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Ciel e-commerce Guide de référence 11, rue de Cambrai - 75917 PARIS Cédex 19 Té

Ciel e-commerce Guide de référence 11, rue de Cambrai - 75917 PARIS Cédex 19 Tél. 01.55.26.33.00 - Fax. 01.55.26.40.33 Site internet : www.ciel.com Propriété & Usage Tout usage, représentation ou reproduction intégral ou partiel, fait sans le consentement de Ciel est illicite (Loi du 11 Mars 1957 - Loi du 3 Juillet 1985). Ils constitueraient une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal. Tous droits réservés dans tous pays. Logiciel original développé par Ciel. Documentation Ciel. Toute utilisation, à quelque titre que ce soit, non autorisée dans le cadre de la convention de licence, est strictement interdite sous peine de sanctions pénales (Loi du 3 Juillet 1985, Art. 46). Conformité & Mise en garde Compte tenu des contraintes inhérentes à la présentation sous forme de manuel électronique, les spécifications visées dans la présente documentation constituent une illustration aussi proche que possible des spécifications. Il appartient au client, parallèlement à la documentation, de mettre en œuvre le progiciel pour permettre de mesurer exactement l'adé- quation de ses besoins aux fonctionnalités. Il est important, pour une utilisation sûre et opérationnelle du progiciel, de lire préalablement la documentation. Evolution La documentation correspond à la version référencée. Entre deux versions, des mises à jour du logiciel peuvent être opérées sans mo- dification de la documentation. Toutefois, un additif peut être joint à la documentation existante pour présenter les modifications et amé- liorations apportées à ces mises à jour. La fiche Suggestion Ciel recherche une constante amélioration du progiciel et de sa documentation. Nous invitons notre clientèle à nous faire parvenir ses suggestions et les éventuels défauts ou erreurs qu'elle pourrait relever sur la fiche suggestion figurant en dernière page du manuel. Marques Windows 98, Windows 2000, Windows XP sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Macintosh, MAC/OS est une marque déposée de Apple Computer Inc. © Ciel 2007 Sommaire 3 © Ciel Sommaire Avant de commencer___________ 6 Fonctions principales de Ciel e-commerce ____ 8 Création de votre site .........................................................8 Administration de votre site ................................................9 Nouveautés de la version _____________________10 Confiance .........................................................................10 Visibilité ............................................................................10 Paiement ..........................................................................12 Personnaliser ...................................................................12 Gestion .............................................................................13 Données de la gestion commerciale prises en compte _________________________________________14 Abonnement à Ciel e-commerce ______________16 Configuration requise _________________________17 Déployez votre site marchand 18 Préparation de la base ________________________19 Préparation du catalogue .................................................19 Préparation des comptes clients pour la boutique............19 Création de votre site _________________________20 Adresse de votre site........................................................20 Fiche contact ....................................................................21 Identification de votre site.................................................21 Logo .................................................................................22 Compte d'affectation des ventes ......................................23 Frais de port .....................................................................24 Configuration des langues supplémentaires ....................25 Paramètres de sécurité ....................................................26 Lancement de la création et accès au site .......................27 Configuration du site __________ 29 Modifier le site_________________________________30 Dépannage _____________________________________31 Catalogue articles _____________________________33 Onglet Catalogues...................................................................... 33 Onglet Segmentations................................................................ 41 Onglet Relations.......................................................................... 44 Onglet Cross-sellling et Up-selling .............................................. 47 Onglet Prévisualisation ............................................................... 50 Onglet Traduction........................................................................ 52 Mise à jour de votre site_______________________54 Mettre à jour la configuration du site ........................................... 54 Mise à jour complète des données du site.................................. 54 Import des commandes ................................................... 55 Validation des commandes ......................................................... 55 Mise à jour de l’état des stocks ................................................... 56 Changement du statut des bons de commande ......................... 56 Navigation_____________________57 Clients Boutique _______________________________58 Page d’accueil ................................................................. 58 Recherches...................................................................... 59 Création de compte ......................................................... 59 Frais de port..................................................................... 61 Catalogue ........................................................................ 61 Circuit de confirmation de commande ............................. 63 L’internaute a déjà un compte..................................................... 63 L’internaute effectue son premier achat...................................... 65 Règlement de la commande ....................................................... 66 Visites ultérieures ............................................................ 