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APPEL CONTROL CLIENT (CLIENT EN LIGNE) Discours : Bonjour/Bonsoir c’est xxx de

APPEL CONTROL CLIENT (CLIENT EN LIGNE) Discours : Bonjour/Bonsoir c’est xxx de PagesJaunes Resto/Planet Sushi, M/Mme xxxx ? Je vous appelle suite à la commande que vous venez d’effectuer sur notre site afin de valider votre adresse ainsi que votre code postal. Pouvez-vous me les communiquer svp ? Je vous remercie, je valide vos coordonnées et je transmets immédiatement votre commande au restaurant, passez une bonne journée/bonne soirée. Bon appétit et à bientôt ! (manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez sur Valider clt, puis saisir un commentaire) Clt qui pose la question : J’ai saisi toutes les informations sur le site, pourquoi dois-je redonner mes coordonnées ? Discours : Nous sommes engagés auprès des restaurateurs pour contrôler un client, seulement lors de sa 1ère cde sur le site. C’est la raison pour laquelle je vous remercie de me confirmer vos coordonnées. REPONDEUR CL T Discours : Bonjour c’est xx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, je vous prie de nous rappeler au 0 826 956 826, afin de valider vos coordonnées et transmettre votre commande au restaurant. Je vous remercie, à tout de suite ! (manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez sur Clt NRP 1, faire une recherche sur pagesblanches.fr et si autre num appeler le clt – (1)si ok valider – (2)si rpndr laisser un msg – (3) si pas d’infos sur PB, dans les 3 cas il faut saisir un commentaire sur la cde) CONTROLE VAE (vente à emporter) Discours : Bonjour/bonsoir, c’est xxx de Planet Sushi, M/Mme xxxx ? Je vous appelle pour avoir la confirmation de votre commande, est-ce bien une vente à emporter ? Discours (si oui) : je vous remercie M/Mme, je la transmets immédiatement au restaurant, passez une bonne journée/une bonne soirée. Bon appétit et à bientôt ! (manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez sur Valider clt, puis saisir un commentaire) CONTROLE VAE (Vente à emporter) Répondeur Discours : Bonjour/bonsoir, c’est xxx de Planet Sushi, je vous prie de nous rappeler au 0 826 956 826 afin de nous confirmer que votre commande est bien une Vente à Emporter. Je vous remercie à tout de suite ! Si injoignable (manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez sur Clt NRP1, puis saisir un commentaire) Dans les cas où les clients rappellent : xxx de PagesJaunes Resto bonjour/bonsoir, pourrai-je avoir votre nom svp ou la référence de votre commande ? (vérifiez si le nom est sur l’interface) - si oui : - Discours : en effet nous avons tenté de vous joindre pour valider vos coordonnées, pouvez-vous me les communiquer svp ? Je vous remercie de votre appel, je transmets votre commande immédiatement au restaurant, passez une excellente journée/soirée. Bon appétit et à bientôt ! Dans le cas où le client rappelle mais que le nom n’est pas sur l’interface (voir archives) : xxx de PagesJaunes Resto bonjour/bonsoir, pourrai- je avoir votre nom svp ou la référence de votre commande ? (cherchez dans les archives avec le nom ou la référence et filtrez, la commande est annulée) Discours : en effet vous étiez injoignable lors de nos appels et la commande fut automatiquement annulée, je peux la réinitialiser, valider vos coordonnées et la transmettre au restaurant. Souhaitez-vous recevoir la commande ? Discours (si oui) : D’accord, pouvez-vous me confirmer l’adresse de la livraison svp ? (si tout ok) Discours : je vous rappelle pour vous confirmer l’heure à laquelle le livreur arrivera, votre numéro joignable est bien le xx xx ? (si tout ok) Discours : je vous remercie à tout de suite. (Manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez les opérations ponctuelles, ensuite réinitialiser la cde. Modifiez l’heure de livraison à 45min et enfin Agir sur la commande cliquez sur Valider clt, puis saisir un commentaire) Appeler le restaurant lui demandant l’heure que la commande sera chez le client et informer ce dernier. Discours au resto : bonjour/bonsoir c’est xx de PagesJaunes Resto, c’est pour la commande de Mme/M/Mlle xxx, le montant est de xx euros, pouvez-vous me confirmer l’heure de la livraison svp ? Je vous remercie au revoir. Discours : Bonjour/bonsoir Mme xx c’est à nouveau xx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, je vous rappelle comme convenu pour vous informer que le livreur arrivera à xxhr. L’heure vous convient ? Discours (si oui) : dans ce cas je vous remercie et vous souhaite une excellente journée/soirée. A bientôt ! Discours (si non) : dans ce cas j’informe le restaurant et je l’annule de suite, vous recevrez un mail confirmant l’annulation de la commande (si CB : ainsi que du paiement + discours de politesse) Faire une annulation clt. (Manip : informer le resto, saisir un commentaire, cliquer sur Agir sur la commande ensuite sur annulation clt) Discours au resto : bonjour/bonsoir c’est xx de PagesJaunes Resto, c’est pour la commande de Mme/M/Mlle xxx, le montant est de xx euros, le clt/la clte a annulé sa commande. Je vous remercie au revoir. APPEL RESTO VERIFICATION CDE Discours : Bonjour c’est xxx de PagesJaunes Resto, je vous appelle pour la cde de xx euros, au nom de M/Mme/Mlle xx , l’avez-vous bien reçu ? C’est bon pour l’heure ? Discours si tout ok : je vous remercie au revoir. (Manip : cliquez sur Agir sur la commande, dans la liste déroulante cliquez sur Validation commande, puis saisir un commentaire) APPEL RESTO VERIF CDE - LE RESTO DEMANDE DE DICTER dicter le numéro de tél du client le prénom et nom l’adresse (+ les compléments d’info sur l’adresse) - rue/code postale/bâtiment/appartement/étage/code d’accès/interphone) la commande (les produits) Demandes spécifiques du client le montant mode de paiement (facture si la case cochée) l’heure de livraison (voir si la case dès que possible est cochée) Manip : agir sur la cde, validation commande et saisir un commentaire MODIFICATION DE LA DATE ET/L ’HEURE DE LIVRAISON Manip : Cliquer sur Modifier la date de livraison, changer la date et/ou l’heure de livraison, cliquer sur OK et enregistrer RESTO VEUT ANNULER UNE COMMANDE (raison : fermeture plus tôt que prévue/rupture de stock/pas de livreurs/trop de neige/intempéries/accident/panne de scooter) Discours : Bonjour c’est xxx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, M/Mme xxx, je vous appelle suite à votre commande que vous avez effectuée auprès du restaurant xxx, mon appel est tout simplement pour vous demander si vous souhaitez la maintenir pour plus tard (suivant l’heure) ou un autre jour, 1- étant donné que le restaurant a un souci de livreur/a fermé plus tôt que prévu. 2 - étant donné que le restaurant est en rupture de stock (maintenir pour un autre jour) RESTO VEUT ANNULER UNE COMMANDE CAR CLIENT INJOIGNABLE LORS DE LA LIVRAISON Discours : Bonjour c’est xxx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, M/Mme xxx, je vous appelle suite à votre commande que vous avez effectuée auprès du restaurant xxx, mon appel est tout simplement pour vous demander si vous souhaitez la maintenir pour plus tard (suivant l’heure) ou un autre jour, étant donné qu’il n’y a personne pour réceptionner votre repas à l’heure que vous avez souhaitée. Cette annulation peut être un annulé clt si le livreur était à l’heure, il faut bien se renseigner auprès du restaurant en demandant : A quelle heure le livreur était sur place ? Si c’est le livreur qui est en retard c’est une annulation resto RESTO NE SOUHAITE PAS TRAITER UNE COMMANDE (panne de fax/n’a pas reçu la commande/soucis en cuisine/panne d’électricité/four en panne/cuisine est fermée/cuisinier déjà parti/pas de livreurs) Discours : Bonjour c’est xxx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, M/Mme xxx, je vous appelle suite à votre commande que vous avez effectuée auprès du restaurant xxx, mon appel est tout simplement pour vous demander si vous souhaitez la maintenir pour plus tard (suivant l’heure) ou un autre jour car ils ont un souci interne et ne pourront honorer votre commande ce midi/ce soir/la cuisine est déjà fermée. RESTO VEUT ANNULER UNE COMMANDE CAR DEBORDÉ Discours : Bonjour/bonsoir c’est xxx de PagesJaunes Resto /Planet Sushi, M/Mme xxx, je vous appelle suite à votre commande que vous avez effectuée auprès du restaurant xxx, mon appel est tout simplement pour vous demander si vous souhaitez la maintenir pour un autre jour/plus tard car le restaurant est débordé et pourra traiter votre commande pour une autre heure, si vous le souhaitez bien sûr. SI LE CLIENT NE SOUHAITE PAS MAINTENIR LA COMMANDE et QU’IL Y A UNE REMISE BON’APPS Discours : J’annule la commande de suite, sachez que vous conservez vos points bon’apps que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande (infos : les bon’apps sont uniquement pour les clients qui commandent sur notre site et annulation par le resto) SI LE CLIENT NE SOUHAITE PAS MAINTENIR LA COMMANDE ET QU’IL N’Y A PAS DE REMISE Discours : J’annule votre commande de suite et sachez que vous conservez vos points bon’apps que vous uploads/Industriel/ script-des-appels-2013.pdf