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CONDUITE ET EVALUATION DES PROJETS INFORMATIQUE Dr ALI Ouchar Cherif Maître Ass

CONDUITE ET EVALUATION DES PROJETS INFORMATIQUE Dr ALI Ouchar Cherif Maître Assistant CAMES ii Table des matières Chapitre 1 : Les étapes de projet .......................................................................................................... 1 1. L'avant-projet .............................................................................................................................. 1 1.1. L'étude de faisabilité ........................................................................................................... 2 1.2. Le cahier des charges ......................................................................................................... 2 2. La conception et la réalisation.................................................................................................... 4 2.1. La conception ...................................................................................................................... 4 2.2. La réalisation ....................................................................................................................... 6 3. La validation .............................................................................................................................. 12 3.1. Les tests techniques .......................................................................................................... 13 3.2. Les tests fonctionnels ........................................................................................................ 13 3.3. Le plan de test .................................................................................................................. 14 4. La recette et la réception .......................................................................................................... 14 4.1. Présentation générale ....................................................................................................... 14 4.2. Responsabilité ................................................................................................................... 15 4.3. Procédure de réception ..................................................................................................... 15 4.4. Ajournement de la réception ............................................................................................ 15 4.5. Organisation de la recette ................................................................................................. 15 4.6. Déroulement de la recette ................................................................................................ 17 5. La livraison ................................................................................................................................ 17 5.1. Mise à disposition ............................................................................................................. 17 5.2. Suivi ................................................................................................................................... 18 6. Le bilan de fin de projet ........................................................................................................... 19 6.1. Comment rédiger le bilan de projet ? .............................................................................. 19 6.2. Les rubriques d'un bilan projet ......................................................................................... 19 6.3. L'enquête de satisfaction .................................................................................................. 21 Chapitrer 2 : Les cycles de vie d’un projet informatique .................................................................... 22 1. Définition ................................................................................................................................... 22 2. Les normes ................................................................................................................................ 23 2.1. La norme Z67-101 ........................................................................................................... 24 2.2. La norme ISO 12207 ........................................................................................................ 24 2.3. La norme ISO 21500 ........................................................................................................ 26 3. Les modèles séquentiels ........................................................................................................... 28 iii 3.1. Le modèle « d'intégration » ............................................................................................... 29 3.2. Le modèle en « V » ............................................................................................................ 31 3.3. Le modèle RAD.................................................................................................................. 32 4. Le cycle de vie « itératif » .......................................................................................................... 33 4.1. Le modèle incrémental ...................................................................................................... 33 4.2. Le modèle en « spirale de Boehm » .................................................................................. 34 5. Les méthodes « agiles » ............................................................................................................ 35 6. Le modèle Scrum ...................................................................................................................... 36 7. Les bonnes pratiques ............................................................................................................... 40 7.1. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ......................................................... 40 7.2. PRINCE 2 (PRojects INControlled Environments ............................................................... 43 Chapitre 3 : Le suivi et évaluation du projet ....................................................................................... 45 1. Les réunions .............................................................................................................................. 45 1.1. Les types de réunion ......................................................................................................... 45 1.2. Comment organiser votre réunion ? ................................................................................. 46 1.3. Comment conduire votre réunion ? .................................................................................. 47 1.4. Comment animer votre réunion ? ..................................................................................... 48 2. La communication ..................................................................................................................... 50 2.1. Comment communiquer ? ................................................................................................. 50 2.2. Quelques outils de communication ................................................................................... 51 2.3. Les outils de diffusion de l'information ............................................................................ 