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Cours Gestion de projet Chapitre 1 : Vue d’ensemble de la gestion de projet I.

Cours Gestion de projet Chapitre 1 : Vue d’ensemble de la gestion de projet I. Qu’est-ce qu’un projet? Pour répondre à cette préoccupation qui constitue la pièce angulaire de ce cours, rien de plus intéressant que de partir d’un exemple. Vous travaillez dans une entreprise de téléphonie mobile. Le responsable du service marketing vous approche avec une idée fantastique qui consiste à installer des kiosques dans les épiceries locales comme mini-bureaux. Ces bureaux offriront aux clients la possibilité de s'inscrire à de nouveaux services de téléphonie sans fil, d'effectuer leurs paiements de factures de téléphonie sans fil et d'acheter les équipements et accessoires des téléphones. Il croit que l'exposition dans les épiceries augmentera la sensibilisation aux offres de l'entreprise. Après tout, tout le monde passe par l’épicerie pour s’approvisionner. Il vous a dit que le conseil d'administration a déjà approuvé le projet et qu'il y consacrera autant de ressources que possible. Il veut que les nouveaux kiosques soient en place dans 12 magasins d'ici la fin de l'année prochaine. La bonne nouvelle est qu'il vous a assigné la tâche d’être chef de ce projet. Quelle est votre première réaction ? Elle devrait être: «Est-ce un projet? De prime abord, ce questionnement peut sembler élémentaire, pourtant la confusion entre les projets et les opérations courantes arrive le plus souvent. Un projet est une volonté commune d’arriver à un résultat dans un temps déterminé. Associez-y la possibilité de mesurer ce résultat, le risque que représente cette activité, ne serait-ce que de ne pas aboutir, et le fait qu’il faut des compétences multiples, vous aurez une vue presque parfaite de ce qu’est un projet. Tout ce qui n’est pas une activité récurrente, habituelle, sans risque est un projet. Le projet est perçu dans l’inconscient collectif comme une idée de progrès tandis que rester statique ou encore faire la même chose traduit une régression. Rien d’étonnant donc pour une organisation que gérer ou participer à des projets soit perçu plus positivement que le fait de réaliser une activité récurrente. Pourtant cette activité récurrente ou courante est souvent la seule source de revenus, elle 1 IUT de Ngaoundéré : Année académique 2018-2019 - Ndam, Njoya Arouna Cours Gestion de projet est moins glorifiante que le projet. Le projet est un devenir, là où l’activité récurrente ou opération courante permet de recueillir les fruits du labeur. D’après le guide du corpus de connaissances en gestion de projet (PMBOK en anglais Project Management Body of Knowledge), les projets sont de nature temporaires, ont un début et une fin définis, aboutissent à la création d’un unique produit, service ou résultat, et sont complets quand leurs buts et objectifs ont été atteints par les parties prenantes (participants ou stakeholders en anglais). La norme NF X 50-150 définit un projet comme étant une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir pour laquelle on n'a pas encore d'équivalent exact. Ceci dit, un projet ne s’aurait être un but à atteindre comme habituellement perçu dans le langage courant mais plutôt un trajet à suivre pour arriver à la satisfaction du client dans les contraintes de coût, de délais et de qualité communément appelé le 3 C. Lorsque vous examinez si oui ou non vous avez affaire à un projet, il nécessaire de garder à l’esprit les choses suivantes :  Premièrement, est-ce un projet ou une opération courante ?  Ensuite, si ça en est un, qui sont les parties prenantes ?  Et troisièmement, quelles caractéristiques distinguent cette entreprise en tant que projet ? a) Projet ou Opérations courantes Des fois, les projets se terminent quand il est établi que les buts et les objectifs ne peuvent pas être accomplis ou quand le produit ou le service du projet n’est plus nécessaire et le projet est annulé. Le projet existe pour apporter un service ou produit qui n’existait pas avant. Ceci inclut les produits tangibles, les services comme la consultation, les résultats à l’instar d’un document qui détaille les dénouements ou conclusions d’une recherche. Dans ce sens, le projet est unique. Par exemple, les activités d’une de construction automobile comme Ford, TOYOTA est de concevoir et d’assembler les automobiles. Chaque modèle conçu peut être considéré comme un projet. En effet, les modèles diffèrent les uns des autres dans leurs caractéristiques et sont vendus aux acheteurs ayant des besoins variés. La conception et la commercialisation de ces 2 IUT de Ngaoundéré : Année académique 2018-2019 - Ndam, Njoya Arouna Cours Gestion de projet deux modèles sont des projets uniques. Cependant, l’assemblée des automobiles les considère