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Module 1 : ANALYSE FONCTIONNELLE Lycée qualifiant technique Settat Royaume du M

Module 1 : ANALYSE FONCTIONNELLE Lycée qualifiant technique Settat Royaume du Maroc Ministère de l’éducation nationale, de l’enseignement supérieur, de la formation des cadres et de la recherche scientifique Etabli par : B. EL HADIM Tronc commun technologique Sciences de l’ingénieur 2008-2009 Réf. : L. AMMI, A. HAJI, M. STITOU, CD –TCT- SI, 2005. Définition : Définition : Dans sa vie quotidienne l’Homme éprouve un ensemble de besoins à satisfaire qui sont de différentes natures: Les besoins primaires: sont ceux qui sont indispensables à la vie tels que la nourriture, l’habillement,… . Les besoins secondaires: c’est ce qui est nécessaire, mais non indispensable à la survie tels que la lecture, les loisirs… . Les besoins tertiaires: sont ceux qui comprennent le superflu tels que les gadgets, les futilités… I - Notion de besoin : Le besoin est une nécessité ou un désir éprouvé par un utilisateur. (NF X50-150) Du point de vue de l’entreprise le besoin peut être : * explicite: besoins exprimés clairement par le client par le biais d’un document généralement un cahier des charges. * implicite: besoins que le client ressent parfaitement mais qui ne sont pas exprimés, soit parce qu’ils font partie de ses droits communément admis, soit qu’ils sont difficilement exprimables ; * latent: besoins potentiels non encore détectés et auxquels on n’a pas encore de réponse. Dans tous ces cas, il constitue le besoin à satisfaire et pour lequel l’utilisateur est prêt à fournir un effort (contrepartie monétaire). Le besoin est soit saisi par le service ‘’marketing’’ de l’entreprise par le biais d’une étude de marché soit exprimé directement par le client lui-même. II - Notion d’exigence : L’exigence est un besoin ou une attente pouvant être formulés, habituellement implicites, ou imposés. ISO 9000 : 2000 Il est essentiel que les exigences reflètent complètement les besoins explicites ou implicites du client. Le terme exigence couvre aussi bien les exigences du marché (clients) que celles qui sont internes à l’entreprise et réglementaires. Le besoin S.I Date : Mod.1 : LE BESOIN T.C.T Doc : 1/1 Définition : Le cycle de vie d’un produit Le produit est le résultat d‘un processus. ISO9000 : 2000 Un produit n’existe que pour satisfaire un besoin côté utilisateur et pour assurer la pérennité côté entreprise. Ceci impose qu’il réponde à un besoin réel et clairement défini. Ainsi l’identification et l’expression du besoin doivent être faites de manière claire. I - Types de produits : Un produit peut être : • Un matériel : aspirateur, baladeur MP3,… • Un software : logiciel, dictionnaire,… • Un service : documents administratifs, assistance juridique,… II – Cycle de vie : Ces étapes déterminent ce que l’on appelle : cycle de vie d’un produit. Tout produit obéit à une loi d’existence qui répartit sa vie en étapes successives que l’on peut répartir comme suit: * étape 1: analyse du besoin; * étape 2: étude de la faisabilité; * étape 3: conception; * étape 4: définition; * étape 5: industrialisation; * étape 6: homologation; * étape 7: production; * étape 8: commercialisation; * étape 9: utilisation; * étape 10: élimination ; S.I Date : Mod.1 : LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT T.C.T Doc : 1/3 Étape 2: étude de la faisabilité C’est l’étape de l’expression fonctionnelle du besoin. Elle consiste à énoncer les fonctions de service, à les caractériser et à les hiérarchiser. Elle est couronnée par l’établissement du cahier des charges fonctionnel (CdCF). Étape 1: Analyse du besoin L’analyse du besoin a pour objet de saisir le besoin, de l’énoncer et de le valider. En général c’est le service marketing qui se charge de saisir le besoin ressenti par une catégorie socioculturelle donnée. Ceci est réalisé à l’aide d’instrument d’investigation tel que l’interview, le questionnaire écrit… . La formalisation du besoin saisi consiste en l’expression du besoin et sa validation à travers la réponse aux trois questions (à qui le produit rend-il service ? sur quoi agit-il ? et dans quel but ? Le besoin peut également être exprimé directement par le client. Étape 5: industrialisation Lors de cette étape on procède à l’organisation du processus de production et des postes de travail et à l’ordonnancement des approvisionnements. Étape 4: définition C’est l’étape intermédiaire entre la conception et l’industrialisation et durant laquelle la solution adoptée est complétée par une définition exacte. Étape 3: conception L’étude de conception du produit destiné à satisfaire le besoin formulé se fait à partir du CdCF et ce en