Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

MOBILITÉ INTERNATIONALE (EUROPE : FRANCE,BELGIQUE / AFRIQUE :SÉNÉGAL,NIGER, GAB

MOBILITÉ INTERNATIONALE (EUROPE : FRANCE,BELGIQUE / AFRIQUE :SÉNÉGAL,NIGER, GABON ET RÉPUBLIQUE DU CONGO..): -CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT QHSEE - FORMATION & AUDITS ET DIAGNOSTIC QHSEEA :ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 17025 & 15189,ISO 22000,IFS, BRC& HACCP ,.. -GESTION DES PROJETS INDUSTRIELLES -EXCELLENCE OPÉRATIONNEL Les principes & outils qualité 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 1 Ismail JENDABI Directeur Consultant Formateur QHSE – Lean Manufacturing Master +212 697 17 49 72 qualinour@gmail.com ismail.jendabi@gmail.com 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 2 Termes et définitions • Qualité :Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences • Management :Activités coordonnées pour orienter et contrôler un organisme Note 1 à l’article: Le management peut inclure l’établissement de politiques et d’objectifs, et de processus pour atteindre ces objectifs. • Système :Ensemble d'éléments corrélés ou interactifs 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 3 Termes et définitions Management de la qualité :Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité NOTE L'orientation et le contrôle d'un organisme en matière de qualité inclut généralement l'établissement d'une politique qualité et d'objectifs qualité, la planification de la qualité, la maîtrise de la qualité, l'assurance de la qualité et l'amélioration de la qualité. Système de management :Système permettant d'établir une politique et des objectifs et d'atteindre ces objectifs Système de management de la qualité :Système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 4 Termes et définitions processus: ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie NOTE Les éléments d'entrée d'un processus sont généralement les éléments de sortir d'autres Processus. Procédure: manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus Traçabilité: a capacité de retracer l'historique, l'application, l'utilisation et la localisation d'un article ou de ses caractéristiques grâce à des données d'identification enregistrées 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 5 Principes de Management de la qualité ISO 9001-2008 08 principes ISO 9001-2015 07 principes 1. Ecoute client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Management par approche système 6. Amélioration continue 7. Approche factuelle pour la prise de décisions 8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 1. Orientation client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5.Amélioration 6. Prise de décisions fondées sur des preuves 7.Gestion des relations avec les parties intéressées. 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 6 MANAGEMENT PAR APPROCHESYSTEME PRISE DE DÉCISION FONDÉE SUR DES PREUVES APPROCHEPROCESSUS LEADERSHIP Les principes du management de la qualité P D A C VERSION 2015 ECO UT E MUTUELLEMENTBENEFIQUES AVEC LESFOURNISSEURS 1-Orientation Client : Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s'efforcer d'aller au devant de leurs attentes • identifier les clients directs et indirects ; • comprendre les besoins et attentes, présents et futurs, des clients; • lier les objectifs de l’organisme aux besoins et attentes des clients; • communiquer les besoins et attentes des clients à tous les niveaux; • planifier, concevoir, développer, produire, fournir et supporter les produits et services de manière à répondre aux besoins et attentes des clients; • mesurer et surveiller la satisfaction du client et prendre les mesures appropriées; • déterminer les besoins et attentes des parties intéressées pertinentes susceptibles d’avoir une incidence sur la satisfaction du client et prendre les mesures appropriées; • gérer activement les relations avec les clients 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 8 2- Leadership: A tous les niveaux, les dirigeants établissent la finalité et les orientations et créent des conditions dans lesquelles le personnel est impliqué dans l'atteinte des objectifs qualité de l'organisme. • communiquer en interne la mission, la vision, la stratégie, les politiques et les processus de l’organisme • créer et soutenir des valeurs partagées, des modèles de comportement • en termes d’équité et d ’éthique • établir une culture de confiance et d’intégrité • encourager l’engagement dans la qualité à tous les niveaux • s’assurer que les dirigeants, à tous les niveaux, sont des exemples positifs pour le personnel de l’organisme • s’assurer que le personnel dispose des ressources, de la formation et de • l’autorité nécessaires pour agir de façon responsable • motiver, encourager et reconnaître la contribution du personnel 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 9 3- Implication du personnel : Un personnel compétent, habilité et impliqué