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Centre National de l'Evaluation et des Examens Examen National du Brevet de Tec

Centre National de l'Evaluation et des Examens Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai 2013 Page 1 7 Filière: Toutes les filières industrielles Durée: 2 Heures Épreuve: Techniques d’Expression et de Communication Coefficient: 10 Page1/7 Mise en situation L’évolution rapide de l’économie du Maroc, sa position géographique, le développement des infrastructures, la stabilité politique… Tous ces facteurs ont fait que le Maroc est devenu une orientation stratégique pour les investisseurs étrangers. C’est ainsi que le projet RENAULT NISSAN a vu le jour vers la zone de Tanger. Après le lancement de cette société début 2012, la Direction Ressources Humaines a publié une annonce dans le quotidien « l’Economiste » pour le recrutement de 10 Techniciens Supérieurs toutes options qui seront affectés dans différents services. Vous êtes placé sous la responsabilité de M. Rahmouni, attaché de direction des Ressources Humaines et responsable des employés nouvellement recrutés. M. Rahmouni, après une première sélection, désire évaluer vos compétences en communication et laisse à votre initiative les travaux suivants : 1er Travail :…./ 3,50 pts A partir de l’extrait du rapport rédigé par M. Rahmouni concernant le stagiaire M. Anassi(Annexe 1), compléter le tableau donné en Annexe 2 en déterminant la nature de l’erreur commise et les actions correctives que vous pouvez proposer. 2ème Travail :…./4 pts M. Rahmouni vous remet l’extrait de communication téléphonique (annexe 3) et vous demande d’apporter les corrections nécessaires sur l’annexe 4. Raison sociale : RENAULT NISSAN Siège social : Malloussa route de Tétouan TANGER Secteur : Automobile Tel : 0539 40 13 98 Fax : 05 39 97 12 34 Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 2 7 3ème Travail :…./7pts La Direction des Ressources Humaines désire équiper son service d’un micro-ordinateur avec bureau et photocopieur. Aujourd’hui vous avez reçu trois offres de différents fournisseurs (annexe 5), vous devez : 1. Remplir le tableau comparatif (annexe 6), à l’aide des offres reçues des différents fournisseurs (1,5 pts) 2. Sélectionner le meilleur fournisseur. Justifier votre réponse (0,5 pt) 3. Remplir le bon de commande n° 23 qui sera adressé au fournisseur sélectionné (l’annexe 7) (5pts) 4ème Travail :…./ 5,50 pts En vous aidant des données figurant en annexes 8 et 9 : 1. Compléter le tableau fourni en annexe 8 2. Caractériser les situations de communication en complétant le tableau en annexe 9 (Interne/externe – Individuelle/de groupe/de masse – Ascendante/descendante/latérale Ecrite /orale/ audio - visuelle – Directe/ médiatisée) ANNEXE 1 Extrait du rapport de M. Rahmouni … 1. M. Anassi ne demande pas à ses responsables de lui expliquer les méthodes de travail. 2. M. Anassi ne donne pas de l’importance aux consignes et instructions de son tuteur. 3. Il ne propose, que rarement, ses services. 4. Il fait beaucoup de grimaces et regarde d’une façon snobe les ouvriers. 5. Il aime travailler seul et fait partie des personnes difficiles à gérer dans le travail d’équipe. 6. Il passe toute sa journée à discuter, sur Internet, avec ses amis. 7. Il s’est absenté pendant trois jours, sans autorisation et sans justification. … J’ai mis fin à son stage. ANNEXE 3 Communication Téléphonique S.O.S Réparation : « S.O.S Réparation, Bonjour ! Société Renault : Allô : C’est pour la réparation de notre machine, S.O.S Réparation : De quelle entreprise s’agit-il ? Société Renault : C’est la société Renault, S.O.S Réparation : Pourriez-vous m’indiquer la référence de la machine à réparer ? Société Renault : Ben, c’est la machine Réf : B 235 S.O.S Réparation : Effectivement, la visite était prévue par M. Said hier à 16 heures. Mais notre fournisseur vient de nous livrer la pièce nécessaire pour la réparation. Société Renault : Alors, il va venir quand ? S.O.S Réparation : Il passera demain à la première heure. Société Renault : Au revoir » (il raccroche) ANNEXE 5 Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 3 7 OFFRES RECUES DES FOURNISSEURS MAROC BUREAU 12, rue ANASR RABAT - KL/216 Photocopieur……… 10 000 DH - IBM/20 Micro-ordinateur…. 