ZEUR G MANUEL QUALITÉ MAQ.050.001 MANUEL QUALITÉ Cet exemple de manuel dispose,
ZEUR G MANUEL QUALITÉ MAQ.050.001 MANUEL QUALITÉ Cet exemple de manuel dispose, en exclusivité pour la consultation en ligne, de nombreux commentaires complémentaires et une présentation légèrement modifiée pour une meilleure lecture à l'écran. Sommaire 01 Gestion du manuel 02 Présentation de la société 03 Engagement de la direction 04 Politique qualité 05 Responsabilité et autorité 06 Documentation du système qualité 07 Interactions entre les processus 08 Processus leadership et planification 09 Processus support 10 Processus réalisation des activités opérationnelles 11 Processus conception et développement 12 Processus évaluation des performances 13 Processus amélioration MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 1/15 ZEUR G MANUEL QUALITÉ 01 Gestion du manuel Il est inutile de donner davantage de précision à la gestion du manuel dans ce dernier. Ce point est traité par la procédure "Maîtrise des informations documentées à tenir à jour". 01.1 Attribution (exemplaire papier) Exemplaire géré : . . . . . . . attribué le . . . . . . . . . . . . à . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . de la société . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . N'oubliez pas de remplir cette zone à chaque remise d'un exemplaire papier. 01.2 Avertissement Ce manuel est la propriété de la société ZEURG. Aucune reproduction même partielle ne peut être réalisée sans l'autorisation écrite de la direction. Le bénéficiaire est tenu de le restituer sur simple demande de la direction. Les exemplaires gérés bénéficient des mises à jour, les autres ne sont attribués que pour information. 01.3 Références NF EN ISO 9001 Systèmes de management de la qualité – Exigences - Edition Octobre 2015 L'entreprise doit posséder au moins un exemplaire de cette norme. Le responsable qualité doit la connaître en détail. La direction doit avoir de bonnes notions de son contenu. Il n'est pas interdit de consulter la norme pour répondre à d'éventuelles questions. Cela implique de savoir où elle est rangée et de ne pas donner l'impression de la lire pour la première fois ! 01.4 Modifications Indice 00 du 15/10/2015 : Création 01.5 Validation Rédacteur : JF Gruez, Vérificateur : JF Gruez, Qualité : JF Gruez, Direction : JF Gruez L'application de la procédure "Maîtrise des informations documentées à tenir à jour" dispense de signer l'ensemble des exemplaires papier. MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 2/15 ZEUR G MANUEL QUALITÉ 02 Présentation de la société Le manuel n'est pas une plaquette publicitaire. Il doit rester compact et sobre. Évitez les photos pour ne pas augmenter les frais d'éditions. Cependant vous devez profiter de ce chapitre 2 pour mettre en avant les points forts de votre société en essayant toutefois de ne pas dépasser une page pour ce chapitre. 02.1 Introduction L'entreprise a été créée en 2002 par Jean-François GRUEZ. Elle est spécialisée dans la fabrication de gadgets. Ne vous perdez pas dans les détails historiques mais mettez éventuellement en évidence une origine ancienne de la société. 02.2 Savoir-faire - Montage 02.3 Renseignements - Raison sociale : ZEURG - Forme juridique : - Effectif : - Adresse : - Téléphone : - Site internet : http://zeurg.pagesperso-orange.fr/ - E-mail : 02.4 Moyens - 1 Table 10 x 2 m - 6 Tournevis de 1 à 3,5 mm - … Si vous disposez de moyens de contrôle performants, citez-les avec vos moyens de production. Ce n'est pas un inventaire exhaustif de vos moyens, il faut seulement montrer vos principales forces. 02.5 Secteurs d'activité Jouets, cadeaux d'entreprise, … 02.6 Principaux clients Grandes surfaces, solderies, carteries, magasins de jouets, vente par correspondance, … Sauf clause de confidentialité, vous devez citer vos clients les plus importants en termes de volume mais aussi de prestige. MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 3/15 ZEUR G MANUEL QUALITÉ 03 Engagement de la direction 03.1 Généralités L'engagement de la direction est l'objet de la déclaration de la direction ci-dessous. Cette déclaration est portée à la connaissance de l'ensemble du personnel et est affichée en différents points de l'entreprise. Il est primordial que la déclaration de la direction soit réellement connue par tout le personnel de l'entreprise au minimum dans les grandes lignes pour les opérateurs et davantage dans le détail par les responsables. La direction doit tout particulièrement en connaître le contenu... 