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©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Description du scénario Responsable vente

©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Description du scénario Responsable ventes/ responsable clientèle Ingénieur services Comptable aux comptes clients Planificateur/ répartiteur des services Gestion des contrats clients Synthèse du scénario Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Exécution des services Traitement comptabilité clients et paiements Confirmation d'exécution d'un service Création de factures clients Remboursement des frais Achat et paiement des services Création d'une commande client Demande de résolution Scenario Explorer Le scénario Gestion des contrats clients permet de créer et de gérer les contrats relatifs aux services entrant dans le cadre des droits ou services infogérés. Vous bénéficiez également des caractéristiques suivantes : • Intégration parfaite avec le traitement des demandes et confirmations de service, permettant d'exécuter et de confirmer les services réalisés pour un contrat • Échéanciers de factures pour les postes de contrat • Génération d'un contrat (standard) à partir de la commande client au moyen d'un modèle de contrat • Accords sur les prix pour les postes au réel Ce scénario comprend les fonctions de gestion de domaines associés qui supportent directement la prestation de services pour les contrats, par exemple le traitement des postes échus et des paiements dans la gestion financière. Ce scénario fait intervenir les rôles utilisateur suivants : Scénario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Ouvrir légende ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Description du scénario Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Exécution des services Traitement comptabilité clients et paiements Confirmation d'exécution d'un service Création de factures clients Remboursement des frais Achat et paiement des services Création d'une commande client Demande de résolution Gestion des contrats clients Synthèse du scénario Scenario Explorer Ce scénario fait intervenir les rôles utilisateur suivants : Responsable ventes/ responsable clientèle Ingénieur services Comptable aux comptes clients Planificateur/ répartiteur des services Scenario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Scénario/Processus Ouvrir légende Ouvrir légende • Génération d'un contrat (standard) à partir de la commande client au moyen d'un modèle de contrat • Accords sur les prix pour les postes au réel Ce scénario comprend les fonctions de gestion de domaines associés qui supportent directement la prestation de services pour les contrats, par exemple le traitement des postes échus et des paiements dans la gestion financière. Légende Processus surtout piloté par l'utilisateur Processus surtout piloté par le système Traitement manuel non supporté par le système Processus communiquant avec des logiciels externes (info-bulle pour plus de détails) Processus pertinent pour la comptabilité financière Scénario lié Bouton Info pour plus d'informations Fermer légende Le scénario Gestion des contrats clients permet de créer et de gérer les contrats relatifs aux services entrant dans le cadre des droits ou services infogérés. Vous bénéficiez également des caractéristiques suivantes : • Intégration parfaite avec le traitement des demandes et confirmations de service, permettant d'exécuter et de confirmer les services réalisés pour un contrat • Échéanciers de factures pour les postes de contrat ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Gestion des contrats clients Détails du processus : création d'une commande client Description du processus Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Le processus de gestion Création d'une commande client sert à créer une commande à durée et prix fixes, en réponse à une commande client de produits ou services. Les détails requis, tels que le compte, les produits ou services et la date demandée doivent être entrés dans la commande. D'autres informations client peuvent être saisies sous forme de texte libre. S'il faut ajouter un contrat (par exemple, dans les cas où une extension de garantie ou un contrat de maintenance sont vendus avec un produit physique), un poste spécifique peut être saisi dans la commande client. Un contrat est automatiquement généré pour ce poste à l'aide d'un modèle de contrat. La commande client peut éventuellement être approuvée. Autres informations Dans le poste de travail Commandes clients Exécuté par Responsable ventes/responsable clientèle Processing Outbound Delivery Creating Customer Invoices Création d'une commande client Créer une commande client Approuver une commande client X Scenario Explorer Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Exécution des services Traitement comptabilité clients et paiements Confirmation d'exécution d'un service Remboursement des frais Achat et paiement des services Création de factures clients Demande de résolution