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19 Octobre 2004 OFPPT La démarche qualité dans les administrations publiques: C

19 Octobre 2004 OFPPT La démarche qualité dans les administrations publiques: Cas de l’O.F.P.P.T L’OFPPT: un dispositif important Plus de 105 000 stagiaires en formation initiale Plus de 200 établissements de formation professionnelle Plus de 200 filières dans plusieurs secteurs d’activité Plus de 5600 collaborateurs dont plus de 3000 formateurs Plus de 12 000 travailleurs en cours du soir Plus de 250000 Journées Formation Participants Élever la qualité de la formation et de son management Développer la formation et son dispositif Promouvoir la formation continue et les prestations aux entreprises Axes de développement de l’OFPPT Rappel de quelques Constats Taux d’emploi pour certains secteurs faible et très variable d’une région à une autre Taux de demande faible pour certaines filières Niveau de satisfaction des entreprises faible pour certaines filières Visibilité sur les besoins locaux et régionaux Professionnalisation des formateurs Formations à mettre à niveau Nouvelle ingénierie pédagogique à développer Management des établissements à améliorer Niveau des candidats à la formation Causes Professionnalisation des formateurs Nouvelle ingénierie pédagogique Développement des contenus détaillés des programmes Accélération de la restructuration des formations Amélioration du management des EFP Une plus grande implication des professionnels Leviers Qualité: un petit état des lieux Phase I Référentiel interne Démarche qualité: 2 phases Phase II Référentielle international ISO Phase I Référentiel interne Evolution interne EFP (processus d’excellence); Logique et culture de performance; Ouverture à l’environnement économique NIVEAU 1 •Dépourvus d 'environnement économique •Environnement économ favorable non exploité •Perspective mise en place *Programme formation *Moyens humains *Moyens matériel NIVEAU 2 •Fort potentiel •Entreprises impliqués •Statut à améliorer •Programme formation continue à mettre en place •Ingénierie à mettre en place •Répertoire de compétence interne et externe à mettre en place NIVEAU 3 •Ingénierie pédagogique •Catalogue de formations •Réseau de compétence •Statut propice •Cogestion •Moyens techniques performants •Management dynamique •Motivation NIVEAU Centre excellence Phase I Processus de l’excellence Processus de l’excellence ISO 9001 CRITERE CRITERE NIV2 NIV2 NIV3 NIV3 NIV4 NIV4 ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE Nbr salariés environnement Nbr salariés environnement 10 000 10 000 10 000 10 000 10000 10000 Diplômés en formation alterné Diplômés en formation alterné 10% 10% 30% 30% 50% 50% Diplômés en alternée Loi Diplômés en alternée Loi - - - - 15% 15% Comité de suivi Comité de suivi existe existe existe existe cogère cogère FORMATION INITIALE FORMATION INITIALE Existence d'une CPEL Existence d'une CPEL OUI OUI OUI OUI OUI OUI Taux d'insertion Taux d'insertion 40% 40% 50% 50% 70% 70% SERVICES AUX ENTREPRISES SERVICES AUX ENTREPRISES Eff Cours soir/Eff Cours jour Eff Cours soir/Eff Cours jour 15% 15% 20% 20% 50% 50% JFP JFP 100 100 500 500 1500 1500 CA CHB en KDH CA CHB en KDH 100 100 200 200 600 600 Activité Formation formateur Activité Formation formateur - - - - OUI OUI Phase I Les critères de l’excellence Les critères de l’excellence CRITERE CRITERE NIV2 NIV2 NIV3 NIV3 NIV4 NIV4 MANAGEMENT MANAGEMENT % CHB/Budget(hors salaires) % CHB/Budget(hors salaires) - - 15% 15% 30% 30% Existence comptabilité analyt Existence comptabilité analyt - - - - OUI OUI Constitut inventaire équipement Constitut inventaire équipement - - OUI OUI OUI OUI Autonomie admin et financière Autonomie admin et financière - - - - OUI OUI Répertoire compétence externe Répertoire compétence externe - - OUI OUI OUI OUI Structure " Structure "services aux entreprises services aux entreprises" " - - OUI OUI OUI OUI MOYENS TECHNIQUES MOYENS TECHNIQUES Bilan Bilan compétence formateur > 10 ans