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Lapproche relationnelle dans les banques

Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier L'APPROCHE RELATIONNELLE DANS LES BANQUES Mythe ou réalité Véronique des Garets Mathieu Paquerot et Isabelle Sueur Lavoisier Revue française de gestion ? n pages à ISSN - ISBN Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-francaise-de-gestion- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Lavoisier ? Lavoisier Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CDocument téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier VÉRONIQUE DES GARETS Université de Tours MATHIEU PAQUEROT ISABELLE SUEUR Université de La Rochelle DOSSIER L ? approche relationnelle dans les banques Mythe ou réalité L ? objectif de cet article est de proposer une ré exion quant à l ? appropriation par les banques de l ? approche relationnelle du client Après avoir montré l ? adéquation entre le marketing relationnel et ce secteur nous observons les évolutions du métier de banquier qui élargissent ses activités au-delà de son domaine traditionnel Ces changements nous conduisent à nous interroger sur la volonté réelle des enseignes bancaires à placer le client et la relation- client au c ?ur de leurs préoccupations DOI RFG - ? Lavoisier Paris C Revue française de gestion ?? N Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier Document téléchargé depuis www cairn info - - - - - ? Lavoisier La déréglementation dans l ? industrie bancaire a conduit à la multiplication des interlocuteurs possibles pour les clients Outre les banques de réseaux traditionnelles de nouveaux distributeurs ont cherché à conquérir une partie de la clientèle de la banque de détail à l ? image des assureurs et des grands distributeurs De nouveaux intervenants tentent de se positionner sur la banque à distance se proposant comme alternative aux réseaux traditionnels Même s ? il n ? est pas aisé de changer de banque les responsables du secteur ont réalisé la nécessité de construire une véritable relation avec le client a ?n de limiter le caractère opportuniste des échanges et d ? inscrire ces échanges dans la durée De nombreux moyens ont été proposés pour développer les occasions d ? échange donnant l ? impression qu ? une approche relationnelle a été développée dans les banques