Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Page 1 08/04/2016 Processus Commercial (cf cartographie) 1. Finalité du process

Page 1 08/04/2016 Processus Commercial (cf cartographie) 1. Finalité du processus Commercialiser des formations présentes sur le catalogue 2. Pilote du processus Directeur commercial 3. Définitions / Abréviations Défintions des termes spécifiques au processus et qui peuvent apporter un eclaircissement pour les acteurs du processus Explication des abréviations. 4. Données d’entrée Processus 5. Données de sortie Processus Demande client, réclamation client, objectifs de la DG, annuaire des entreprises, site des appels d’offre, base de données clients, foires, bon de commande . Processus MNGT de la qualité et amélioration Devis, offre de prix, facture proforma, catalogue de formation, bon d’éxécution, indicateurs, fiche étude de faisabilité . Réalisation de la formation, Processus MNGT de la qualité et amélioration, logistique 6. Exigences implicites des clients 7. Exigences explicites des clients Correspondance entre la formation demandée et le programme proposé Remises, délais de réponse 8. Exigences réglementaires 9. Exigences de l’organisme Jort, reconnaissance de l’état, acceéditations Tenue, facturation, règles générales des formations 10. risques et ooportunités 11. Types d’actions face aux risques et opportunités Absence de prospection Perte de clients Non maîtrise de la concurrence Mise en place d’une méthode structurée de procspection ; Veille concurentielle 12. Objectifs de performance 13. Indicateurs 14. Fréquence de suivi Maximiser les commandes I : augmenter le nbre de commande de 5% par an Formule : (nbre de commande(n)-nbre de commande (n-1))/nbre de commande (n-1)) >= 5% Mensuelle 15. Description du processus Action Entité Explication/ Document enregistreme nt Page 2 08/04/2016 Etape du processus Action concrète mise en œuvre (Analyse de la situaton de travail) Respons. service, direction,.. Responsable commercial Responsable commercial Information additionnelle et/ou renvoi au information documentée de référence (procédures, intruction de travail, etc ) Procédure commercial Procédure commercial Information documentée à conserver (fiche, bon de commande, facture, compte- rendu ) Tableau de suivi des commandes Fiche étude de faisabilité Demande client, réclamation client, objectifs de la DG, annuaire des entreprises, site des appels d’offre, base de données clients, foires, bon Réception de la commande Renvoi vers le service formation pour faisabilité Décisi on uploads/Industriel/ description-des-processus-exemple-de-processus-commercial.pdf