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2019 Alice SVADCHII Les fondamentaux de la Business Analysis Les fondamentaux d

2019 Alice SVADCHII Les fondamentaux de la Business Analysis Les fondamentaux de la Business Analysis 1 INTRODUCTION Au jour où j’écris ces lignes, je constate avec surprise que la Business Analysis, métier pourtant incontournable dans les projets de gouvernance, de d’amélioration des processus et des systèmes d’information, est très peu documentée dans des ouvrages et sites internet francophones. J’ai donc décidé, au travers de mon blog bestofbusinessanalyst.fr, de créer un espace de partage entre professionnels, experts, futurs experts, enseignants, étudiants, ou tout autre acteur intéressé par le sujet. Pour cela, j’alimente cette plateforme de mon expérience professionnelle, personnelle ainsi que de mes nombreuses recherches. Pour faciliter la transmission des bonnes pratiques de la Business Analysis, j’ai également souhaité créer et diffuser auprès du plus grand nombre de personnes ce livre numérique. N’hésitez pas à visiter régulièrement le site bestofbusinessanalyst.fr, car la profession évolue sans cesse, stimulée en grande partie par le marché anglo-saxon. Les articles, forums et commentaires du site enrichiront donc très certainement les fondamentaux expliqués dans ce guide. Bonne lecture ! Les fondamentaux de la Business Analysis 2 Table des matières INTRODUCTION .................................................................................................................................. 1 CHAPITRE 1 : Généralités .................................................................................................................. 8 La Business Analysis ....................................................................................................................... 8 Une discipline récente .................................................................................................................. 8 De nombreux synonymes et des domaines d’intervention divers ......................................... 8 Zoom sur le Business Analyst dans les projets de systèmes d’information ............................ 9 Le métier de Business Analyst ..................................................................................................... 10 Une pénurie de Business Analysts sur les marchés francophones .................................... 10 Quelles causes à l’échec des projets informatiques? ........................................................... 10 Les certifications ............................................................................................................................. 11 L’IIBA™ : l’association historique de la Business Analysis ............................................................. 12 L’IREB®: l’ingénierie des exigences pour le Business Analyst IT..................................................... 12 Le PMI® : un schéma de certification pour les Business Analysts confirmés ................................. 13 L’IQBBA® : un mix de plusieurs schémas de certification .............................................................. 13 L’ISTQB® : pour les BA IT qui veulent se certifier aux tests logiciel ............................................... 14 Quelle reconnaissance ont ces certifications auprès des employeurs? ........................................ 15 Comment devient-on Business Analyst dans les pays francophones ? ......................................... 15 Les compétences requises pour être (un bon) Business Analyst ........................................... 17 Compétence n°1 : une bonne analyse systémique ............................................................... 17 Compétence n°2 : une pensée analytique et conceptuelle .................................................. 18 Compétence n°3 : capacité d’aide à la décision .................................................................... 18 Compétence n°4 : capacité d’adaptation ................................................................................ 18 Compétence n°5 : le sens de la communication .................................................................... 18 Compétence n°6 : un esprit créatif ........................................................................................... 19 Compétence n°7 : capacité de gestion du temps .................................................................. 19 CHAPITRE 2 : Les fondamentaux de la pratique de la Business Analysis ............................... 20 Le périmètre d’activité de l’Analyse Métier ................................................................................. 20 Périmètre de la Business Analysis ........................................................................................... 20 Les 8 activités principales du Business Analyst .................................................................... 20 L’importance des livrables en Business Analysis ...................................................................... 22 Qu’est-ce qu’un livrable ? .......................................................................................................... 22 Les livrables en fonction du contexte projet ........................................................................... 22 Une formulation claire et non ambiguë .................................................................................... 22 Les fondamentaux de la Business Analysis 3 Les types de livrables de la Business Analysis ...................................................................... 22 Les techniques et méthodes de Business Analysis .................................................................. 24 Un choix en cohérence avec le contexte projet ..................................................................... 24 Les techniques utilisées en Business Analysis ...................................................................... 24 Les méthodes de modélisation d’entreprise ........................................................................... 24 L’importance des Acteurs en Business Analysis ....................................................................... 26 Les Acteurs : le reflet de l’interaction des individus dans un Système ............................... 26 Qu’est-ce qu’un Acteur ? ........................................................................................................... 26 La définition des Acteurs : un prérequis indispensable au travail du Business Analyst .. 26 CHAPITRE 3 : l’influence du modèle conceptuel de gestion de projet sur la Business Analysis ................................................................................................................................................ 