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Comportement de consommateur Elaboré par : MEGUENNI Fadwa et BELABACCI Kheira R

Comportement de consommateur Elaboré par : MEGUENNI Fadwa et BELABACCI Kheira République Algérienne démocratique et populaire Δ ϳέ΋ ΍ ί Ο ϟ ΍ Δ ϳΑ ό ηϟ ΍ Δ ϳρ΍ έϘ ϣ ϳΩ ϟ ΍ Δ ϳέϭϬ ϣ Ο ϟ ΍ Spécialité : Management Marketing Encadré par : Mr.BERSALI Le plan 01 02 Macdonald Mercedes Comment les entreprises travaillent concrètement à satisfaire sa clientèle ? MC’Don ald 01 “ Wifi gratuit : est ainsi arrivé en 2005. C'était en rupture car n'oublions pas qu'aujourd'hui encore certains acteurs le font payer. Service service à table géolocalisé et production optimiser : en s’appuyant sur le numerique MCDonald’s a considérablement amélioré le « feedback client ». En se rendant sur le site dédié Mc Donald qui permet de mesurer la qualité du service , tous les clients peuvent désormais commenter leur expérience en restauration. Grace aux bornes interactifs les commandes parviennent en cuisine plus rapidement , et le client peut personnaliser sa commande par exemple : s’il préfère un Big Mc sans cornichon. Ensuite l’information est séquencée pour chaque poste de travaille se qui optimise la production. “ Procurer au client une expérience mémorable : Plus de liquidité, plus simple, plus rapide, les avantages de la numérisation du McDonalds sont indéniables. La satisfaction client repose sur des faits tel que la rapidité et la facilité de commande, la cohérence du parcours client, mais c’est ce qui différencie vraiment les clients, renforce les liens avec la marque, et offre une expérience durable. C’est la partie émotionnelle, l’enjeu pour McDonalds est devenir un leader dans le plaisir de passer du temps au restaurant, en le faisant par la complémentarité numérique et humaine. “ Trois attitudes et trois signatures de la relation client: La même réflexion a été exprimé sur ce que MacDonald appelle l’attitude ou la valeur fondamentale. Le service chez McDonald doit avoir une personnalité centrée sur la générosité, la crédibilité et le sincère. Ces attitudes doivent impliquées des relations avec les clients, mais elles doivent être vues dans les cadres de direction, enfin, la dernière étape dans la mise en place d’une culture du service est le développement du trois signatures, actes de relations clients que McDonald souhaite que tous ces restaurants accomplissent. Si des clients se trouvent a proximité immédiate de McDonalds, un de ces travailleurs doit leur faire un signe de bonjour ou un sourire pour qu’ils ne sentent pas invisibles. MERCE DES 01 “ Viser une satisfaction client maximale : Best or Nothing ! : « Un client est satisfait si ses attentes sont satisfaites ». C’est sans doute la plus simple définition de la satisfaction client. Nombre d’entreprises s’en contentent, mais Mercedes-Benz entend aller encore plus loin. Toujours en phase avec le rôle cette entreprise de pionner , qu’ils ne peuvent et ne veulent pas les limiter à répondre à les attentes de ses clients. Toutes les actions entreprises dans Mercedes sont soumises à un contrôle strict pour assurer leur satisfaction. C'est pourquoi la marque a choisi le slogan "le meilleur ou rien". Et pour tenir cette promesse au quotidien, elle réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction client. De cette façon, le client "mesure la chaleur au sol" et perd jamais de vue la réalité. Mercedes souhaite savoir si la livraison de voiture s'est bien déroulée, comment elle a été reçue dans l’atelier, et si l'intervention a été satisfaisante. Grâce aux réponses des clients , Mercedes peut continuer à s’améliorer. “ La marque et le marché : Sur le marché autrichien, Mercedes-Benz souhaitait renforcer un peu sa relation avec de nouveaux acheteurs. Après l'achat d'une voiture, les clients ne reçoivent généralement des appels que lorsque la voiture est disponible. Pourtant, en tant que marque, vous pouvez déjà renforcer vos liens clients entre la signature et la remise des clés. Cela confirme votre choix et fait de votre nouveau client un véritable ambassadeur. Autrement dit, le développement des services et des relations a un impact significatif sur la satisfaction. La raison d'investir généreusement dans cette relation est encore plus. Merci uploads/Industriel/camping-marketing-plan-by-slidesgo.pdf