14 000 DH - 00/312 Bureau………………. 1 500 DH Délais de livraison : 15 jours Port payé Paiement à crédit 60 jours fin de mois Remise de 5% TOUT POUR VOTRE BUREAU 125, av Mohamed V Casablanca - KL/216 Photocopieur……… 9 500 DH - IBM/20 Micro-ordinateur…. 12 000 DH - 00/312 Bureau………………. 1 500 DH Livraison en franco de port dans un délai de 10 jours Paiement à crédit 90 jours fin de moi Remise de 5% pour toute commande supérieure à 20 000 DH BUREAU D’ATLAS 39, rue Ben Tachfine Fes - KL/216 Photocopieur……… 10 000 DH - IBM/20 Micro-ordinateur…. 13 000 DH - 00/312 Bureau………………. 1 400 DH Livraison dans un délai de 30 jours Transport : Port dû Règlement : 30 jours fin de mois Remise de 3% Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 4 7 ANNEXE 2 N° Situation Erreurs commises Actions correctives 1 ……………………………. ………………………………………………………. ………………………………………………………… ………………………………………………………. …………………………………………………………... 2 …………………………….. ………………………………………………………. ……………………………………………………….. 3 …………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………. 4 ………………………….. ……………………………………………………… ………………………………………………………. ………………………………………………………. ……………………………………………………….. 5 ……………………………. ………………………………………………………. …………………………………………………………. 6 …………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… 7 …………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………….. ……………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………. Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 5 7 ANNEXE 4 Proposition de la communication correcte Etapes de communication Contenu Prise de contact S.O.S :……………………..…………………………………………………… S. Renault :…………………….……………………………………………… Traitement du sujet S.Renault : …………..………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… S.O.S :………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Prise de congé S. Renault :………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… S.O.S : …………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 6 7 ANNEXE 6 1. Comparaison des offres des fournisseurs Fournisseurs Micro ordinateur (Tarif) Photoco- pieur (Tarif) Bureau (Tarif) Réduction Délai de paiement Délai de livraison Mode de livraison MAROC BUREAU TOUT POUR VOTRE BUREAU BUREAU D’ATLAS 2. Fournisseur sélectionné : ……………………………………………………………………… Justification : …………………………………………………………………………………. 3. Bon de commande Annexe 7 …………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………….. ………………………………………….. Tél :…………………. C.C.P :…………….. Fax :………………… C.B :……………. Comme suit à notre demande de prix n°12 nous vous Passons commande des fournitures indiquées au Tableau ci-dessus, aux conditions suivantes : ……………………………………………………. Délais de livraison : ……………………………………………………. Mode de livraison : ………………………………………………….. Mode de paiement : COMMANDE N°……… Réduction : A………………. Le……………… REFERENCES DESIGNATIONS PRIX UNITAIRES QUANTITES MONTANTS OBSERVATIONS Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai 2013 Filière: Toutes les filières Industrielles Épreuve: TEC Page 7 7 ANNEXE 8 Définitions Mots équivalents Document interne qui circule de façon ascendante. Il communique le résultat d’une étude avec un avis motivé ou sur des propositions susceptibles d’améliorer la situation examinée. C’est la culture, le passé, l’histoire, les connaissances de chaque individu, déterminés en partie par son système d’appartenance. Communication se déroulant entre deux personnes ayant le même niveau hiérarchique. Type d’entretien dans lequel l’interrogé sera confronté à plusieurs personnes en même temps. Ecrit permettant de demander à un fournisseur éventuel des informations sur ses produits ou services. ANNEXE 9 Situations Types de communication Discussion de travail entre deux techniciens. ………………………….. ………………………….. …………………………. Remise d’un rapport de travail d’un technicien à son responsable. …………………………… …………………………… …………………………… Annonce télévisée d’un salon d’exposition de voiture. …………………………. …………………………. ………………………… Séminaire au profit des étudiants stagiaires. ………………………….. …………………………. ………………………… uploads/Industriel/ e-principal-tec.pdf