27 La Business Analysis dans un projet de type « cycle en V » .................................................. 27 Un peu d’Histoire ........................................................................................................................ 27 Le positionnement de la Business Analysis dans le cycle en V .......................................... 28 Les activités du Business Analyst lors du développement technique de la solution ........ 28 La Business Analysis en contexte Agile...................................................................................... 30 Les particularités de la Business Analysis dans les projets Agile ....................................... 30 Avantages et inconvénients pour la Business Analysis en contexte Agile ........................ 31 La Business Analysis dans les projets de Business Intelligence ............................................ 32 Qu’est-ce que la Business Intelligence ? ................................................................................ 32 Le rôle du Business Analyst dans les projets de Business Intelligence ............................. 33 La Business Analysis dans les projets d’ERP et de PLM ........................................................ 34 Qu’est-ce qu’un ERP? Et un PLM ? ........................................................................................ 34 Le rôle du Business Analyst dans les projets d’implémentation d’ERP et de PLM .......... 34 CHAPITRE 4 : les activités de la Business Analysis..................................................................... 36 Le cadrage ....................................................................................................................................... 36 Définition du cadrage ................................................................................................................. 36 Comment faire le cadrage de votre projet .............................................................................. 36 Mon astuce pour bien débuter un cadrage ............................................................................. 36 Le pilotage ....................................................................................................................................... 38 Plan – Do – Check – Act ........................................................................................................... 38 Pilotage et méthodologie projet ................................................................................................ 38 Les livrables de la Business Analysis dans les approches prédictives .............................. 39 Les livrables de la Business Analysis dans les approches adaptatives ............................. 39 La collecte de l’information ............................................................................................................ 41 Définition de la stratégie de collecte d’information ................................................................ 41 Les fondamentaux de la Business Analysis 4 Préparation de la collecte d’information .................................................................................. 41 Une collecte d’information exhaustive, fiable et validée ....................................................... 42 La gestion de la base de documentation de Business Analysis ......................................... 42 L’analyse de l’existant .................................................................................................................... 43 Les 5 questions à se poser pour réaliser une analyse de l’existant pertinente ................ 43 Les livrables de l’analyse de l’existant .................................................................................... 44 Mon astuce pour rédiger l’analyse de l’existant ..................................................................... 44 L’analyse des besoins .................................................................................................................... 45 Pourquoi faire une analyse des besoins ? .............................................................................. 45 L’analyse de l’activité de l’entreprise ....................................................................................... 45 L’analyse des besoins des Acteurs .......................................................................................... 45 L’analyse des besoins : développer une vision ...................................................................... 46 L’analyse des écarts....................................................................................................................... 47 La plus-value apportée par l’analyse des écarts ................................................................... 47 L’identification des fonctionnalités nécessaires et suffisantes ............................................. 47 L’évaluation de la capacité au changement de l’Organisation ............................................ 48 L’analyse comparative ................................................................................................................... 49 Les objectifs de l’analyse comparative .................................................................................... 49 Où et comment trouver les bonnes pratiques ........................................................................ 49 Les éléments étudiés dans l’analyse comparative ................................................................ 49 Quelques conseils ...................................................................................................................... 50 La description de la solution cible ................................................................................................ 51 Comment décrire la solution cible ? ......................................................................................... 51 Une démarche incrémentale et itérative ................................................................................. 51 La stratégie de tests fonctionnels ................................................................................................. 53 La mesure de la performance de la solution .......................................................................... 53 L’analyse de la performance de la solution ............................................................................ 53 Identification des limites de la solution .................................................................................... 54 Définition et application des actions correctives et évolutives ............................................. 