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1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 1 Lotfi

1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 1 Lotfi SOLTANE Travail N°02- 03 Premiers TD TD N°01- Exercice N°03 FEUILLES DE RELEVE N° : ………………………. Réalisé par : ………………………………………………………………………………………………………………… Semaine du…………… à …………… Cause de Réclamation Lundi ……………. Mardi ………………. Mercredi …………….. Jeudi …………….. Vendredi ……………… Samedi …………….. Total % Non-livraison dans les délais pour fautes dans l’enregistrement du nom du client Non-livraison dans les délais pour fautes dans l’enregistrement de l’adresse du client Fautes dans les livraisons (articles erronés) Le Prix (Termes de l’accord réalisé avec le vendeur) Mode de paiement (Termes de l’accord réalisé avec le vendeur). Total Remarque (s) : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. Signature 1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 2 1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 3 TD N°02- Exercice N°04 TD N°02- Exercice N°05 Augmentation de la quantité en stock Commandedes quantités importantes Les employés ne tenaient pas à ce qu’il y ait des ruptures Leur Superviseur pris en compteles ruptures lors de l’évaluation annuelleMédicaments périmés Peu demandés Mauvaise fonctionnementdu système d’information 1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 4 La machine TG15 tombe en panne plus fréquemment que les autres Main d'œuvre Manque de compétence Pas de budget alloué Non-forméFaible gainMilieu Zone d'installation (Z15) humide Régulateur de température en panneL’atelier(Z15) est à proximité d'un courant d'eauMatière première Chargement d'une mauvaise qualité dans le réservoir Manque de contrôle qualité Démission du technicien qualité de la zone z15 Absence de mobilisation Responsable adopte un ancien mode de management 1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 5 2) FEUILLES DE RELEVE N° : ………………………. Réalisé par : ……………………………………………………………… Machine :………………… 1ere trimestre ……………. 2eme trimestre ………………. 3eme trimestre ……………… 4eme trimestre ……………… Nombre de contrôle de la qualité du Matière première Nombre de formation des techniciens Nombre d’absentéisme des techniciens des machines. Moyen de température dans la salle de la machine Durée de panne dans les Régulateur de température Remarque (s) : …………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… Signature 1ère Année MPQHSE Semestre 1 Résolution des Problèmes et Outils Qualité 6 TD N°03- Exercice N°02 1. Quel est l’objet de la séance de brainstorming ? L’objectif de la séance de brainstorming est de trouver les causes racines pour le problème identifié lors de la réunion du lundi matin (l’augmentation importante de la consommation des pièces de rechange au cours de la dernière année) 2. Que pensez-vous de la composition du groupe ? Si les ingénieurs et les ouvriers sont pluridisciplinaire (spécialités et poste occupés dans l’entreprise) donc la composition est appropriée parce qu'elle vérifie la mise en commun des divers compétences et expériences permettent ainsi une efficacité maximale dans la résolution de problèmes (l’effet de synergie du groupe). 3. Expliquer le rôle des acteurs dans la séance de brainstorming réalisée. Le contrôleur de gestion (présent dans la réunion du lundi matin), est le coordonnateur, il doit assurer la bonne préparation de la séance brainstorming, le maintien du climat créatif, le suivi des Remue-méninges des idées (production d’idées) et la rédaction du compte-rendu 4. Est-ce que les étapes de la méthode de brainstorming ont été respectées ? Non, les étapes de la méthode de brainstorming n’ont été pas respectées. En fait après la Phase de Recherche (production d’idées), où les participants expriment toutes les idées leur venant à l'esprit sans restriction, et avant la conclusion il manque dans cette séance de brainstorming la Phase de regroupement et de combinaison des idées qui n'était pas expliciter dans le texte décrivant la séance de brainstorming. C'est une Phase essentielle permet le tri des idées et le choix de celles que l’on veut développer. De plus, on doit avoir des pauses entre les réunions pour laisser reposer les idées émises pour mieux les réexaminer par la suite, ce qui est absent dans le cas de cette séance de brainstorming. uploads/Industriel/ travail-n02-resolution-des-problemes-et-outils-qualite.pdf