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Logo Laboratoire Procédure Qualité Amélioration continue PR-Mx-03 Version : Dat

Logo Laboratoire Procédure Qualité Amélioration continue PR-Mx-03 Version : Date :JJ/MM/AA Page : 1 / 2 OBJET : Cette procédure a pour objet de définir les dispositions relatives à la mise en place d’une dynamique d’amélioration continue de l’ensemble du Système de Management Qualité de l’Unité. Elle repose sur l’exploitation des résultats d’audits internes, tierce partie et autres évaluations externes (AERES …) et l’analyse des dysfonctionnements qui se traduit par la mise en œuvre d’actions correctives et préventives. Cette procédure est sous la responsabilité du responsable Management Qualité, l'ensemble du personnel est concerné par cette procédure. VOCABULAIRE : Pas de vocabulaire particulier DIFFUSION : SOURCE : Système d'Organisation de l'Unité de Recherche Classeur qualité : Maîtrise documentaire Rédacteur : Approbateur : REVISIONS Date Nature de la modification Version Logo Laboratoire Procédure Qualité Amélioration continue PR-Mx-03 Version : Date :JJ/MM/AA Page : 2 / 2 Gestion des dysfonctionnements et non-conformités L’identification se fait via les fiches de progrès (FO-Mx-xx) qui sont remplies par le personnel, lorsqu’un dysfonctionnement ou une non-conformité est décelé. Par exemple, un dysfonctionnement peut être détecté si : - une étape définie dans une procédure n’est pas réalisée - un problème perturbe le processus - un document n’est pas disponible ou n’est pas dans sa bonne version - un enregistrement n’est pas retrouvé - l’efficacité d’une action n’est pas vérifiée - des audits internes prévus ne sont pas réalisés Une fiche est ouverte suite à écart détecté lors d’un audit. La fiche de progrès est disponible dans SOURCE. Elle décrit le dysfonctionnement ou la non- conformité du processus concerné. Une première analyse des causes et l’action immédiate menée sont enregistrées et le cas échéant une action d’amélioration est proposée. L’ensemble des fiches font l’objet d’une analyse régulière par le responsable Management qualité et/ou le responsable du processus concerné : - détermination de l’efficacité de l’action - suivi d’une éventuelle action d’amélioration et évaluation de son efficacité. Le plan d’amélioration continue (FO-MX-xx) permet le suivi jusqu’à leur efficacité de toutes les fiches de progrès. L’ensemble des actions d’amélioration engagées est examiné lors des audits internes et des revues de processus. Amélioration continue Les objectifs qualité sont définis et planifiés lors de la revue de direction annuelle qui regroupe l’ensemble des pilotes de processus. Un tableau de bord (FO-Mx-xx) regroupe les objectifs qualité liés aux processus, c’est un enregistrement du système qualité. Si nécessaire, certains documents du Système de Management Qualité sont mis à jour pour faire évoluer le système et répondre aux objectifs qualité fixés. La satisfaction client est appréciée : 1. Par un questionnaire (ex : questionnaire fin de thèse (FO-Rx-xx) dans le cadre d’un processus de formation par la recherche) 2. Par … 3. ... uploads/Industriel/ pr-m1-01-amelioration-continue-2-1.pdf