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Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation E Ex xa am me

Centre National de l'Évaluation, des Examens et de l’Orientation E Ex xa am me en n N Na at ti io on na al l d du u B Br re ev ve et t d de e T Te ec ch hn ni ic ci ie en n S Su up pé ér ri ie eu ur r Session Mai 2018 - Sujet - Page 1 8 Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Durée : 2 heures Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication Coefficient : 10 Cas : EmballArt Présentation de l’entreprise EmballArt est une entreprise spécialisée dans le domaine de l’impression et du packaging : conception et fabrication des emballages en carton sur mesure. Le siège social et implanté au 116, boulevard Sfax, quartier industriel, Sidi Bernoussi, 20590 à Casablanca. Contexte général Votre poste Votre stage se déroule du 25 avril au 25 mai 2019. Cette période coïncide avec celle d’André Tévine, un stagiaire gabonais très motivé qui désire intégrer une entreprise marocaine lui offrant un poste stable avec une bonne évolution de carrière. EmballArt compte sur vous pour réussir la journée internationale de l’Afrique. Première situation : La Directrice de l’entreprise Mme RADI Khawla, a reçu aujourd’hui le mail de réponse à sa demande d’informations (annexe 1) de la part de l’entreprise OBJETRAMA sise au 234, Avenue Al Massira Al Khadra Casablanca. Elle vous demande de leur envoyer une lettre pour commander 300 Teeshirts, 200 Mugs et 100 Bougies parfumées. Travail à faire : En vous basant sur l’annexe 1, Rédiger sur l’annexe 5 la lettre de commande N° 234 adressée le 17 avril 2019 à OBJETRAMA. Deuxième situation : Afin de vous guider dans la préparation de cette journée, la Directrice vous a communiqué l’ensemble des tâches qui doivent être réalisées (annexe 2) Travail à faire : Remplir l’annexe 6 Troisième situation : Mme RADI a désigné un comité d’accueil chargé de recevoir les participants, les intervenants, les animateurs d’ateliers, les exposants, les restaurateurs… L’hôtesse Meriem LAAMIRI, qui en faisait partie, a spécialement attiré l’attention de tous les participants par ses attitudes. En effet : A l’occasion de la journée mondiale de l'Afrique, L’entreprise organise une conférence le lundi 6 mai 2019 sous le thème « L'intégration des migrants, défi décisif pour les entreprises marocaines». L’objectif est de contribuer à l’insertion sociale et à l’amélioration des conditions des immigrés subsahariens marquées par le racisme et la pauvreté. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai 2018 - Filière :Toutes les filières industrielles du BTSÉpreuve :TEC Page 2 8  Sa posture était incorrecte.  Elle faisait souvent des grimaces.  Elle n’avait pas une excellente élocution. Les participants avaient du mal à la comprendre.  Elle n’a pas remis la liste de présence à certains participants  Elle n’avait pas suffisamment d’informations pour orienter les participants.  Elle mâchait du chewing-gum.  Elle sous estimait les personnes de couleurs.  Pour accompagner certains invités, elle quittait son poste d’accueil. Travail à faire : Remplir le tableau en annexe 7 en précisant pour chaque attitude la nature de l’obstacle (comportemental, organisationnel, cognitif, affectif) Quatrième situation : Le Directeur des ressources humaines M. MAMOUNI désire recruter un technicien parmi les immigrés subsahariens. Il a donc publié une annonce d’offre d’emploi au journal l’Economiste (annexe 3). Le stagiaire André Tévine, intéressé par cette annonce, a déposé son CV (annexe 4). Il vous a demandé de l’aider dans son processus de préparation de l’entretien d’embauche. Travail à faire : Remplir l’annexe 9 en proposant les réponses à donner, éventuellement, par le stagiaire André Tévine. Cinquième situation : Lors de la conférence « L'intégration des migrants, défi décisif pour les entreprises marocaines», le public était ébloui. M. Amellal, l’animateur a tout prévu pour la réussir. Le jour de la conférence, Il est arrivé très tôt pour s’assurer que les équipements et matériels fonctionnent parfaitement. Il a consulté pour la dernière fois son support PowerPoint qu’il avait préparé avec soin. Lors de la présentation, Il maîtrisait son sujet et faisait preuve de confiance et de détermination. Il utilisait d’ailleurs un vocabulaire clair, précis et adapté à tous les niveaux. Ses slides réalisés avec beaucoup de créativité suivaient un plan logique. Il n’en était pas dépendant. Il était très expressif non seulement à travers sa voix ferme et assurée, mais également à travers ses gestes cohérents et son sourire omniprésent. Il se tenait bien droit, tête haute, dos redressé. Juste après sa présentation, il a instauré 10 minutes de questions-réponses. Des questions principalement