68 Clients en Compte _____________________________69 Mon profil......................................................................... 69 Mon panier....................................................................... 70 Modèles de paniers..................................................................... 70 Mes commandes en cours............................................... 71 Nomades _______________________________________72 Mon profil......................................................................... 72 Mes clients....................................................................... 73 Pour créer un modèle de panier ...................................... 75 Saisie rapide des commandes......................................... 75 Espace d’administration _______76 Menu Marketing________________________________77 Activité du site ________________________________78 Hit-Parade______________________________________80 Sommaire 4 © Ciel Hit-parade Catalogue .......................................................80 Hit-parade Visiteurs..........................................................81 Hit-Parade Origines..........................................................82 Buy Now (Achat immédiat) ____________________84 Pour créer le lien avec votre catalogue...................................... 84 Création du Buy Now en mode auto-login.................................. 86 Référencement ________________________________87 Procédure.........................................................................87 Comparateurs de prix _________________________90 Gestion du nom du site ________________________92 Mise en place ...................................................................92 Vérification........................................................................93 Commentaires à valider / validés _____________95 Services tiers de confiance ___________________96 Menu Configuration____________________________99 Choix du graphisme _________________________ 100 Thèmes graphiques proposés.................................................. 100 Modes de paiement__________________________ 103 Cartes de crédit ..............................................................104 Traitement manuel ................................................................... 105 Fournisseurs de paiement sécurisé ......................................... 105 Chèques .........................................................................108 Virements .......................................................................108 Paiement à la réception..................................................109 Paiement à la facture .....................................................109 Paypal (carte de crédit et e-mail)....................................109 Paypal (validation express) ............................................111 Catalogue ____________________________________ 113 Listes d’articles...............................................................113 Mode d'affichage des familles .................................................. 113 Mode d’accès à une famille du catalogue ................................ 113 Affichage de vos listes d’articles .............................................. 115 Remises et TVA .............................................................115 Unités de poids et de mesures.......................................116 Gestion des stocks .........................................................117 Afficher les icônes .................................................................... 117 Afficher les quantités................................................................ 117 Indisponibilités.......................................................................... 117 Détail des stocks ...................................................................... 118 Affichages complémentaires ..........................................118 Afficher les articles complémentaires....................................... 118 Meilleures ventes ..................................................................... 118 Devises secondaires ................................................................ 119 Articles gratuits......................................................................... 119 Fiche Article .............................................................................. 119 Options de recherche .................................................... 119 Recherche plein texte ............................................................... 120 Recherche par critères.............................................................. 120 Identification ________________________________ 122 Options de présentation................................................. 122 Configuration de l’auto login .......................................... 123 Site source ................................................................................ 123 Site e-commerce ....................................................................... 124 Langues et devises __________________________ 125 Langues......................................................................... 125 Langues additionnelles.................................................. 125 Suivi de la navigation________________________ 127 Mediaplex ...................................................................... 127 Google ........................................................................... 128 TradeDoubler G2........................................................... 130 Générique...................................................................... 131 Configuration des commentaires ___________ 133 Menu Commandes ___________________________ 135 Activation du contrôle_______________________ 136 Commandes à valider________________________ 137 Commandes refusées________________________ 139 Commandes avec un paiement incomplet __ 140 Commandes acceptées______________________ 142 Tous les paniers en attente _________________ 143 Processus de commande____________________ 144 Options des commandes ____________________ 146 Options de commande................................................... 146 Gestion des remises...................................................... 