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EV-QU-PRO-Gestion des non-conformités Objet et domaine d’application. Cette pro

EV-QU-PRO-Gestion des non-conformités Objet et domaine d’application. Cette procédure décrit et définit les activités et responsabilités concernant la maîtrise, l’examen et le traitement des non-conformités internes et externes au sein de l’entreprise EVRARD. Références. Manuel qualité EVRARD. Règlement UE n°167/2013 du Parlement européen et du Conseil Définitions et vocabulaire. Non-conformité fournisseur : défaut lié à des pièces achetées. Non-conformité production : défaut lié aux processus de fabrication interne. Non-conformité conception : défaut lié aux processus de conception machine. Non-conformité homologations routières : défaut lié aux exigences des processus d’homologation routière. Retour SAV : toute non-conformité détectée après la vente de la machine. Règles de gestion documentaire applicables à ce document. Conditions de stockage : document stocké informatiquement par le service qualité usine. Conditions d’édition : document rédigé et modifié par le service qualité usine. Conditions de diffusion : document diffusé à tous en version pdf via la mise à disponibilité sur un dossier de diffusion à libre accès. Historiques des révisions du document. Rév. Date Auteur Approbateur Modification(s) apportée(s) A 24/08/2022 Resp. Qualité C. JONCKIERE Directeur de site C. COSSEZ Création EV-QU-PRO-Gestion des non-conformités Cas du retour SAV. Les non-conformités détectées après la vente de la machine sont traitées par le service SAV. Le service évalue le degré de gravité du défaut et entame la procédure suivante. Réception par mail par le service SAV des informations sur le défaut (numéro machine, client, description du défaut, photos du défaut ou sous format Kizeo) Communication des résultats de l’analyse et de la contestation du défaut au client par le service SAV Communication du défaut par mail aux services qualité usine, production, SAV, BE et qualité fournisseur Enregistrement du défaut dans le fichier de suivi des défauts SAV par le service SAV revu hebdomadairement Caractérisation du défaut (récupération traçabilité production et analyse) par les services qualité usine, SAV, BE et fournisseur Le défaut est-il imputable à l’usine ou au fournisseur ? OUI NON Alerte superviseurs de production par le service qualité usine et sécurisation immédiate du stock par les superviseurs Analyse du facteur d’occurrence (5M) par les services qualité usine, production, SAV, BE et fournisseur Le défaut est-il lié au processus de production ? OUI NON Le défaut est-il lié à la conception ? OUI NON Alerte fournisseur par le service qualité fournisseur et suivi fournisseur pour plan d’action Analyse de l’occurrence par le superviseur (interview équipes, vérification plans et/ou notices de montage, outils,…) et mise en place des actions associées Analyse de l’occurrence par le service Bureau d’Etudes Revue hebdomadaire des actions de chaque service Le défaut est-il lié à la qualité du composant fournisseur ? OUI NON Application de la procédure de rappel produit EV-SAV-PRO-Rappel produit Y a-t-il un risque pour les machines déjà fabriquées ? OUI NON EV-QU-PRO-Gestion des non-conformités Les indicateurs de performance associés sont : - Le nombre de non-conformités SAV par mois, - Le nombre d’ouvertures et de fermetures retour client par mois, - Le pourcentage de sujets en cours par service. Cas de la non-conformité production. Les non-conformités détectées avant la vente de la machine sont traitées par le service salle d’essais et les managers des lignes de production en collaboration avec le responsable qualité. Les services évaluent le degré de gravité du défaut en fonction de l’impact fonctionnalité machine, et entament la procédure suivante. Non-conformité détectée en salle d’essais, enregistrement de la non-conformité dans la feuille de relevés de défauts machine et alerte du superviseur pour correction du défaut Revue de la feuille de relevés de défauts par le responsable salle d’essais une fois la machine sortie de la salle d’essais Enregistrement des défauts détectés dans le fichier de suivi des essais par le responsable salle d’essais Analyse du fichier de suivi des essais par le responsable qualité usine une fois par mois : sortie du top 5 des défauts critiques les plus récurrents sur chaque ligne de production Analyse de ces défauts via le QRQC de chaque ligne par les services production, méthodes, bureau d’études, qualité fournisseur et qualité usine (EV-QU-PRO-QRQC) Application de la procédure de rappel produit EV-SAV-PRO-Rappel produit Y a-t-il un risque pour les machines déjà fabriquées ? OUI NON EV-QU-PRO-Gestion des non-conformités Les indicateurs de performance associés sont : - Pour l’usine :  Le nombre moyen de défauts par machine toutes machines confondues par mois,  Le taux de clôture des QRQC,  Le nombre de QRQC ouverts par service,  L’état des actions ouvertes par service. - Pour la production : o Ligne automoteur  Le nombre moyen de défauts par machine automotrice par mois,  La localisation des défauts sur la machine automotrice le mois dernier,  Le top 5 des défauts de la ligne automoteur. o Ligne traîné  Le nombre moyen de défauts par machine traînée par mois,  La localisation des défauts sur la machine traînée le mois dernier,  Le top 5 des défauts de la ligne traîné. Cas de la non-conformité relative à l’homologation routière. Les non-conformités détectées lors des contrôles CoP donnent lieu à l’émission d’une fiche de non- conformité homologation routière aux services qualité usine, homologation, salle d’essais et production. La non-conformité engendre d’office des actions de la part des services salles d’essais et production. Les actions correctives sont validées par le responsable homologation ou le responsable qualité usine. Les indicateurs de performance associés sont : - Le nombre moyen de non-conformités CoP par mois. Non-conformité à réception d’un composant. Les non-conformités composant détectées à réception du composant sont traitées par le service qualité fournisseur. Le service évalue le degré de gravité du défaut et en déduit les actions suivantes. uploads/Industriel/ procedure-de-selection-des-fournisseurs.pdf