comme des opérations courantes car c’est un processus répétitif qui est suivi pour la plus part de fabrications et modèles. Le guide de management de projet PMBOK (Project Management Body of Knowledge) utilise le terme élaboration progressive pour faire référence aux activités impliquant la détermination des caractéristiques du modèle. Ceci voudrait dire que, les caractéristiques du produit ou service du projet sont déterminés de manière incrémentale et sont raffiner au fur et en mesure que le projet progresse. Ce qui serait important de retenir est que les caractéristiques du produit sont progressivement élaborées mais le travail sur le projet reste constant. Les opérations impliquent un travail continu ou connu sans une date de fin et on répète le plus souvent le même processus pour produire les mêmes résultats. Les ressources sont généralement déjà affectées aux opérations. Lorsque les tâches du projet sont réalisées, le projet est transférer ou envoyer vers les opérations continues pour une production de masse par exemple. Une illustration est le développement d’un produit comme Android, puis le processus de réalisation de nouvelles versions. L’objectif des opérations est de maintenir le fonctionnement des organisations tandis que celui du projet est d’atteindre ses objectifs et de se conclure. Ainsi, les projets sont uniques et temporaires tandis que les opérations courantes sont continues et répétitives. b) Caractéristiques du projet Nous l’avons vu, tout peut être sujet à projet, mais tout n’est pas projet. Pour cerner ce qui pourrait être un projet, le mieux est de rechercher les caractéristiques qui le distinguent des opérations courantes. Le Changement : sans changement apporté, il n’y a pas de projet et l’activité déployée ne sera qu’une activité dans la continuité des opérations courantes, récurrentes, certainement génératrice de plus de valeur pour l’entreprise, mais sans apport de renouveau. C’est souvent ce caractère qui fait l’attrait d’un projet. L’Unicité : aucun projet ne ressemble à un autre. Un autre projet rassemblera d’autres équipes à une date différente dans un contexte particulier. Même semblables tous les projets sont différents. L’aspect temporaire : un projet s’inscrit dans le temps, il est temporaire, possède un début et, espérons-le, une fin définie, qui lui donneront d’ailleurs ce caractère unique. 3 IUT de Ngaoundéré : Année académique 2018-2019 - Ndam, Njoya Arouna Cours Gestion de projet L’incertitude : beaucoup plus que les opérations courantes, tout projet présente au moins un risque, ne serait-ce que de ne pas aboutir, ou à l’inverse, d’arriver à concrétiser ce pour quoi il a été fait. Tant il est vrai que cette incertitude que l’on nomme risque présente à la fois un volet Menace, mais également un aspect Opportunité. L’Inter-fonctionnalité : le changement est toujours le fruit d’une collaboration d’acteurs d’horizons différents qui tous concourent au succès du projet. Ceci dans le meilleur des cas, car en réalité, cette disparité de formation, de culture et souvent d’intérêt provoque des tensions préjudiciables au projet. À l’inverse, considérons que le caractère multidisciplinaire d’un projet apporte une richesse qu’il y a lieu d’exploiter : cette richesse est dans tous les cas indispensable pour obtenir un résultat accompli. Utilisons donc ces caractéristiques pour examiner l’idée présentée précédemment par le vice- président du service marketing pour déterminer si c’est un projet : Est-ce unique? Oui, parce que les kiosques n'existent pas dans les épiceries locales. C'est une nouvelle façon d'offrir les services de l'entreprise à sa clientèle. Bien que le service que l'entreprise offre ne soit pas nouveau, la façon dont ils présentent leurs services l’est. Le projet a-t-il un délai limité? Oui, la date de début de ce projet est aujourd'hui, et la date de fin est la fin de l'année prochaine. C'est donc une entreprise temporaire. Y a-t-il un moyen de déterminer quand le projet est terminé? Oui, les kiosques seront installés et les services leur seront offerts. Une fois que tous les kiosques sont intacts et opérationnels, le projet tire à sa fin. Existe-t-il un moyen de déterminer la satisfaction des parties prenantes? Yes, the expectations of the stakeholders will be documented in the form of requirements during the planning processes. Ces exigences seront comparées au produit fini afin de déterminer si elle répond aux attentes des parties prenantes. En somme, nous dirons qu’un projet (PMI, 2008 dans PMBOK 4 édition) : implémentera un changement. Il apportera quelque chose de nouveau dans son environnement Implique une incertitude. Vous ne savez pas au préalable comment le réaliser. En plus, les techniques d’estimation et de planification ne sont pas des uploads/Ingenierie_Lourd/ chapitre-1 2 .pdf