148 Menu Clients _________________________________ 149 Clients Boutique _____________________________ 150 Clients en Compte ___________________________ 152 Client actif ___________________________________ 154 Nomades _____________________________________ 155 Sommaire 5 © Ciel Enrichissement du site _______156 Personnalisation des pages _________________ 158 Conventions de création.................................................158 Page d’accueil ................................................................159 Page d’accueil de remplacement ...................................161 Catalogue et page institutionnelle ..................................161 Mono catalogue........................................................................ 162 Multi Catalogue ........................................................................ 162 Page d’aide ....................................................................163 Les conditions générales de vente.................................163 Description des frais de port...........................................164 Description détaillée des frais de port ...................................... 164 Panier .............................................................................165 Confirmation de commande ...........................................165 Récupération automatique du mot de passe..................165 Améliorez la navigation _____________________ 167 Lien javascript ................................................................167 Article ....................................................................................... 168 Famille...................................................................................... 168 Famille d’un catalogue donné .................................................. 168 Catalogue................................................................................. 168 Page d’accueil du site .............................................................. 168 Panier d’achat en cours............................................................ 168 Ajout automatique d’un article au panier.................................. 169 Fichier à télécharger................................................................. 169 Utilisation depuis un site extérieur............................................ 169 Lien direct.......................................................................170 URL issues du monde TML...................................................... 170 URL issues du monde SGX ..................................................... 170 Complétez votre catalogue__________________ 172 Images d’illustration pour vos familles et articles ...........172 Description détaillée des articles et familles article ........172 Fichier de correspondance.............................................173 Ciblez vos clients____________________________ 175 Adaptation des pages.....................................................175 Fichier de correspondance.............................................176 Adresse de redirection ______________________ 178 Mise en place .................................................................178 Gestion multi-langues _______________________ 180 Données de la Gestion commerciale..............................180 Référencement ______________________________ 182 Génération automatique.................................................182 Titre de la fenêtre ..................................................................... 182 Mot clef de la page................................................................... 182 Personnalisation des balises..........................................183 Fichier de balises général ........................................................ 183 Fichier par famille / article ......................................................... 184 Informez vos clients _________________________ 186 Module Boutique............................................................ 186 Module Clients en compte et Nomades......................... 186 Annexes ______________________ 189 Configuration Ogone version 2 ______________ 190 Site Ogone..................................................................... 190 Site e-commerce............................................................ 191 Redirection __________________________________ 193 Avant de commencer 6 © Ciel Avant de commencer Conçu pour les PME utilisatrices de Ciel Gestion Commerciale, Ciel e-commerce permet de déployer très simplement, en quelques heures, un site web marchand permettant trois types d’accès : un accès public, qui sera utilisé soit par le grand public, soit par des entreprises avec lesquelles vous n’entretenez pas encore de relations commerciales. un accès privilégié et sécurisé pour les entreprises qui sont déjà vos clientes, et qui disposent d’un code client dans votre logiciel de gestion commerciale. Ce code client (ainsi qu’un mot de passe) leur permettra d’accéder à des informations personnali- sées sur leurs tarifs et leur historique de commandes. un accès sécurisé et réservé aux services commerciaux de l'entreprise qui souhaitent accéder à dis- tance aux dossiers de leurs clients. Un code et un mot de passe leur permettra de consulter le portefeuille de leurs clients, pour prendre connaissance de leurs encours ou de leurs remises, passer commande, établir un devis ou encore visualiser l'historique de leurs commandes. Nous avons choisi de nommer ces types d’accès : module Boutique pour l’accès public, module Client pour l’accès des clients en compte dans votre gestion commerciale, module Nomade pour l’accès de votre force commerciale. L’administrateur du site a pour sa part un accès priviligié, lui permettant de contrôler l’activité et d’admi- nistrer le site, en ligne. Nous avons nommé cet accès Module Administration. Le module Ciel Designer permet de personnaliser le thème utilisé pour la présentation de votre site e-com- merce afin de l’adapter à vos besoins et à la charte graphique de votre site institutionnel. 3 Ce module est réservé aux revendeurs et aux agences de web design agréés par Ciel. Ciel E-commerce couvre ainsi les fonctions principales du commerce électronique, couramment appelées B2C (Business to uploads/Industriel/ ciel-e-commerce.pdf