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Date de diffusion : Novembre 2002 THEME TRAITE VOCABULAIRE QUALITE Nom et Préno

Date de diffusion : Novembre 2002 THEME TRAITE VOCABULAIRE QUALITE Nom et Prénom de l’intervenant : Cédric TERRA Visa Nombre de pages : 24 Destinataires : Stagiaires Formation Continue IDECQ Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 1 sur 24 COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE – COQ10 5S.........................................................................4 COUTS DES ANOMALIES INTERNE..............10 ACCREDITATION (1/2).......................................4 COUTS DES ANOMALIES EXTERNES ..........10 ACCREDITATION (2/2).......................................4 COUTS DE DETECTION..................................10 ACTION CORRECTIVE ......................................4 COUTS DE PREVENTION ...............................10 ACTION PREVENTIVE .......................................4 CRITERES D ’AUDIT........................................10 AMDEC................................................................5 DEFAUT............................................................10 AMELIORATION CONTINUE .............................5 DEROGATION (APRES PRODUCTION).........11 AMELIORATION DE LA QUALITE ....................5 DEROGATION (AVANT PRODUCTION).........11 ANALYSE DE LA VALEUR................................5 DIAGRAMME D ’EULER..................................11 ANALYSE FONCTIONNELLE............................5 DIAGRAMME DE PARETO..............................11 ASSURANCE DE LA QUALITE .........................5 DIAGRAMME ISHIKAWA.................................12 AUDIT..................................................................6 DIRECTION.......................................................12 AUDIT CLINIQUE................................................6 DOCUMENT......................................................13 AUDITE................................................................6 EFFICACITE .....................................................13 AUDITEUR ..........................................................6 EFFICIENCE .....................................................13 AUTOCONTROLE ..............................................6 ENQUETE DE SATISFACTION .......................13 BRAINSTORMING ..............................................6 ENREGISTREMENT.........................................13 CAHIER DES CHARGES....................................6 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ....................13 CAPABILITE .......................................................6 EQUIPE D’AUDIT .............................................13 CAPACITE...........................................................7 EQUIPEMENT DE MESURE ............................14 CARACTERISTIQUE ..........................................7 ESSAI................................................................14 CARACTERISTIQUE METROLOGIQUE ...........7 EXIGENCE........................................................14 CARACTERISTIQUE QUALITE .........................7 EXPERT TECHNIQUE......................................14 CERCLE DE QUALITE .......................................7 EVENEMENT A RISQUE..................................14 CERTIFICATION .................................................8 FONCTION METROLOGIQUE.........................14 CHARTE DE LA QUALITE .................................8 FOURNISSEUR ................................................14 CINQ ZEROS +1 .................................................8 HACCP(HAZARD ANALYSIS CRITICAL CONTROL POINT) ...........................................15 CINQ ZEROS +1 (SUITE) ...................................8 INDICE DE CRITICITE......................................15 CLASSE ..............................................................8 INDICATEUR ....................................................15 CLIENT................................................................8 INFORMATION .................................................15 CLIENT DE L’AUDIT...........................................9 INFRASTRUCTURE .........................................15 COMPETENCE....................................................9 LA TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE ....15 CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT..............9 LES CARTES DE CONTROLE ........................15 CONFIRMATION METROLOGIQUE ..................9 LIBERATION.....................................................15 CONFORMITE.....................................................9 MAITRISE DE LA QUALITE.............................16 CONSTATATIONS D’AUDIT ..............................9 MANAGEMENT ................................................16 CONTROLE.........................................................9 MANAGEMENT DE LA QUALITE....................16 CORRECTION.................................................. 