respectant les contraintes liées à la concurrence. Le travail s’articule autour de la recherche des idées et des solutions, l’étude des solutions et leur évaluation. S.I Date : Mod.1 : LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT T.C.T Doc : 2/3 Étape 6: homologation C’est l’étape durant laquelle on procède par des essais de qualification à la vérification de la satisfaction du besoin en conformité avec le CdCF. Étape 7: production Le dossier industriel et le prototype étant réalisés pendant l’étape 5. Alors que les activités durant cette étape s’accentueront alors sur la réalisation du produit en se basant sur les données quantitatives et qualitatives afin de maîtriser la qualité. Deux actions principales sont alors réalisées: fabrication et gestion. Étape 8: commercialisation Trois grandes opérations forment cette étape à savoir: * l’emballage; * la distribution et la vente; * le marketing. Étape 9: utilisation C’est une étape de suivi et d’évaluation permanente des performances du produit. Ces activités sont réalisées par les services commercial et d’après vente en vue d’apporter les remèdes aux défauts constatés et les améliorations qui s’imposent à base des données en lien avec les insatisfactions du client. Étape 10: élimination L’accent ici est mis sur le devenir du produit après son utilisation dans le but de préserver l’environnement naturel. On cherche lors de l’étape de conception du produit les solutions retenues pour son élimination à travers: * le recyclage de ses éléments récupérables; * la destruction des éléments non récupérables; * le stockage en sécurité des éléments non recyclables et non destructibles. S.I Date : Mod.1 : LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT T.C.T Doc : 3/3 Entreprise industrielle Une entreprise industrielle est une entité qui a pour mission de produire des biens et pour finalité l’obtention de profit à travers la réalisation des bénéfices. I – Structure : Les entreprises industrielles sont organisées selon un organigramme qui prend en compte la répartition adéquate des tâches entre ses différents départements et services. Cet organigramme varie énormément en passant d’une entreprise classée PME à une filiale de multinationale par exemple. En général on peut distinguer dans une entreprise industrielle: 1- Les services transversaux : Ce sont les services non liés directement au produit mais indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise. Ils sont en relation avec tous les autres services. Il s’agit des services suivants: a- les services de management: * Administration : direction, secrétariat, * Comptabilité : générale, analytique. b- les services de support: * Gestion: du patrimoine, financière, des ressources humaines; 2- Les services de réalisation : * Marketing (étude du marché) : recherche des besoins, évolution des exigences par rapport à un besoin, dénomination des produits; * Conception: recherche, étude, développement; * Production : industrialisation, fabrication; * Commercialisation (interne à l’entreprise) : promotion, publicité, vente, service après vente; * Distribution (externe à l’entreprise) : promotion, publicité, vente, service après vente.. L’entreprise est comme un ensemble hiérarchisé de fonctions. Elle se caractérise en effet par tout un réseau à la fois hiérarchique et technique qui règle son fonctionnement. Au départ se trouve une fonction qui dirige toute les autres, c'est la fonction de direction. L’ensemble hiérarchisé peut être synthétisé selon une multitude de classifications. La classification ci-dessous en est un exemple: II - Fonctions internes : S.I Date : Mod.1 : L’ENTREPRISE INDUSTRIELLE T.C.T Doc : 1/3 Exemple d’organigramme Direction administrative Direction financière Direction technique Direction commerciale Bureau d’étude Bureau de méthodes Service de production Service de conditionnement Direction Qualité Service des achats Service de la publicité Service des ventes Service Après-vente Direction générale F FO ON NC CT TI IO ON N D DI IR RE EC CT TI IO ON N F FO ON NC CT TI IO ON N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV V E E F FO ON NC CT TI IO ON N F FI IN NA AN NC CI IE ER RE E F FO ON NC CT TI IO ON N M MA AR RK KE ET TI IN NG G Vision, stratégie, politique, management de la qualité… F FO ON NC CT TI IO ON N O OR RG GA AN NI IS SA AT TI IO ON N F FO ON NC CT TI IO ON N T TE EC CH HN NI IQ QU UE E Gestion des ressources et organisation des moyens logistiques… Gestion des ressources financières… Gestion des ressources humaines, gestion de l’information… Stratégie commerciale, étude de marché… F FO ON NC CT TI IO ON N C CO OM MM ME uploads/Industriel/ module-1-analyse-fonctionnelle-prof.pdf