Scenario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Scénario/Processus ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Gestion des contrats clients Détails du processus : création d'un contrat client Description du processus Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Le processus de gestion Création d'un contrat client permet de créer un contrat portant sur des services, des frais ou des droits. Pour cela, il est possible d'utiliser un modèle de contrat dont les données sont copiées dans le nouveau contrat. Si un contrat est ajouté à la commande client, un modèle de contrat est obligatoire. Vous pouvez aussi entrer les détails manuellement (dates de début et de fin, règles de renouvellement et d'annulation, niveau de service et service, frais ou droit vendu). Lorsqu'un compte nécessite l'intervention du support et qu'une demande de service est créée, le système vérifie si le produit affecté dans la demande est couvert par un contrat. Les informations correspondantes (notamment les niveaux de service) sont alors prises en compte. Les postes de contrats au réel font l'objet d'un post-traitement à l'aide des fonctions de confirmation de service standard. L'annulation et le renouvellement des postes sont gérés selon les règles définies dans le contrat. Autres informations Dans les postes de travail Services garantis Commandes clients Création d'un contrat client Créer un contrat X Scenario Explorer Exécution des services Traitement comptabilité clients et paiements Confirmation d'exécution d'un service Remboursement des frais Achat et paiement des services Création de factures clients Demande de résolution Création d'une commande client Exécuté par Responsable ventes/responsable clientèle Scenario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Scénario/Processus ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Gestion des contrats clients Détails du processus : exécution des services Description du processus Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Exécution des services Exécuter un service Accéder à un site du service X i Le processus de gestion Exécution des services permet à l'ingénieur services, après validation de l'ordre pour exécution et une fois les préparatifs effectués, de se rendre chez le client pour exécuter le service demandé, ou d'exécuter le service à distance ou sur un site de réparation. Autres informations Exécuté par Ingénieur services Scenario Explorer Traitement comptabilité clients et paiements Confirmation d'exécution d'un service Remboursement des frais Achat et paiement des services Création de factures clients Demande de résolution Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Création d'une commande client Scenario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Scénario/Processus ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Gestion des contrats clients Détails du processus : confirmation d'exécution d'un service Description du processus Cliquez sur les chevrons des processus pour plus de détails Confirmation d'exécution d'un service - avec une confirmation de service Documenter le travail, suivre les données réelles et valider une confirmation de service X Le processus de gestion Confirmation d'exécution d'un service permet à l'ingénieur services d'achever son travail, après l'exécution d'un service, en créant une confirmation de service directement à partir du contrat pour déclarer les temps réels. La confirmation de service sert aussi à enregistrer des informations supplémentaires sur le travail exécuté, la cause profonde du problème posé par un produit, les informations de garantie ou encore, un feedback afin d'améliorer la qualité du produit. Une fois le document de confirmation de service validé, la facturation client est déclenchée automatiquement et les informations nécessaires sont transmises à la comptabilité financière. La confirmation de service ne concerne pas les services forfaitaires, dont l'exécution est confirmée directement dans le contrat. Autres informations Cliquez ici pour afficher les variantes du processus Scenario Explorer Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Exécution des services Remboursement des frais Achat et paiement des services Création d'une commande client Demande de résolution Traitement comptabilité clients et paiements Création de factures clients Exécuté par Ingénieur services Dans les postes de travail Services garantis Commandes clients Scenario/Processus Valeur ajoutée pour l ´entreprise Flux du scénario Autres informations Scénario/Processus ©© 2013 SAP AG. Tous droits réservés. Confirmation d'exécution d'un service - avec une confirmation de service Documenter le travail, suivre les données réelles et valider une confirmation de service X Création d'une demande d'acompte - Client Traitement comptabilité clients et paiements Création d'un contrat client Exécution des services Remboursement des frais Achat et paiement des services Création d'une commande client Demande de résolution Traitement uploads/Industriel/customer-contract-management-fr.pdf