Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Sommaire Remerciements.......................................................

1 Sommaire Remerciements......................................................................................................1 Résumé..................................................................................................................1 Introduction............................................................................................................2 2 Présentation de groupe....................................................................................4 1.1. Historique..................................................................................................4 Pole installation................................................................................................5 Pole service......................................................................................................6 Potentiel humain et matériel...............................................................................6 Les grands réalisations.....................................................................................7 Les valeurs de VENTEC MAROC........................................................................7 Le chiffre d’affaire............................................................................................7 Organigramme de VENTEC MAROC..................................................................7 Mes taches dans l’agence................................................................................8 Qualité hygiène sécurité..................................................................................9 3 Mise en place d’un système de management de la qualité selon l’iso 9001 version 2008........................................................................................................10 1.2. Reconnaissance qualité VENTEC MAROC.................................................10 1.3. L objet de VENTEC MAROC......................................................................11 1.4. Politique qualité et communication..........................................................12 1.5. Les objectifs cohérent et mesurable de VENTEC MAROC.........................15 1.6. Les processus et les pilotes.....................................................................15 1.7. Systèmes documentaires qualité............................................................17 1.8. les activistes de surveillance et de mesure de l’ efficacité des processus 18 1.9. La mesure et l’amélioration des performances........................................19 Remerciements Résumé Le but de stage est :  Me familiariser avec les notions de qualités d’hygiène, sécurité et environnement.  Découvrir la démarche qualité au sein d’une entreprise  Faire le lien entre la théorie enseigné et la réalité  M’intégrer facilement au sein d’une entreprise déjà structuré Présentation de groupe 1.1. Historique Créée en 1949 dans le secteur de la chaudronnerie industrielle et la fabrication des ventilateurs, VENTEC MAROC en distribuant en 1960 et en exclusivité, la marque CARRIER devient spécialiste de la climatisation. La création de Climshop en 1995, pour la vente des pièces détachées et accessoires et la diversification en 2002 avec Frigoland, distributeur de produits liés à la réfrigération confirment la volonté de VENTEC MAROC de rester le leader dans ces domaines Parallèlement, le développement des activités d’installation, de service après vente et maintenance ont permis à la société de répondre de façon plus complète aux besoins les plus variés de sa clientèle. Implantée également avec ses agences à Agadir, Fès, Marrakech et Tanger, dotée d’une structure humaine qualifiée et d’un savoir faire reconnu VENTEC MAROC a ainsi les moyens nécessaires à son développement et peut envisager ce début de troisième millénaire avec beaucoup d’ambition Aujourd‘hui VENTEC MAROC est en mesure de proposer à ses clients l’ensemble des prestations dans les activités de distribution, installation et service liées aux domaines de la climatisation, réfrigération et ventilation Pour une meilleure synergie, le groupe VENTEC-MAROC a décidé de mettre en commun les fonctions support des trois filiales (VM SECURITE, ECOWELL, VM Pole distribution VM distribution regroupe les activités de vente de matériels et composants pour la climatisation et la réfrigération .grâce à ses nombreux revendeurs, VM distribution est présent sur tout le VM afin de servir la clientèle dans les meilleures conditions Climatisation Partenaire de carrier, VM distribution à toujours développé ses activités dans la climatisation, domaine en expansion constante au MAROC .les technico- commerciaux proches de leur clientèle et les vendeurs spécialisés disponibles sur les surfaces de vente assurent une approche client la plus complète possible avec une notion de servie toujours présente. Réfrigération Les industries agro alimentaires et le secteur de la pêche étant en plein développement la chaine du froid constitue un maillon indispensable à la qualité des produits .VM distribution apporte dans ce domaine a travers Frigoland sa compétence et son expérience en distribution et service a la fois de produits et composants nécessaires aux entrepôts frigorifiques au transport frigorifique et au froid commercial Ventilation Compte tenu de des longues expériences dans le domaine de la ventilation résidentielle et industrielle, la gamme de produits proposes par VM distribution dans ce secteur d’activités couvre la diffusion de l’air la filtration la ventilation, les mesures, les conduits et les accessoires ainsi que l’acoustique. Transport Pour que ces produits soient achemines dans les meilleures conditions, que vous soyer dans le secteur de l’agro-alimentaire, dans le transport frigorifique ou la pèche … VM distribution fait la différence en garantissant : assistance et conseil, un service 