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PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf. PR 703 Ind. A Réalisation des prest

PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf. PR 703 Ind. A Réalisation des prestations intellectuelles d'assistance technique Affaire / Ingénierie Technique et Documentaire www.optim-industries.fr SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Page 2 / 5 Réf. 400B Rév. A SOMMAIRE 1 GÉNÉRALITÉS.................................................................................................. 3 2 PRODUCTION ET PRÉPARATION DU SERVICE............................................ 3 2.1 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRÉPARATION DU SERVICE.............................3 2.2 VALIDATION DES PROCESSUS DE PRODUCTION ET DE PRÉPARATION DU SERVICE ...3 2.3 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ............................................................................................4 2.4 PROPRIÉTÉ DU CLIENT..............................................................................................................4 2.5 RÉSERVATION DU PRODUIT......................................................................................................4 2.6 MAÎTRISE DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE.......................................4 3 LIBERATION ET LIVRAISON DE LA REALISATION....................................... 4 4 PROCESSUS DE RÉALISATION...................................................................... 5 PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf. PR 703 Ind. A Réalisation des prestations intellectuelles d'assistance technique Affaire / Ingénierie Technique et Documentaire www.optim-industries.fr SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Page 3 / 5 Réf. 400B Rév. A 1 GÉNÉRALITÉS Les réalisations de notre périmètre d'activités consistent en la fourniture de prestations intellectuelles pour lesquelles il faut : − allouer des ressources humaines qualifiées pour l'activité du contrat ; − affecter éventuellement des ressources matérielles ou logicielles ; − utiliser, voire créer, éventuellement des documents de références contractuels. 2 PRODUCTION ET PRÉPARATION DU SERVICE 2.1 MAÎTRISE DE LA PRODUCTION ET DE LA PRÉPARATION DU SERVICE OPTIM Industries maîtrise la réalisation de ses activités par l'application du processus de réalisation décrit en annexe à la présente procédure et par le respect du Système de Management de la Qualité dans son ensemble. Cette démarche permet de garantir : − la disponibilité des informations concernant nos prestations qui sont recueillies dans la revue d'offre et de contrat selon la procédure PR 700, gérées et classées selon la procédure MD 400 et enfin conservées selon la procédure ME 440 ; − la disponibilité des instructions de travail, clients et/ou internes reprise dans la Liste de Documents Applicables (LDA) selon les procédures PR 700 et MD 400 ; − l'utilisation des équipements appropriés par l'application des procédures PR 700 (revue de contrat), PR 701 (conception) et PR 702 (achats) ; − la réalisation par du personnel qualifié pour l'activité concernée (MR 600, MR 601) ; − la surveillance et la mesure du bon respect des diverses procédures applicables du SMQ par l'application de la procédure MA 801 et le suivi au cours de l'activité des réalisations et de la satisfaction des clients ; − la gestion des écarts par l'application de la procédure MA 800 ; − la libération de l'activité par l'acceptation client et la facturation selon le présent processus. 2.2 VALIDATION DES PROCESSUS DE PRODUCTION ET DE PRÉPARATION DU SERVICE La validation du processus se fait au fur et à mesure de la réalisation de celui-ci par les étapes suivantes : − mise en place du profil requis ; − acceptation par le client des éventuelles procédures établies ; − mise en place de la logistique matérielle et/ou logicielle éventuellement requise ; − suivi des formations éventuelles ; PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf. PR 703 Ind. A Réalisation des prestations intellectuelles d'assistance technique Affaire / Ingénierie Technique et Documentaire www.optim-industries.fr SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Page 4 / 5 Réf. 400B Rév. A − suivi et surveillance des éventuels sous-traitants ; − suivi de la satisfaction clients tout au long de la réalisation par une communication régulière ; − respect des exigences organisationnelles et documentaires du SMQ. 2.3 IDENTIFICATION ET TRAÇABILITÉ L'ensemble du processus est identifié par un numéro d'affaires spécifique qui assure la traçabilité de l'activité, de la commande à la facturation. Chaque document ou enregistrement effectué au titre d'une affaire reprend cette identification spécifique. 