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Business Process Management et les ERP Etude et élaboration du processus comman

Business Process Management et les ERP Etude et élaboration du processus commande en utilisant les outils de description SAP Sommaire INTRODUCTION I – Présentation générale du BPM 1) BPM : a) Qu’est-ce qu’un BPM ? b) Une démarche bottom-up c) Eléments constitutifs 2) Cycle de vie d’un processus métier 3) Gestion du cycle de vie intégral des processus avec Metastorm BPM  Cycle de vie du processus « roundtrip » II - Exemples d’application avec un logigramme 1) Définition 2) Exemple d'application 3) Modélisation avec un logigramme 4) Procédure de gestion documentaire III - Apports perspectives et avenir du BPM (partie 3) 1) Metastorm BPM – L’apport d’une valeur métier aux SOA 2) La puissance de la BMP dans un environnement SOA 3) Orchestration des exigences de fonctions métiers complexes 4) Metastorm BMP organise les services offerts par une SOA de la manière suivante 5) Combler les écarts de processus critiques 6) Cadre idéal pour la SOA 7) Fourniture d’une grande variété de services de processus 8) L’avenir Connexion sujet intégré [2] Solution BPM : substitut ou alternative aux outils "Customer Care" ? IV – Etude et élaboration du processus commande : 1) Fabrication 2) Sur commande – Gestion des commandes clients avec configuration des variantes CONCLUSION [3] INTRODUCTION Si par le passé, l’or, le charbon, puis le pétrole étaient considérés comme les premières richesses à détenir, l’information, est quant à elle, en cette aube du 21ème siècle la nouvelle première richesse dont l’obtention est une condition sine quinone à l’existence et à la performance. Néanmoins, la détention de l’information à elle seule, ne suffit pas. Il importe que cette information puisse être, non seulement exploitée, mais surtout exploitable. Dans une conjoncture ou la vitesse se démarque dans le sens ou « le plus rapide mange le plus lent », il incombe aux entités désireuses de subsister sur le marché, et de rester compétitives, de pouvoir utiliser cette information de la manière la plus pertinente. C’est pour ces raisons que se sont développés au cour de ces trois derrières décennies, les systèmes d’information dont l’ERP qui en est l’exemple le plus fulgurant. Ainsi, si l’ERP vise à optimiser les ressources de l’entreprise en intégrant ces différentes divisions, le BPM lui, adopte une démarche différente –toujours dans une optique d’optimisation du temps- en s’intéressant à la modélisation et à la gestion des processus métiers. En quoi alors l’implémentation d’un tel processus permet-il l’amélioration des processus internes de l’entreprise ? Quelles en sont les limites, autrement dit, quels processus sont t-ils adaptés pour le BPM ? Quelles en sont les évolutions ? L’objectif de ce présent rapport, étant fixé, il est nécessaire de se pencher dans un premier temps, sur une présentation générale du BPM, par la suite nous étudierons un exemple d’application.Puis dans une troisième partie nous traiterons des apports, perspectives et extensions d’un tel processus pour enfin étudier l’élaboration du processus commande en utilisant SAP . [4] I - PRESENTATION GENERALE DU BPM 1 – BPM : a) Qu’est-ce qu’un BPM ? BPM, Acronyme de Business Process Management, que l'on peut traduire en français par la gestion des processus métiers. Un segment logiciel particulier au sein du marché de l’intégration adressant la gestion des processus métier dans leur intégralité, depuis la modélisation, la conception et le design jusqu’au déploiement et à l’exécution, en passant par le monitoring et l’optimisation des processus faisant appel aux acteurs humains (workflow) autant qu’aux systèmes (automatisation). Il s'agit là d'un concept clé. En plaçant les processus métiers au centre d'une réflexion globale d'intégration (process-centric), le BPM offre un nouvel angle de perception du rôle des technologies au service du management et bien sûr de la performance. Un projet BPM ne se résume pas à l'implantation d'un progiciel spécialisé (1) aussi performant puisse-t-il être. Le projet BPM est un projet stratégique. Conduit à son terme le BPM réformera les traditionnels principes de fonctionnement de l'entreprise. La définition d'une stratégie centrée processus et non plus fonctionnelle permet, lorsque celle- ci est bien menée, d'assurer une complète révision des cycles desdits processus. Et ce, sans pour autant redécouvrir le reengineering. Le BPM Business Process Management n'est pas le BPR. Il est d'ailleurs préférable, en tout cas sur le plan conceptuel, d'associer au BPM le terme de flexibilité voire d'agilité. Dans l'absolu, le BPM permet de reconfigurer sans trop de bouleversements les processus afin de s'adapter à la nouvelle donne. Quoi qu'il en soit, comme pour tout projet complexe, le projet BPM implique une étroite communication entre les spécialistes des technologies et les managers en charge