure de la norme ISO 9001 – 2000 Introduction ch1 - Domaine d’application ch2 - Référence normative ch3 - Termes et définitions ch4 - Système de management de la qualité 4.1 Exigences générales Identification des processus Séquence et interaction des processus Fonctionnement et maîtrise des processus Ressources et informations nécessaires Surveillance, mesure et analyse des processus 4.2 Exigences relatives à la documentation Politique qualité et objectifs qualité Manuel qualité et procédures documentées Description des processus Documents nécessaires à l’organisme Enregistrements exigés par la Norme ISO 9001 - 2000 Maîtrise des documents (d’origine intérieure / extérieure) Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité ch5 - Responsabilité de la direction 5.1 Engagement de la direction  Communication pour la satisfaction des exigences Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 7  Politique qualité et objectifs qualité  Revues de direction  Disponibilité des ressources 5.2 Ecoute client  Détermination et respect des exigences des clients 5.3 Politique qualité  Adaptée, comprise, déclinée, communiquée et revue 5.4 Planification  Objectifs qualité et système de management de la qualité 5.5 Responsabilité, autorité et communication 5.6 Revue de direction ch6 - Management des ressources ch7 - Réalisation du produit ch8 - Mesures, analyse et amélioration 8.1 Généralités  Démontrer la conformité du produit  Assurer la conformité du SMQ  Améliorer en permanence l’efficacité du SMQ 8.2 Surveillance et mesures o Satisfaction du client o Audit interne o Surveillance et mesure des processus o Surveillance et mesure du produit 8.3 Maîtrise du produit non conforme 8.4 Analyse des données 8.5 Amélioration Amélioration continue Action corrective Action préventive Annexes Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 8 Voir la suite dans le document de la norme : Exigence ISO 9001 Version 2000/2008.  Structure de la norme ISO 9000 – 2000 0 - Introduction 1 - Domaine d’application 2 - Principes essentiels liés aux SMQ 3 - Termes et définitions Termes relatifs à la qualité Termes relatifs au management Termes relatifs à l’organisme Termes relatifs aux processus et aux produits Termes relatifs aux caractéristiques Termes relatifs à la conformité Termes relatifs à la documentation Termes relatifs à l’examen Termes relatifs à l’audit Termes relatifs à l’assurance de la qualité pour les processus de mesure Structure de la norme ISO 9004 – 2000 0 - Introduction 1 - Domaine d’application 2 - Référence normative 3 - Termes et définitions 4 - Système de management de la qualité 5 - Responsabilité de la direction 6 - Management des ressources 7 - Réalisation du produit 8 - Mesures, analyse et amélioration Annexes Ch IV- Les Normes ISO 9000 - Version 2000/2008 vers dec 2015 Page 9 II.7. Principes de management de la qualité - (Norme ISO 9004 – 2000)  Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.  Approche processus Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus. 1. Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs.  Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.  Approche uploads/Industriel/ chapitre-ii-syst-manag-qual-iso-2000-2008-2015-sept-2016.pdf