à tous les niveaux de l’organisme est essentiel pour améliorer la capacité de l’organisme à créer et fournir de la valeur. • communiquer avec le personnel pour faciliter la compréhension de l’importance de leur contribution individuelle; • encourager la collaboration à tous les niveaux de l’organisme; • faciliter les discussions ouvertes et le partage des connaissances et de l’expérience; • permettre au personnel de déterminer les freins dans l’atteinte des performances et de prendre des initiatives sans crainte; • identifier et reconnaître la contribution, l’apprentissage et l’amélioration du • personnel; • permettre une auto-évaluation des performances par rapport à des objectifs personnels • réaliser des enquêtes afin d’évaluer la satisfaction du personnel, communiquer les résultats et prendre les décisions appropriées 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 10 4- Approche Processus : Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme des processus corrélés fonctionnant comme un système cohérent – déterminer les interdépendances entre processus et analyser l’effet des modifications de processus individuels sur l’ensemble du système; – gérer les processus et leurs interrelations comme un système pour atteindre les objectifs qualité de l’organisme de manière efficace et efficiente; – s’assurer de la disponibilité des informations nécessaires pour mettre en œuvre et améliorer les processus et pour surveiller, analyser et évaluer les performances du système dans son ensemble 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 11 5- Amélioration : L’amélioration est essentielle pour qu’un organisme conserve ses niveaux de performance actuels, réagisse à toute variation du contexte interne et externe et crée de nouvelles opportunités • encourager la définition d’objectifs d’amélioration à tous les niveaux • instruire et former le personnel à tous les niveaux sur la façon d’appliquer les outils et méthodes de base pour atteindre les objectifs d’amélioration; • s’assurer que le personnel est compétent pour promouvoir et réaliser • avec succès les projets d’amélioration; • développer et déployer des processus pour mettre en œuvre les projets d’amélioration à tous les niveaux de l’organisme; • suivre, passer en revue et auditer la planification, la mise en œuvre, la • réalisation et les résultats des projets d’amélioration; • prendre en compte l’amélioration dans le développement de produits et • services et de processus, nouveaux ou modifiés; • identifier et reconnaître l’amélioration 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 12 6- Prise de décisions fondées sur des preuves : Les décisions fondées sur l’analyse et l’évaluation de données et d’informations sont davantage susceptibles de produire les résultats escomptés – déterminer, mesurer et surveiller des indicateurs clés pour démontrer lesperformances de l’organisme; – assurer la disponibilité de toutes les données nécessaires auprès des personnel concernées; – s’assurer que les données et les informations sont suffisamment exactes, fiables et sûres; – analyser et évaluer les données et les informations à l’aide de méthodesappropriées; – s’assurer, si nécessaire, que les personnes sont compétentes pour analyseret évaluer les données; – prendre des décisions et entreprendre des actions basées sur des preuves, tout en tenant compte de l’expérience et de l’intuition. 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 13 7- Management des relations avec les parties intéressées : Pour obtenir des performances durables, les organismes gèrent leurs relations avec parties intéressées pertinentes, telles que les prestataires • Identifier les parties intéressées pertinentes (telles que prestataires, partenaires, clients, investisseurs, employés ou la société dans son ensemble) et leur relation avec l’organisme • identifier et hiérarchiser les relations avec les parties intéressées pertinentes • établir des relations qui équilibrent les gains à court terme et les considérations àlong terme; • mettre en commun et partager les informations, l’expertise et les ressources avec les parties intéressées pertinentes • mesurer les performances et assurer, le cas échéant, un retour d’information sur lesperformances aux parties intéressées afin d’accroître les initiatives d’’amélioration 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 14 Outils et méthodes de traitement de problèmes • Pareto • QQOQC • Brainstorming • Diagramme CAUSES / EFFET • Méthode 8D • AMDEC • Analyse statistique • …. 10/04/2020 Qualinour Maroc conseil audit formation - qualinour@gmail.com - +212 697174972 15 Etape1: Identifier le problème Etape2: Définir le problème Etape3: Identifier qui travaillera sur les solutions Etape4: Analyser et étudier le problème Etape5: Choisir et concevoir la solution Re-évaluer et contrôler Etape6: Appliquer la solution Étapes de résolution de uploads/Industriel/ support-de-formation-outils-et-principes-qualite.pdf