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La Maison de Qualité The House of Quality Rédigé par Ahmed El Azzabi Elève ingé

La Maison de Qualité The House of Quality Rédigé par Ahmed El Azzabi Elève ingénieur en Génie Electrique Ecole Mohammadia d’Ingénieurs The House of Quality, ou La Maison de Qualité est une technique qui permet de déterminer les besoins des clients potentiels (The « Wants »), et de les traduire en fonctions et requis pour le produit à concevoir (The « Hows »). The House of Quality Cette Méthode est développées par Yoji Akao au Japon en 1966. The House of Quality L’idée est de rassembler les besoins de plusieurs clients et de trouver des solutions aux problèmes données. HQ est utilisés dans les premières étapes de la conception du produit pour répondre au maximum aux attentes des clients, et pour optimiser le travail. The House of Quality The House of Quality 1- Identifier les exigences du client. The House Of Quality What do prospective customers want in the product? 2- Traduire les exigences du client en fonctions techniques. The House Of Quality Identify how the good/service will satisfy customer wants. Features, Characteristics … 3- Remplir la matrice des relations en indiquant les corrélations entre les exigences du client et les fonctions techniques The House Of Quality On utilise des symboles selon le degré de corrélation. 4- Identifier les corrélations entre les différentes fonctions techniques du produit. The House Of Quality Fonction technique 1 Fonction technique 2 Fonction technique 3 Fonction technique 4 5- Evaluer le degré d’importance pour le client (de 1 à 5, 5 étant le plus important) The House Of Quality 6- Evaluer les produits concurrents par rapport aux exigences du client. The House Of Quality How well do competing products meet customer wants? 7- Identifier les valeurs cibles des fonctions techniques à utiliser pour répondre au mieux aux exigences du client. The House Of Quality Exemple : The House Of Quality Notre équipe est chargée de faire la conception d’une nouvelle camera pour Great Cameras Inc. The House Of Quality Poids 3 Façile à utiliser 4 Robuste 5 Façile à la maintenir fixe 2 Correction des couleurs 1 What the customer wants What the customer wants Customer importance rating (5 = highest) Customer importance rating (5 = highest) The House Of Quality Low electricity requirements Aluminum components Auto focus Auto exposure Paint pallet Ergonomic design How to Satisfy Customer Wants The House Of Quality Poids 3 Façile à utiliser 4 Robuste 5 Façile à la maintenir fixe 2 Correction des couleurs 1 Relation Forte Relation Moyenne Relation Basse Relation Forte Relation Moyenne Relation Basse Low electricity requirements Aluminum components Auto focus Auto exposure Paint pallet Ergonomic design The House Of Quality 22 9 27 27 32 25 Poids 3 Façile à utiliser 4 Robuste 5 Façile à la maintenir fixe 2 Correction des couleurs 1 Our Importance ratings (1 x 3) + (3 x 4) + (2 x 5) = 25 The House Of Quality Company A Company B G P G P F G G P P P 22 5 Poids 3 Façile à utiliser 4 Robuste 5 Façile à la maintenir fixe 2 Correction des couleurs 1 Our Importance ratings How well do competing products meet customer wants How well do competing products meet customer wants G : Good F : Fair P : Poor The House Of Quality Target values (Technical attributes) Technical evaluation Company A 0.7 60% yes 1 ok G Company B 0.6 50% yes 2 ok F Us 0.5 75% yes 2 ok G 0.5 A 75% 2’ to ∞ 2 circuits Failure 1 per 10,000 Panel ranking The House Of Quality Lightweight 3 Easy to use 4 Reliable 5 Easy to hold steady 2 Color correction 1 Our importance ratings Low electricity requirements Aluminum components Auto focus Auto exposure Paint pallet Ergonomic design Company A Company B G P G P F G G P P P Target values (Technical attributes) Technical evaluation Company A 0.7 60% yes 1 ok G Company B 0.6 50% yes 2 ok F Us 0.5 75% yes 2 ok G 0.5 A 75% 2’ to ∞ 2 circuits Failure 1 per 10,000 Panel ranking 22 9 27 27 32 25 Completed House of Quality Completed House of Quality Quelques difficultés rencontrés par la méthode : The House of Quality • Il y’a des fonctions essentiel dans notre futur produit que le client considère acquises et qu’il omet de préciser. • Difficulté de traduire les demandes du client en des caractéristiques techniques. • Le client trouve facilement ce qu’il n’aime pas dans un produit, mais il est beaucoup plus difficile d’exprimer ce qu’on attend d’un nouveau produit. Operations Management, 10e édition Auteurs : Jay Heizer, Barry Render La gestion des opérations, 3e édition Auteurs : William J. Stevenson, Claudio Benedetti Pour approfondir : uploads/Industriel/la-maison-de-qualite.pdf