des processus métiers. En fait, un BPM réussi n'est pas seulement process-centric, ce qui n'aurait aucune pérennité. Il se doit d'être aussi Human-centric (2). C'est là la cible ultime du projet. La définition d'une métrique précise et adaptée est bien entendu incontournable. Sur le plan technique, un projet BPM est en quelques sortes assez handicapé s'il n'est accompagné d'un re-design complet des applications fonctionnelles en adoptant une démarche de type SOA Service Oriented Architecture. Côté manager, le BPM est matérialisé par des tableaux de bord de pilotage et des indicateurs de performance, KPI pour Key Performance Indicators (BAM Business Activity Monitoring). b) Une démarche bottom-up L’approche BPM consiste à modéliser les processus métiers de l’entreprise (workflow), aussi bien dans leur aspect applicatif, qu’humain. L’objectif est d’aboutir à une meilleure vue globale des processus métiers, à les optimiser et dans la mesure du possible, de les automatiser. [5] Contrairement aux démarches traditionnelles, une démarche BPM repose sur une approche ascendante "bottom up" (du fonctionnement de l’entreprise à l’équipe dirigeante). Ce n’est pas l’entreprise qui se plie à des procédures, mais des procédures qui tiennent compte des réalités de l’entreprise. Cette démarche constitue une rupture par rapport aux schémas généraux, dits « top-down » (traduisez « du haut vers le bas »), dans lesquels le fonctionnement de l'entreprise doit s'insérer dans un modèle proposé par l'équipe dirigeante. c) Eléments constitutifs De manière à mieux cerner le cycle de vie d’un processus métier, il est préférable de présenter dans un premier lieu les éléments constitutifs d’une solution BPM. Une solution de BPM comprend généralement les éléments suivants :  Un outil de modélisation de processus, permettant de modéliser à l'aide d'une interface graphique les processus métiers de l'entreprise.  Des outils d'aide à l'implémentation, c'est-à-dire des interfaces (API) et des connecteurs permettant d'intégrer la solution de BPM au système d'information.  Un moteur d'exécution (moteur de workflow) chargé d'instancier les processus et de stocker le contexte et leur état dans une base de données relationnelle ;  Des outils de pilotage et de reporting basé sur des indicateurs précis et pertinent afin de disposer de tableaux de bord permettant de prendre rapidement les bonnes décisions. On parle ainsi de BAM (Business Activity Monitoring) pour désigner la notion de contrôle du déroulement des processus de l'entreprise. 2 - Cycle de vie d’un processus métier Une démarche BMP peut globalement se décomposer comme suit: 1. analyse de l’entreprise; analyse de ses objectifs et de son organisation 2. modélisation des processus métiers; représentation informatique d’un modèle le plus proche possible de la réalité 3. implémentation de la solution; mise en oeuvre d’une solution de BPM, reliée au système d’information de l’entreprise, notamment d’un MES (Manufacturing Execution System) 4. exécution de la solution de BPM 5. pilotage; analyse de l’état des processus à travers des tableaux de bords 6. optimisation; proposition d’amélioration des performances [6] 3 - Gestion du cycle de vie intégral des processus avec Metastorm BPM Du fait de sa focalisation sur l’optimisation des processus pour une plus grande innovation, agilité et gouvernance, Metastorm se trouve en première position en terme de logiciels de gestion des processus métiers (BPM) et de méthodologies des meilleures pratiques. Il est donc intéressant de se pencher sur cette gestion du cycle de vie avec Metastorm. Metastorm constitue une suite complète d’optimisation des processus « roundtrip », conçue spécifiquement pour aborder les processus complexes propres à chaque entreprise. À l’échelle mondiale, de nombreuses organisations ont déployé Metastorm BPM dans le but de répondre à des besoins de processus critiques dans des domaines aussi variées que la gestion de la conformité et des risques, le service clientèle, les opérations de la chaîne d’approvisionnement et les opérations internes. Ces organisations ont consécutivement enregistré des rendements du capital investi significatifs. Le déploiement et l’utilisation de Metastorm BPM offrent des avantages qui sont immédiats avec des répercussions rapides et mesurables, et dont la valeur s’accroît au fil du temps. Les avantages immédiats sont enregistrés en général au niveau des coûts, du rendement, de la productivité et du contrôle. En outre, les résultats sont soutenus et s’accroissent au fur et à mesure de la mutualisation du système Metastorm au niveau de la collecte des données opérationnelles et des données portant sur les secteurs d’activité. Une fois déployé et les données collectées, le processus peut être transmis à Metastorm BPM pour une simulation et une analyse supplémentaires de façon à le perfectionner et tirer meilleur parti de l’automatisation. a) uploads/Industriel/537-cdab-2-c-82-df.pdf