ouvertes lui ont montré le niveau élevé de l’écoute de son auditoire qui l’a parfaitement suivi jusqu'à la dernière minute de son intervention. A la fin, M. Amellal a mis à la disposition de son public un résumé bref, mais complet de son PowerPoint. Il a également partagé des brochures ayant un lien avec sa présentation. Travail à faire : Relever les éléments qui ont contribué à la réussite de cette présentation en complétant l’annexe 9. Annexe 1 : Mail de réponse à la demande d’informations De : objetrama@gmail.com A : amballart@gmail.com Date : 16 avril 2019 à 15:47 Madame, Nous accusons réception de votre demande d’informations concernant la réalisation des objets cadeaux identifiés dans votre mail du 15 avril 2019 et vous en remercions. Spécialistes de l’objet publicitaire, du cadeau d’affaires et cadeau d’entreprise personnalisé, nous vous proposons les produits ainsi que leurs tarifs envoyés en pièce jointe. Nous vous informons qu’une remise de 10% sera accordée pour toute première commande. Par ailleurs, La livraison s’effectuera dans une semaine, en franco de port et le paiement sera par chèque dès réception de la marchandise. Cordialement, Y. LAMRINI Chef des Ventes Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai 2018 - Filière :Toutes les filières industrielles du BTSÉpreuve :TEC Page 3 8 Société OBJETRAMA Pièce jointe : Catalogue Annexe 2 : Liste des tâches à réaliser Annexe 3 : Annonce d’offre d’emploi Responsable technique de coopération internationale A 22/35 ans. Vous êtes débutant ou vous disposez d’une expérience dans des fonctions similaires. Vous participerez à la représentation de l’entreprise en assurant les relations techniques et industrielles avec les entreprises subsahariennes. Vous devez négocier et faire preuve de conviction pour défendre les intérêts de l’entreprise. Vous devez travailler en parallèle avec le département commercial et saurez faire preuve de dynamisme et d’esprit d’initiative pour répondre à leurs attentes. Vous saurez, grâce à vos qualités de rigueur, votre sens de l’organisation, animer avec efficacité, une petite équipe. Pour nous joindre, merci d’adresser votre dossier de candidature (lettre manuscrite, CV, photo et prétentions) au journal qui transmettra sous la référence 546. 1. Envoyer un devis aux différents hôtels pour demander les tarifs des salles 2. Envoyer les lettres d’invitation 3. Publier l'événement sur la page officielle de l'entreprise 4. Envoyer le bon de commande pour la réalisation des pochettes des participants 5. Prévoir une réunion de suivi des préparatifs de l'événement 6. Rédiger une note d’instruction afin d’expliquer le programme officiel 7. Recevoir des mails de confirmation des participants 8. Réception des fiches d'évaluation de la part des participants Teeshirts Prix : 50 DH Mugs prix : 35 DH Bougies parfumées prix : 79 DH EmballArt EmballArt EmballArt Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai 2018 - Filière :Toutes les filières industrielles du BTSÉpreuve :TEC Page 4 8 FORMATION Annexe 4 : CV André Tévine 23 ans à Libreville, Gabon N°1927, Quartier des hôpitaux, Casablanca Tél : +212(0)6-22-54-42-88 andretevine@gmail.com | Février 2018 à Mai 2018 Stage PFE à GPC Carton Mohamédia |Juillet 2017 à Août 2017 Stage d’application à UNILEVER MAGHREB à Aïn Sebaa Septembre 2016 à Mai 2018 BTS industriel dans un centre privé à Casablanca Septembre 2017 à Mai 2017 Formation en négociation commerciale dispensée par l’ANAPEC au profit des étudiants africains |Juin 2016 Baccalauréat Sciences mathématiques, Mention T.B. au Lycée français Blaise-Pascal Libreville, Gabon  Maintenance industrielle  Pilotage de l’optimisation industrielle  Négociation commerciale  Qualité et statistiques industrielles LANGUES ET INFORMATIQUE Langues : Bantoue : langue nationale Français : langue officielle du Gabon, Anglais : langue d’études, excellent (score de 975/990 au TOEIC à partir du 04/11/18) Informatique Windows XP, Windows 7, Linux (Ubuntu), MS Office, VBA sur EXCEL. Littérature, Composition de musique, Guitare, Piano, Natation, Cinéma, Voyages. Annexe 5 : Rédaction de la lettre de commande LOISIRS COMPETENCES PROFESSIONNELLES STAGES ET EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai 2018 - Filière :Toutes les filières industrielles du BTSÉpreuve :TEC Page 5 8 Annexe 6 : Tableau d’analyse des tâches à réaliser (à rendre avec la copie d’examen) Situations Public visé Canal Nombre de récepteur(s) Outils Inter Exter Ecrit Oral Audio- visuel Interpers De groupe De masse Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur- Session Mai 2018 - Filière :Toutes les filières industrielles du BTSÉpreuve :TEC Page 6 8 1 2 3 4 5 6 7 8 Annexe 7 Analyse des attitudes de l’hôtesse d’accueil (à rendre avec uploads/Industriel/ tec-2018.pdf