03.2 Déclaration de la direction L'entière satisfaction du client constitue pour notre société, l'objectif essentiel. Il convient de comprendre ses besoins présents et futurs et de s'efforcer d'aller au devant de ses attentes. Ceci est le point le plus important du manuel. C'est pourquoi, l'entreprise et ses fournisseurs doivent collaborer à la mise en œuvre de la politique qualité décrite dans le manuel afin d'améliorer continuellement leur niveau de performance. Je m'engage personnellement à apporter tout mon appui ainsi que les ressources humaines et matérielles nécessaires à cette politique. Le signataire de cette déclaration doit pouvoir prouver cette affirmation. Je donne au responsable qualité Jean-François GRUEZ la mission de développer, mettre en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier les processus du système qualité, sensibiliser le personnel aux exigences du client, développer l’esprit qualité, animer le système qualité de l’entreprise et rendre compte de son fonctionnement. Je demande à l’ensemble du personnel de s’impliquer dans la démarche qualité afin d’assurer la réussite de la politique engagée et obtenir la certification ISO 9001 en 2016. Le signataire doit prendre toutes les dispositions pour faire comprendre la démarche et les objectifs. Inscrire cette phrase dans le manuel n'est pas suffisant. Jean-François GRUEZ Sedan le 15/10/2015 L'application de la procédure "Maîtrise des informations documentées à tenir à jour" dispense de signer l'ensemble des exemplaires papier. MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 4/15 ZEUR MANUEL QUALITÉ G 04 Politique qualité 04.1 Généralités La politique qualité décrite dans ce manuel est établie selon le référentiel ISO 9001:2015. Elle s'applique à l'ensemble des activités de l'entreprise. Le domaine d'application doit être inscrit dans le manuel. La politique qualité est basée sur : - une approche processus, - une approche risques et opportunités, - une volonté de mettre à disposition du personnel des moyens modernes, efficaces et efficients. L'application et la compréhension de cette politique sont évaluées en permanence par le responsable qualité et par les audits internes. Les modifications de cette politique sont l'objet de la revue de direction. 04.2 Approche processus J'ai décidé de mettre en avant l'approche processus car elle permet une formalisation beaucoup plus claire et une meilleure compréhension par le personnel. NOTA : Cette approche est aussi appliquée partiellement dans les procédures et dans une partie des fiches qualité avec l'utilisation de logigrammes. Cette approche consiste à : - identifier les processus de l'entreprise qu'ils soient internes ou externalisés, - créer les processus nécessaires à la satisfaction du client, au respect de l'ISO 9001, des lois et des règlements, - tenir à jour la liste des processus, - représenter sous forme de logigrammes les processus (une représentation simple est choisie pour en faciliter la compréhension et l'appropriation par les acteurs concernés), - détailler le déroulement des processus, - évaluer l'efficacité et l'efficience des processus, - améliorer en permanence les processus. 04.3 Approche risques et opportunités Nouveauté 2015 ! ... ... ... ... ... 04.4 Revue de direction J'ai aussi mis en avant la revue de direction car c'est un outil essentiel de communication et de management. La revue de direction est effectuée annuellement sauf circonstances exceptionnelles nécessitant une fréquence plus élevée. Il est primordial de respecter cette fréquence minimale. La direction vérifie, lors de la revue, l'adéquation de la politique décrite dans le manuel en suivant l'atteinte des objectifs fixés et l'évolution des indicateurs. ... ... MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 5/15 ZEUR G MANUEL QUALITÉ ... ... ... ... ... Une procédure "Revue de direction" particulièrement détaillée est indispensable à la bonne réalisation de cette revue. MAQ.050.001 indice 00 du 15/10/2015 Page 6/15 ZEUR G MANUEL QUALITÉ 05 Responsabilité et autorité 05.1 Généralités En cas d'absence, la responsabilité et l'autorité d'une fonction sont assurées par le responsable hiérarchique de la personne. Ce responsable peut déléguer la tâche à une autre personne en respectant l'indépendance obligatoire de certaines fonctions (exemple : audit interne). Cette disposition du manuel est extrêmement importante. Elle doit être connue de tous. Elle évite d'alourdir l'ensemble des procédures par des dispositions en cas d'absence du responsable habituel. Les fonctions apparaissant dans l'organigramme ci-dessous sont détaillées dans les définitions de fonctions. Si une personne apparaît plusieurs fois dans l'organigramme, elle doit avoir plusieurs définitions de fonctions. 05.2 Organigramme Il est important de choisir des noms de services courts pour alléger la rédaction des très nombreux documents et économiser de la place dans les logigrammes et les tableaux. Cela évite le recours aux uploads/Industriel/ manuel-qualite-zeurg 1 .pdf
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Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Mai 12, 2022
- Catégorie Industry / Industr...
- Langue French
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