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Volume 1 : “Système de Management Qualité“ MQS.Vol 1 - V7 - EDITION AVRIL 2003

Volume 1 : “Système de Management Qualité“ MQS.Vol 1 - V7 - EDITION AVRIL 2003 © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 1/30 Manuel Qualité et Sécurité PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité“ Mise à jour Date Version Modifications indiquées par un trait bleu en marge 03/06/96 01/10/96 20/10/97 01/02/99 05/07/00 22/05/02 10/04/03 V.1 V.2 V.3 V.4 V.5 V.6 V.7 Création Chap 3.1, 4.1, 4.2, 4.3, 4.5, 4.9, 4.10, 4.11, 4.12, 4.13, 4.14, 4.18, 4.20 Chap 2.2, 2.4, 3.2, 4.1, 4.3, 4.5, 4.6, 4.10, 4.16, intégration de la DVN Ne prend pas en compte les travaux de Challenge 98 actuellement en cours qui feront l’objet de la prochaine version. Extension à l’activité GPL Bouteille et Centre et Relais Organisation PRIMAGAZ 2000 - Extension à l’activité Fluide Frigorigène et au Centre de Stockage de LAVERA - Intégration de l’aspect Sécurité. Ne prend pas en compte la création de la Direction des Ventes (DVT) qui fera l’objet d’une prochaine version. Refonte complète du document : nouveau référentiel ISO 9001 version 2000. Présentation de la cartographie des processus et simplification du Manuel (fusion des anciens volumes 1, 2 et 3 dans un seul manuel). Intégration de la nouvelle organisation à début 2002. Mise à jour de la cartographie et des objectifs. Intégration de l’offre gaz au compteur. Le présent Volume du Manuel Qualité et Sécurité est attribué suivant une liste d’attribution et également disponible sur le Serveur Intranet Quali’Net de PRIMAGAZ France. Ce Manuel Qualité et Sécurité est la propriété de PRIMAGAZ France. Le destinataire s’engage à le restituer à toute demande de la Direction Générale et à ne le reproduire, ni le communiquer, en tout ou partie, sans son accord. La mise à jour de ce Manuel est systématique, uniquement pour les destinataires en charge de son application. EMETTEUR Département Qualité / Audit interne APPROBATION Christian HUNAULT Président Directeur Général PRIMAGAZ France © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 2/30 1 - PRESENTATION DU MANUEL QUALITE ET SÉCURITE 1.1 Objet 1.2 Domaine d’application 1.3 Gestion du Manuel Qualité et Sécurité 1.4 Système Qualité et Sécurité 2 - PRESENTATION DE PRIMAGAZ 2.1 Historique et chiffres clés (2001) 2.2 L’utilisation du GPL PRIMAGAZ et les produits 2.3 Activités de PRIMAGAZ France 3 - POLITIQUE QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT 4 - LES PROCESSUS DE PRIMAGAZ 4.1 Approche processus 4.2 Cartographie des processus ANNEXE : Liste des procédures d’organisation S o m m a i r e P.03 P.03 P.03 P.04 P.05 P.06 P.06 P.08 P.10 P.16 P.18 P.18 P.19 P.29 P.29 © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 3/30 Le Manuel Qualité et Sécurité de PRIMAGAZ France a pour objet de décrire les éléments du Système de Management Qualité (SMQ) et du Système de Gestion de la Sécurité (SGS) mis en œuvre par PRIMAGAZ France pour assurer le respect de ses engagements. Il sert de référence à l’ensemble de l’encadrement et au personnel PRIMAGAZ France, pour promouvoir la Qualité, la Sécurité et le progrès en interne et vis-à-vis de ses clients. Il comprend les volumes suivants : 1. Système de Management Qualité (le présent volume) 2. Système de Gestion de la Sécurité Le Système de Management Qualité répond aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000 (F). Le Système de Gestion Sécurité répond aux exigences de la Directive Européenne SEVESO II (9 décembre 1996) et de sa retranscription en droit français (Arrêté Ministériel du 10 mai 2000). Ces deux volumes sont applicables pour l’ensemble de PRIMAGAZ France, y compris les Mandataires et les filiales industrielles de Imporgal et Lavéra. Le périmètre certifié concerne : Déchargement de camion, wagon et navire, stockage, chargement de camion, wagon et navire, et emplissage de bouteille de Gaz de Pétrole Liquéfié (2,2°F, ADR), y compris maintenance et ré-épreuve de bouteille, Transport routier et distribution de Gaz de Pétrole Liquéfié (Classe 2,2°F, ADR), en Bouteille et Citerne, Transport routier et mise en place de citerne en clientèle. La conception et la construction d’un réseau de distribution de gaz par canalisations. Il couvre l’ensemble de l’activité relative à la création de clients “Citerne, Bouteille, Compteurs” et aux services apportés à ces clients, ainsi que l’activité Centre et Relais. Celles-ci sont indiquées dans le processus général et font l’objet des dispositions du présent Manuel Qualité et Sécurité. Présentation du Manuel Qualité et Sécurité 1 1.1 Objet 1.2 Domaine d’application © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 4/30 Le Manuel Qualité et Sécurité est codifié par le Département Qualité / Audit Interne de la façon suivante : MQS.Vol (Numéro du Volume) - V (Numéro de la Version). L’historique des révisions est indiqué en page 1. Chaque modification dans le volume concerné du Manuel Qualité et Sécurité par rapport à la version précédente est notifiée par un trait bleu dans la marge. Gestion du Manuel Qualité et Sécurité Rédaction et mise à jour Approbation Diffusion et archivage Responsable Département Qualité / Audit Interne (AUD) Direction Générale PRIMAGAZ France Département Qualité / Audit Interne (AUD) Modalités Mises à jour décidées en Revue de Direction Révision au minimum tous les 3 ans Approuve selon la cohérence avec les objectifs de l’entreprise et la lisibilité du document L’approbation signifie la décision de mise en œuvre Suivant la liste de diffusion détenue par le Département Qualité / Audit Interne (AUD) Les 3 dernières versions sont archivées Le Manuel Qualité et Sécurité de PRIMAGAZ France est géré selon les modalités suivantes : 1.3 Gestion du Manuel Qualité et Sécurité © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 5/30 Le MANUEL QUALITE ET SECURITE décrit l’ensemble des dispositions prises par PRIMAGAZ France pour assurer la qualité de ses produits et services. La PROCEDURE répond à la question “Qui fait quoi ?” lorsque plusieurs acteurs sont nécessaires pour atteindre un résultat Le MODE OPERATOIRE répond à la question “Comment faire ?” Les FORMULAIRES sont les preuves de la bonne application du Système Qualité et Sécurité Les Cahiers des charges, Normes, Règles sont des outils nécessaires à l’application du Système Qualité et Sécurité PRIMAGAZ France, pour assurer la qualité de ses prestations, entretient un Système Qualité et Sécurité constitué du Manuel Qualité et Sécurité, des procédures, des modes opératoires et des documents de mise en œuvre. Le Département Qualité / Audit Interne est chargé de son application et de son entretien. 1.4 Système Qualité et Sécurité © Ce document est la propriété exclusive de PRIMAGAZ France. Tout document imprimé est non contrôlé. MANUEL QUALITE ET SECURITE PRIMAGAZ France Volume 1 : “Système de Management Qualité” AVRIL 2003 MQS.Vol 1 - V7 6/30 Présentation de PRIMAGAZ 2 2.1 Historique et Chiffres clés (2001) PRIMAGAZ France, une appartenance à un pôle mondial PRIMAGAZ France est une filiale du Groupe SHV Gas leader mondial de la distribution des Gaz de Pétrole Liquéfiés (GPL). Spécialiste de la distribution des GPL Combustible (Bouteille et Citerne), et GPL Carburant Implanté dans 24 pays sur 4 continents (Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, France, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Turquie. • Amérique Latine : Brésil • Afrique : Maroc • Asie : Chine, Inde, Pakistan, Philippines, Thaïlande). Chiffres clés SHV Gas (base 2001) l Tonnages GPL (hors négoce) : 5,4 millions de tonnes, Chiffre d’affaires : 3,8 milliards d’euros, Collaborateurs : 12 000. PRIMAGAZ, un esprit “Pionnier” 1857 Création de LIOTARD : invente et distribue des appareils de distribution de gaz sous la marque “Lilor”. 1934 Commercialisation et distribution du butane en bouteilles sous la marque PRIMAGAZ. 1954 Commercialisation du propane en bouteilles. 1992 En lançant ETERNELLA, la première citerne enterrée à coque plastique, PRIMAGAZ introduit une innovation majeure sur le marché du GPL. 1996 PRIMAGAZ devient la première société française certifiée ISO 9002 pour la distribution du gaz en citerne. Cette certification est étendue, en 1999, à l’ensemble de ses activités. 1997 PRIMAGAZ révolutionne le marché de la bouteille en lançant TWINY et TWINY PRO. Chiffres clés PRIMAGAZ France (base 2001) Chiffre d’affaires 520 millions d’euros (soit 3,4 milliards de FrF) Effectif 580 collaborateurs Volume 590 000 tonnes de GPL (soit 19% de parts de marché) Clients 225 000 clients 2002 Lancement de l’offre gaz au Compteur. © Ce document est uploads/Industriel/ manuel-qualite-securite 1 .pdf