24/24 et une grande disponibilité Pole installation Ce pole regroupe les activités : Climatisation Le service projets, l’ingénierie ainsi que la réalisation d e chantiers de toutes dimensions nécessitent des collaborateurs hautement qualifie .les méthodes de travail et l’utilisation de l’outil informatique imposent une formation pointue et continue. Sur le terrain les techniciens de chantiers bien formés et bien encadrés par des charges d’affaires, assurent la mise en œuvre des installations selon les normes Système industriel La protection de l’environnement va devenir un défi pour les prochaines années .compte tenu de sa longue expérience dans le domaine de la ventilation industrielle, Ventec Maroc développe également des activités proches telle que le Dépoussiérage industriel, le lavage de gaz et la filtration. Froid industriel Ventec Maroc conçoit et Réalise des installations frigorifiques spécifiques à la diverse industrie agro-alimentaire. Pole service Avec l’appui technique et logistique de carrier, Ventec Maroc a pu développer des activités de service, notamment ses références en global service bâtiment (maintenance multi -technique, maintenance, astreinte 24g/24h-7j/7j rénovation et garantie .ceci implique la mise en œuvre d’outils modernes ,tels que la GMAO et la télé surveillance permettant de mieux conseiller le client et de l’accompagner pour atteindre ses objectifs d’efficacité, de flexibilité et d’économies d’énergie Forte de son expérience (organisation du groupe Ventec Maroc assure aujourd’hui l’exploitation du un grand nombre se ces installations. Potentiel humain et matériel Le siège à Casablanca s’étend sur une superficie de 18 200 m² dont 12 400 m² de surface couverte avec un atelier de 5 000 m² et une puissance électrique installée de 260 KVA. Les agences basées à Agadir, Fès, Marrakech et Tanger disposent d’une superficie globale de 7 800 m² dont 2 900 m² de surface couverte. C’est plus de 400 personnes. Les grands réalisations Hôpital cheikh Khalifa Travaux de climatisation, ventilation et de désenfumage OCP BENI IDIR Réalisation des travaux de ventilation et de dépoussiérage de 8 lignes des fours sécheurs MARJANE (de nombreux magasins à travers le royaume) Réalisation des installations frigorifiques positives et négatives des chambres froides, des vitrines réfrigérées pour volaille, fromagerie, crémerie poissonnerie, produits surgelées, y compris une fabrique de glace pour la zone poissons frais Les valeurs de VENTEC MAROC  La Compétence  Le respect des engagements  Intégrité  Esprit d’équipe  Responsabilité  Innovation Le chiffre d’affaire Le chiffre d’affaire du groupe n’a cessé d’augmenter depuis sa création. Le groupe Ventec Maroc, dirigé par M. Abdelaziz TAZI, aujourd’hui, et un chiffre d’affaires de 435MDH (environ 40,6 Millions d´euros). Organigramme de VENTEC MAROC L ’organigramme de l’entreprise se présente selon la forme définie par la figure Mes taches dans l’agence Pour atteindre le but de mon stage ……..le management de qualité autant que relais de qualité ma confier l’émissions suivantes : Suivre les emails des réclamations clients Aucune réclamation n’a été détectée durant le mois décembre et janvier a l’agence Fès Assurer la gestion documentaire du système MQ au niveau de l’agence Assurer la renvoie des versions périmées au siège pour destruction Gérer les classeurs : Procédures /documents Manuel QSE Enregistrements (rapports des audits, journaux d’amélioration…) les taches effectuées m’ont permis d’avoir un contact direct avec les dossiers de documentation qualité ,sécurité et environnement de l’entreprise et suivre de tous prêt les modifications et les mise à jour des documents et enregistrements ,ainsi faire le lien entre ce que je lis et ce que je vois . Ce stage m’a permis aussi de connaitre Mes forces : mes connaissances scientifiques Disponibilité, autonomie, dynamisme Mes faiblesses : manque de connaissance sur le produit Manque de connaissance de comptabilité Les Opportunités : développer ma communication Développer le sens commercial Le manque d’encadrement par un responsable de qualité qualifié m’a poussé à donner un grand intérêt à l’opportunité rencontrée et assumer la responsabilité de comprendre mieux l’entreprise et la démarche qualité suivi Qualité hygiène sécurité Definition d hygiene,deinsectisation,deratisation Durant ce stage j’ai pu assister à une intervention d’hygiène effectué par un technicien hygiéniste Ce traitement se fait trimestriellement selon un contrat avec BIOLETAL Prestation effectuée Produits utilises Dératisation Kemlone bloc Désinsectisation d.methrine poseidon-f Recommandations faites au client Tenir les lieux traités en bon état de propreté Ne pas laisser les appâts a la portée des personnel du l’agence Laisser sécher les produits appliques et ne pas laver les espaces traites avant 48 heurs 1 Mise en place d’un système de management de la qualité selon l’iso 9001 version 2008 La mise en place d’un système de management de la qualité contribuera à amélioration de la performance de l’entreprise de façon pérenne tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (les clients le personnel les fournisseurs …) Cette démarche se présente en 7 étapes : 1. Définir l’objet de l’organisme 2. Définir et communiquer la/les politique s de l’organisme 3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables 4. Déterminer les processus et les pilotes 5. Définir la documentation des processus 6. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus 7. Mesurer et améliorer les performances 1.2. Reconnaissance qualité VENTEC MAROC Pour conforter et maintenir sa position de leader dans les domaines du génie climatique et frigorifique VENTEC MAROC s’est engager dans une démarche qualité totale dés 1998 En 2011 VENTEC MAROC a obtenu la certification ISO 9001 version 2008 En 2013 VENTEC MAROC a obtenu la double certification ISO 14001 v uploads/Industriel/ rapport-de-stage - 2022-12-26T173357.940.pdf