54 Le déroulement des tests fonctionnels ........................................................................................ 55 Tester la conformité de la solution ........................................................................................... 55 Reporter les anomalies et les non-conformités ...................................................................... 55 Diagnostiquer les causes .......................................................................................................... 56 Recommander une modification de la solution ou des processus ...................................... 56 Contrôler l’implémentation des recommandations ................................................................ 56 La validation de la phase de tests fonctionnels ..................................................................... 57 Les fondamentaux de la Business Analysis 5 La recette Client .............................................................................................................................. 58 La recette client côté maîtrise d’ouvrage ................................................................................ 58 La recette client côté maîtrise d’œuvre ................................................................................... 58 Les impacts contractuels de la recette client .......................................................................... 59 La gestion du changement ............................................................................................................ 60 Pourquoi gérer le changement ? .............................................................................................. 60 Comment gérer le changement ? ............................................................................................. 60 Pour résumer ............................................................................................................................... 61 Le retour d’expérience ................................................................................................................... 63 Première étape : définissez vos objectifs de Retex dès le début du projet ....................... 63 Deuxième étape : vérifiez que les critères de mise en œuvre du Retex sont réunis ....... 63 Troisième étape : organiser les étapes pratiques du RetEx ................................................ 64 Quatrième étape : valorisez le retour d’expérience ............................................................... 64 CHAPITRE 5 : Les livrables de la Business Analysis ................................................................... 66 La feuille de route ........................................................................................................................... 66 Définition du périmètre du projet .............................................................................................. 66 La méthodologie applicable ...................................................................................................... 66 L’identification des activités et des livrables ........................................................................... 67 La planification de de la Business Analysis ............................................................................ 67 Le Registre des Risques ............................................................................................................... 68 Un risque n’est pas un fait ......................................................................................................... 68 Le management des risques : une activité continue ............................................................. 68 Les éléments du Registre des Risques ................................................................................... 68 Le Registre des Contributeurs ...................................................................................................... 70 Qu’est-ce qu’un contributeur ?.................................................................................................. 70 La collaboration avec les contributeurs : un enjeu majeur du projet .................................. 70 Ma méthodologie pour compléter efficacement le Registre des Contributeurs ................ 70 La planification ................................................................................................................................ 72 La planification de la Business Analysis ................................................................................. 72 Les données pré-requises à l’activité de planification........................................................... 72 Les livrables de la planification ................................................................................................. 72 Les cas d’utilisation ........................................................................................................................ 74 Qu’est-ce qu’un cas d’utilisation ?............................................................................................ 74 Rédiger un cas d’utilisation ....................................................................................................... 74 Les formats de cas d’utilisation ................................................................................................ 74 Exigences et cas d’utilisation .................................................................................................... 75 Les fondamentaux de la Business Analysis 6 Comment écrire un cas d’utilisation en 12 étapes ................................................................. 76 La description des processus ....................................................................................................... 77 La description des processus : un livrable incontournable................................................... 77 Ma méthodologie en 7 étapes .................................................................................................. 78 Mes bonnes pratiques pour décrire les processus ................................................................ 79 Les spécifications fonctionnelles générales ............................................................................... 80 Les 5 paragraphes principaux des Spécifications Fonctionnelles Générales ................... 80 Les 3 erreurs à éviter ................................................................................................................. 80 Un exemple : le fameux distributeur à billets .......................................................................... 81 Les spécifications fonctionnelles détaillées uploads/Industriel/ les-fondamentaux-de-la-business-analysis-2.pdf