compétence formateur > 10 ans - - 100% 100% 100% 100% Ces forma engagés Plan format Ces forma engagés Plan format - - - - OUI OUI Format impliqués en FC Format impliqués en FC - - 25% 25% 50% 50% Existence Centre documentaire Existence Centre documentaire - - OUI OUI OUI OUI Filières, programmes évalués Filières, programmes évalués - - OUI OUI OUI OUI Phase I Les critères de l’excellence Les critères de l’excellence 5 Domaines: • Environnement économique (2) • Formation initiale (3) • Services aux entreprises (4) • Management et Efficacité de gestion (6) • Moyens de l'établissement (6) Phase I Processus de l’excellence: les critères de l’excellence Processus de l’excellence: les critères de l’excellence Impact -progression de la qualité Impact -progression de la qualité Pour 36 centres sélectionnés Pour 36 centres sélectionnés Phase I Référentiel interne Plan Développement Centre Excellence Contrat Programme Négocié Réalisation Evaluation (Mesure performance) Analyse Ecart Mesures correctives CANDIDATURE Vision stratégique Moyen terme Objectifs annuels (ex: Passage niveau Sup) Tableau bord (critères perform) Système information Comptabilité analytique Audit PDV OFPPT CP OFPPT Sortie du processus Phase I Processus de l’excellence: déroulement des processus Processus de l’excellence: déroulement des processus Impact Développement de la Formation continue; Ouverture vers l’environnement économique; Instauration culture de service; Instauration de la culture d’objectif et de résultat. Phase I Référentiel interne Limite du système Déséquilibre dans le développement des différentes mission de l’office; Logique quantitative; Non reconnaissance externe. Phase I Référentiel interne Démarche Etude de faisabilité; Certification de 3 EFP pilote; Certification d’un EFP par région; Généralisation. Phase II Certification ISO 9001 ver 2000 Stratégie globale d’accompagnement de l’EFP: Questionnement Choix de début Décision lancement Communication Mise en place SMQ Contrôle SMQ Améliorations Fonctionnement Audit diagnostic Audit à blanc Audit de certification ISO 9001 Choix stratégiques Périmètre de certification: EFP Champs de certification: Toutes les activités de l’EFP Phase II Certification ISO 9001 ver 2000 Structures du projet Niv eau Nat ion al Niv eau Ré gio nal Niv eau Lo cal DFCE - Equipe de projet Qualité Directeur Régional (DR) Directeur Etablissement (DEFP Comité de direction (CD) Responsable Qualité (RQ) Gestionnaire de Processus (GP) F I C H E S I N T E R A C T I O N Gestionnaire de Processus (GP) Directeur Général Etat d’avancement 3 EFP certifiés; ISTAGM Secteur IMME 40 %; CTC Secteur textile habillement 15 %; ISTAHH Secteur tertiaire 15 %; Implication des professionnels dans le processus de certification et dans le choix des EFP et des certificateurs. Phase II Certification ISO 9001 ver 2000 Respect de l’objectif et du planning de certification Plan d’action 2004 12 EFP en cours : 6 en Novembre 2004; 6 en Mars 2005 Phase II Certification ISO 9001 ver 2000 Généralisation EFP volontaires ayant des pré requis (40 EFP); Fournisseurs internes : DRIF : programme formation; DMG : fonction logistique. Entités orientées Formation continue CSF Centres d’affaires Phase II Certification ISO 9001 ver 2000 Plus que l’entreprise, le stagiaire est devenu un client; Plus grande implication du formateur dans le management de l’établissement: Maintenance Suivi programmes Résolution de dysfonctionnements: amélioration continue Rigueur de gestion: Plans d’actions avec suivi et prise de décision sur la base de faits et d’indicateurs mesurables Traçabilité Evolution de l’EFP d’une position passive vers une position active: fiches interactions – DC fournisseurs – etc. Phase II Certification ISO 9001 ver 2000: 1iers Impacts Certification produit à travers la certification des formations et des filières par des organismes internationaux reconnus; Au-delà de l’ISO Merci de Merci de votre votre attention attention uploads/Industriel/ demarche-qualite-24-fev-04.pdf