10 TABLE DES MATIERES Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 2 sur 24 Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 3 sur 24 MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE...... 16 MANUEL QUALITE.......................................... 16 MATRICE DE PONDERATION........................ 16 METAPLAN...................................................... 17 METHODE DE TRAITEMENT DE PROBLEME17 NON-CONFORMITE ........................................ 17 NORME............................................................. 17 OBJECTIF QUALITE ....................................... 17 ORGANISATION.............................................. 17 ORGANISME.................................................... 18 PARTIE INTERESSEE..................................... 18 PLAN QUALITE ............................................... 18 PLANIFICATION DE LA QUALITE ................. 18 PLANS D ’EXPERIENCES .............................. 18 POLITIQUE QUALITE...................................... 18 PREUVE TANGIBLE........................................ 19 PREUVES D’AUDIT......................................... 19 PROCEDURE................................................... 19 PROCESSUS ................................................... 19 PROCESSUS DE MESURE............................. 19 PROCESSUS DE QUALIFICATION................ 19 PRODUIT.......................................................... 20 PROGRAMME D’AUDIT.................................. 20 PROJET............................................................ 20 QQOQCPC ....................................................... 20 QUALITE...........................................................21 REBUT ..............................................................21 RECLASSEMENT.............................................21 REPARATION...................................................21 REPRISE...........................................................21 REVUE ..............................................................21 REVUE DE CONCEPTION...............................21 REVUE DE CONTRAT .....................................22 REVUE DE DIRECTION ...................................22 SATISFACTION DU CLIENT............................22 SMED ................................................................22 SPC ...................................................................22 SPECIFICATION...............................................22 SURETE DE FONCTIONNEMENT...................22 SYSTEME .........................................................23 SYSTEME DE MAITRISE DE LA MESURE.....23 SYSTEME DE MANAGEMENT........................23 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE...........................................................23 SYSTEME QUALITE ........................................23 TABLEAU DE BORD........................................23 TRAÇABILITE...................................................23 VALIDATION.....................................................23 VERIFICATION .................................................24 VOTE PONDERE..............................................24 Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 4 sur 24 5S Définition : Outil de la qualité destiné à remettre et maintenir les équipements dans leur état normal de fonctionnement Objectif : Ordonner et rendre propres les ateliers ou bureaux, de manière permanente, pour améliorer la qualité des produits et services ainsi que les conditions de travail • Trier • Ranger • Nettoyer • Éliminer • Formaliser Accréditation (1/2) En dehors de la santé : Procédure à laquelle une autorité reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est compétent pour effectuer des tâches spécifiques Accréditation (2/2) Dans le domaine de la santé : Procédure externe à un établissement de santé dont le but est d’obtenir une appréciation indépendante de la qualité de cet établissement ou, le cas échéant, d’un ou plusieurs services ou activités de cet établissement à l’aide d’indicateurs, de critères et de référentiels portant sur les procédures, les bonnes pratiques cliniques et les résultats des différents services et activités de l’établissement. Ordonnance du 24 Avril 1996 Action corrective Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une autre situation indésirable détectée Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité, Note 2 : une action corrective est entreprise pour empêcher la réapparition alors qu’une action préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence. Note 3 : il convient de distinguer action curative, ou correction et action corrective. ISO 9000:2000 Action préventive Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable. Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité potentielle, Note 2 : une action préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence alors qu’une action corrective est entreprise pour empêcher la réapparition. ISO 9000:2000 Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 5 sur 24 AMDEC Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité Définition : Technique d’analyse prévisionnelle qui permet : d’estimer les risques d’apparition de défaillances et les conséquences sur la gamme de fabrication, d’engager les actions correctives nécessaires pour que le produit fini corresponde aux exigences du client. Objectif : Valider le processus de fabrication d ’un produit correspondant aux exigences d ’un client, avant le démarrage en fabrication du produit. Amélioration continue Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences. Note : le processus de définition des objectifs et de recherche d’opportunités d’amélioration est un processus permanent utilisant les constatations d’audit et les conclusions d’audit, l’analyse des données, les revues de direction ou d’autres moyens, et qui mène généralement à des actions correctives ou préventives. ISO 9000:2000 Amélioration de la qualité Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences pour la qualité. ISO 9000:2000 Analyse de la valeur Méthode d ’étude des produits, process, services pour : • en rechercher les fonctions, • trouver les solutions remplissant ces fonctions au mieux et au prix le plus bas possible. C ’est la chasse aux coûts inutiles ! Analyse Fonctionnelle Méthode permettant d’étudier le produit de manière très systématique, en termes de fonctions, de l’extérieur comme de l’intérieur, afin de recenser, d’une part les relations du produit avec son environnement, et d ’autre part, d’analyser la solution en fonctionnement par relations entre composants du produit. Assurance de la Qualité Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites ISO 9000:2000 Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 6 sur 24 Audit Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d ’obtenir des preuves d ’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d ’audit sont satisfaits […] ISO 9000:2000 Audit clinique Méthode d'évaluation qui permet, à l'aide de critères déterminés, de comparer les pratiques de soins à des références admises en vue de mesurer la qualité de ces pratiques et des résultats des soins, avec l'objectif de les améliorer. Audité Organisme qui est audité ISO 9000:2000 Auditeur Personne ayant la compétence pour réaliser un audit ISO 9000:2000 Autocontrôle Contrôle par l ’exécutant lui-même du travail qu ’il a accompli, suivant des règles spécifiées Brainstorming Définition : Recueil d ’un maximum d ’idées en un minimum de temps (30 à 40 min pour 5 à 10 personnes) sur un problème donné, la recherche de ses causes et/ou solutions Objectif : Utiliser la créativité du groupe de travail pour faire émerger toutes les idées possibles Cahier des charges Ensemble des spécifications établies par le client pour définir le produit (ou le dispositif) et ses aptitudes à accomplir une ou plusieurs fonctions requises, précisées, elles aussi dans le cahier des charges Capabilité Indice calculé pour appréhender le degré d ’adaptation d ’une machine au travail qui lui est demandé. Un indice de capabilité < 1.33 indique une machine inapte au travail demandé. Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 7 sur 24 Capacité Aptitude d’un organisme, d’un système ou d’un processus à réaliser un produit satisfaisant aux exigences relatives à ce produit. Note : les termes relatifs à la capacité des processus (capabilité) dans le domaine statistique sont définis dans l’ISO 3534-2. Caractéristique Trait distinctif Note 1 : une caractéristique peut-être intrinsèque ou attribué, Note 2 : une caractéristique peut-être qualitative ou quantitative. Note 3 : Il existe différents types de caractéristiques, tels que : • physiques (mécaniques, électriques, biologiques,…) • sensorielles (odeur, toucher, goût,…) • comportementales (courtoisie, honnêteté,…) • Temporelles (ponctualité, fiabilité, disponibilité,…) • Ergonomiques (caractéristique physiologique, sécurité des personnes,…) • Fonctionnelles (une vitesse maximale) ISO 9000:2000 Caractéristique métrologique Trait distinctif qui peut avoir une influence sur les résultats d’une mesure. Note 1 : un équipement de mesure a généralement plusieurs caractéristiques métrologiques Note 2 : les caractéristiques métrologiques peuvent être soumises à étalonnage. ISO 9000:2000 Caractéristique qualité Caractéristique intrinsèque d’un produit, d’un processus ou d’un système relative à une exigence Note 1 : « intrinsèque » signifie présent dans quelque chose, notamment en tant que caractéristique permanente, Note 2 : une caractéristique attribuée à un produit, un processus ou un système (par exemple le prix d’un produit, le propriétaire d’un produit), n’est pas une caractéristique qualité de ce produit, processus ou système. ISO 9000:2000 Cercle de Qualité Petit groupe permanent et homogène composé de 5 à 10 volontaires appartenant à une même entité organique (atelier, bureau, service, laboratoire,…) ou ayant des préoccupations professionnelles communes. Objectifs : Élaborer une solution à un problème, Contrôler la validité de cette uploads/Industriel/ vocabulaire 39 .pdf