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© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 1 © L’essentiel de la révision 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001 SAQ Event (Section Genève) F E R Mardi 23 juin 2015 Raphaël Granges, Directeur ARIAQ © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 2 © ARIAQ © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 3 © Bienvenue chez ARIAQ ! Yverdon-les-Bains Swiss Technopole Rue Galilée 5 Genève Chemin du Pont-du-Centenaire 110 © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 4 © Organisations qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. Certification de personnes (Quality controler….) Modèle EFQM © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 5 © Un institut de formation et de conseil en : Qualité Excellence managériale TQM / EFQM World Class Manufacturing (WCM) Sécurité Environnement Lean Six Sigma Audits et certifications Gestion du changement et implication des collaborateurs Dans quels domaines d’activité ? Industrie (Machines-outils, horlogerie, pharma, mécanique, métallurgie, etc…) Secteur publique et administration (écoles, services cantonaux et fédéraux) Services (Banque, assurances, dispositifs médicaux, etc…) Hôpitaux, EMS Associations diverses Qui est ARIAQ ? www.ariaq.ch © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 6 © ISO © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 7 © ISO – Généralités Quels sont les domaines touchés par les normes ISO ? Depuis 1947, ISO a publié plus de 19’500 normes internationales qui couvrent la quasi-totalité des secteurs de l'industrie, des technologies à la sécurité des denrées alimentaires, et de l'agriculture à la santé. Les Normes internationales ISO ont un impact partout, pour tous Qu’est-ce qu’une norme ? Ensemble structuré d’informations servant de guide pour la construction et la vérification d'un système. Il s’agit d’un modèle d'exigences ISO 9001 : Norme qui définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité ISO 14001 : Norme qui définit des exigences relatives à la mise en place d’un système de management environnemental © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 8 © Objectifs et avantages des normes (référentiels) ISO Ce n’est pas le système de management de la qualité qui est normalisé mais les exigences qu’un tel sytème doit satisfaire. Chaque organisme doit donc élaborer un système de management de la qualité qui lui est propre. Comment élabore-t-on une norme ? Une norme ISO est élaborée par un groupe d’experts au sein d’un comité technique. Il y a aujourd’hui plus de 280 comités techniques. Une fois que le besoin d’une norme a été identifié, ces experts se réunissent pour étudier et trouver un accord sur un projet de norme. Dès que le projet est finalisé, il est communiqué aux membres de l’ISO, qui font part de leurs observations et procèdent à un vote. Si le projet fait l’objet d’un consensus, il devient une norme ISO. ISO renforce le sentiment de conformité pour : • Les consommateurs et les autres parties prenantes, un gage de confiance supplémentaire. • L’entreprise et les organisations, un atout concurrentiel. • Les organismes de réglementation (administration), un moyen de s’assurer que les dispositions en matière de santé, de sécurité et d’environnement sont respectées. © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 9 © Révisions des normes ISO 9001 et ISO 14001 ISO 9001 1987 ISO 9001 1994 7 ans 7 ans 6 ans 8 ans ISO 9001 2000 ISO 9001 2008 ISO 9001 2015 BS 7750 1992 ISO 14001 1996 11 ans 8 ans ISO 14001 2004 ISO 14001 2015 Période de transition : 2016 à 2018 © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 10 © 2015 : révision des deux normes managériales Opportunité d’harmonisation Création du HLS HLS : High Level Structure 2015 une année clé © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 11 © Nouveau ! Structure similaire pour les deux normes ISO 9001 0. Introduction 1. Champ d’application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l’organisation 5. Leadership 6. Planification 7. Support 8. Opérations 9. Evaluation de la performance 10. Amélioration ISO 14001 0. Introduction 1. Champ d’application 2. Références normatives 3. Termes et définitions 4. Contexte de l’organisation 5. Leadership 6. Planification 7. Support 8. Opérations 9. Evaluation de la performance 10. Amélioration © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 12 © Au-delà des termes : des impulsions • Le terme de risque apparaît plus de 20 fois. • Le terme de clients est renforcé par la notion de parties prenantes. • Le terme produits est « remplacé » par produits et services. • Le terme de performance apparaît 42 fois. • Le terme d’indicateurs apparaît 4 fois. © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 13 © Impacts sur les organisations Alignement sur la stratégie de l’organisation Même structure  Intégration  Interaction des processus Meilleure gestion des changements, des risques Implication plus forte des collaborateurs de l’organisation © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 14 © Quelques changements significatifs Accent sur le leadership Gestion du risque Accent sur la mesure des objectifs et des changements Communication et sensibilisation Moins d’exigences obligatoires et un peu plus de pragmatisme ISO évolue vers un référentiel de gestion d’organisation proche de l’opérationnel © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 15 © Leadership et contexte organisationnel Contexte et leadership Description de l’environnement interne et externe (marchés, technologies, gouvernance, RH, culture, exigences, SWOT, etc.) Plus grande implication des leaders dans le système de management Les objectifs proposés dans le système de management doivent être intégrés aux processus de l’organisation © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 16 © Gestion des risques Gestion des risques Impact des risques opérationnels sur les exigences des clients. (Risques système, processus, produit) Gestion des actions liées à la gestion des risques. Intégration dans les processus et évaluation des risques résiduels La gestion des risques remplace les actions préventives © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 17 © Support Support Détermination des compétences requises dans l’organisation La formation doit être ciblée sur l’acquisition de compétences La gestion des connaissances (savoir, savoir faire, savoir être) © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 18 © Mesures et objectifs Objectifs et mesures Alignement des objectifs sur la stratégie, la politique qualité et/ou environnementale, les valeurs, etc. SMART et appropriés en fonction des niveaux de l’organisation et responsabilités Techniques, stratégiques et opérationnels © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 19 © Communication et sensibilisation Communication et sensibilisation Gestion claire de la communication interne et externe doit être démontrée Tout le personnel doit être informé de la politique qualité, des objectifs, et connaître leur contribution © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 20 © Moins d’exigences obligatoires Moins d’exigences obligatoires Zéro procédure obligatoire Gestion documentaire en 3 phases : création, mise à jour et contrôle Plus forcément besoin d’un manuel qualité «Le délire bureaucratique coûterait à la Suisse plus de 50 milliards de francs» Le Temps, mardi 10 mars 2015 © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 21 © Conclusion • ISO se veut être la référence pour le développement de systèmes de management pour toutes les organisations • ISO veut pousser les organisations vers plus de performance • ISO se rapproche du modèle d’Excellence EFQM • On peut s’attendre à une seule norme dans le futur: qualité (9001) + environnement (14001) + énergies (50001) + management du risque (31000) + sécurité et santé (future norme 45001) © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015 22 © Merci de votre attention ! ARIAQ propose des journées de formation : • ISO 9001 : 2015 le 31 août à Genève • ISO 9001 : 2015 le 28 août à Yverdon-les-Bains • ISO 14001 : 2015 le 1er septembre à Yverdon-les-Bains Pour rappel: ARIAQ propose des formations de: • Responsable en systèmes de management intégrés (TQ3) • Auditeur en systèmes de management intégrés (TQ4) www.ariaq.ch …intégrés: parce qu’on ne peut pas faire de la qualité sans se préoccuper d’environnement, de santé, de sécurité…. uploads/Industriel/iso-9001-14001.pdf