2.4 PROPRIÉTÉ DU CLIENT Dans nos activités de prestations intellectuelles, il est fréquent que nos collaborateurs aient à disposition des moyens et matériels, des documents et des informations propriété du client. Ces matériels, documents et informations doivent être utilisés avec le même soin que s'ils étaient la propriété d'OPTIM Industries. En ce sens et de façon non exhaustive, les principes suivants sont applicables : − respect des règles et modes d'utilisation imposés par le client ; − utilisation adaptée de ces matériels et dans le cadre unique de la réalisation de l'activité ; − respect de la confidentialité sur toute information liée ou non à l'activité, du fait de notre présence dans les locaux du client ou de l'utilisation des moyens de communication ou de documentation propre au client. En cas de détérioration ou de perte, une information circonstanciée est faite au client. 2.5 RÉSERVATION DU PRODUIT Le SMQ, plus particulièrement la procédure de gestion et conservation des enregistrements (ME 440) garantissent la préservation du produit pour nos clients et nous-mêmes. 2.6 MAÎTRISE DES DISPOSITIFS DE MESURE ET DE SURVEILLANCE Sans objet. 3 LIBERATION ET LIVRAISON DE LA REALISATION En fin de mission, la validation finale est le résultat des activités elles-mêmes et leurs conformités aux besoins et attentes du client et du contrat. Cette validation est formalisée par : − l'acceptation des travaux par le client (établissement d'un PV de réception visé contradictoirement) permettant la facturation ; − l'appréciation des activités par le client ; − le maintien de la confiance du client et la poursuite des activités avec celui-ci. PROCESSUS DE RÉALISATION DES ACTIVITÉS Réf. PR 703 Ind. A Réalisation des prestations intellectuelles d'assistance technique Affaire / Ingénierie Technique et Documentaire www.optim-industries.fr SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Page 5 / 5 Réf. 400B Rév. A Définition du besoin : Qualification du Personnel Définition du besoin : Documentation de référence (LDA) Définition du besoin : Logistique matérielle et logicielle La logistique existe et est disponible ? ACHAT (PR 702) Les documents sont en notre possession ? PROCESSUS AMONT : VENTE (PR 700) Rassemblement des données documentaires Demande auprès du Client des documents de référence Recherche Normes et Réglementations : Achat éventuel. Création Documentaire par OPTIM Industries (MD 400 – PR 701) Validation de l’Applicabilité (indices, éditions…) Qualification Technique : - Métier et activité à réaliser - Habilitations requises - Contraintes spécifiques d’accès ou de confidentialité Examen des profils et compétences La Qualification existe dans la Société ? La qualification est possible par une formation ou un accompagnement ? La formation ou l’accompagnement peut être interne ? Réalisation de la Formation ou de l’accompagnement Résultat satisfaisant ? Examen du Planning des activités et des disponibilités (CP) Le collaborateur est disponible pour la mission ? Mise en œuvre de l’échange : - Recouvrement - Information et accord client Planification de la Ressource Réunion de tous les moyens nécessaires à la production Réalisation des Activités Fin de la Mission Acceptation client de la prestation et Facturation Évaluation de la Prestation FORMATION EXTERNE (MR 600 – MR 601) Refaire la formation Former un autre collaborateur Suivi et surveillance des formations (MR 600 – MR 601 – MA 801) Suivi et surveillance des fournisseurs (MA 801) Suivi de la Satisfaction Client NON OUI NON OUI NON OUI OUI NON OUI NON OUI NON NON OUI NON OUI Formations éventuelles (MR 600 – MR 601) Recrutement CDD – CDI (MR 600 – MR 601) Recrutement ETT ( MR 600 – MR 601) Sous-traitance de la prestation (MA 801 – MR 600 – MR 601 – PR 702) Création de la disponibilité par échange de ressource ? 4 PROCESSUS DE RÉALISATION uploads/Industriel/ pr703-realisation-prestations-assistance-technique-pdf 1 .pdf