52 3. Les indicateurs et les tableaux de bord ................................................................................... 54 3.1. Les indicateurs .................................................................................................................. 54 3.2. Les tableaux de bord ........................................................................................................ 56 4. La gestion du portefeuille projet .............................................................................................. 58 4.1. De quoi s'agit-il ? .............................................................................................................. 58 4.2. Quelles sont les ressources impliquées dans un portefeuille ? ....................................... 58 4.3. Comment créer un portefeuille ? ...................................................................................... 59 4.4. Comment qualifier une nouvelle demande ? .................................................................... 60 4.5. Comment prioriser les projets ? ....................................................................................... 61 4.6. Choix d'un outil ................................................................................................................. 61 Chapitre 4 : Les risques et sécurité ..................................................................................................... 62 1.1. Identifier............................................................................................................................. 62 1.2. Prioriser ............................................................................................................................. 63 iv 1.3. Prévenir ou réduire les risques ......................................................................................... 65 1.4. Suivre les risques .............................................................................................................. 66 2. La sécurité ................................................................................................................................. 66 2.1. Les objectifs de la sécurité de l'information ..................................................................... 67 2.2. La sécurité au cœur de la gestion globale de projet ....................................................... 69 2.3. La sécurité des applications web ...................................................................................... 70 2.4. Le suivi de la sécurité........................................................................................................ 71 Chapitre 5 : ROI/Coûts ....................................................................................................................... 73 1. Typologies de projets ............................................................................................................... 73 1.1. Client .................................................................................................................................. 73 1.2. Acquisition ......................................................................................................................... 74 1.3. Interne................................................................................................................................ 74 2. Techniques d’évaluation financière ........................................................................................... 75 2.1. Délais de récupération (DR) .............................................................................................. 75 2.2. Taux de rendement comptable (TRC) ................................................................................ 75 2.3. Valeur actuelle nette (VAN) ............................................................................................... 76 2.4. Taux de rentabilité interne (TRI) ........................................................................................ 77 Références bibliographiques ................................................................................................................ 78 Chapitre 1 : Les étapes de projet Un projet est défini par un ensemble d’activités qui sont prises en charge, dans un délai donné et dans des limites de ressources imparties, par des personnes qui y sont affectées, dans le but d’atteindre des objectifs définis (source AFNOR Z67-101). Ainsi, une étape de projet sera considérée comme une thématique regroupant un ensemble d’actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés. De l’expression du besoin, jusqu’à la mise à disposition d’un livrable, différentes phases vont se succéder. 1. L'avant-projet Cette phase est constituée d’un ensemble d’études permettant de définir les caractéristiques principales de base d’un projet. La première étape d’un avant-projet est l’étude d’opportunité. Elle permet de répondre à la question suivante : faut-il oui ou non aller de l’avant et démarrer le projet ?. L'étude d'opportunité Cette étape va permettre de : • étudier la demande de projet et décider si le concept est viable ; • valider la demande des utilisateurs par rapport aux objectifs généraux de l’organisation ; • définir le périmètre du projet (on parle également de « contexte »), notamment les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les destinataires de votre solution ; • identifier les exigences générales de la maîtrise d’ouvrage (MOA) ; il est nécessaire de s’assurer que ces besoins correspondent à une attente de l’ensemble des utilisateurs cibles et qu’ils prennent en compte les évolutions probables (besoins, moyens, outils, arguments, etc.). • Il s’agit d’abord du contexte : définition de l’origine du besoin (pourquoi a-t-on besoin de ce projet ?), du périmètre (quelles sont les personnes concernées ?), enfin du volume (combien d’utilisateurs sont touchés ?). • Ensuite, il faut décrire l’existant. Pour cela, faites un état des lieux : organisation, fonctionnalités, contraintes, points forts et points faibles. Inutile de vous attarder sur ces derniers. En tant que chargé de projet, votre mission consiste à apporter de la valeur ajoutée à l’existant, donc soyez simplement pragmatique. L'analyse de la valeur Dans un cahier des charges classique, ce sont les fonctionnalités des produits ou des applications qui sont mises en avant, alors qu’un cahier des charges fonctionnel issu de l’analyse de la valeur permet non seulement d’exprimer les besoins des utilisateurs, mais également de les analyser. 2 1.1. L'étude de faisabilité Celle-ci vise à analyser la faisabilité économique, organisationnelle et technique du projet et est destinée aux instances décisionnelles. L’objectif de cette étude est de permettre aux décideurs de situer le projet dans l’environnement de l’entreprise et d’en mesurer l’impact lors de la mise en œuvre. Elle est composée des éléments suivants : • analyse de la demande : décrivez brièvement le besoin exprimé par l’utilisateur, ainsi que le périmètre du projet ; • objectifs recherchés : répondez à la question « qu’attend-on de ce projet ? » (exemples de réponse : améliorer le système existant, augmenter la productivité, minimiser les coûts) ; • bilan de l’existant : présentez de manière générale l’existant, ainsi qu’un bilan du système actuel (audit) ; • présentation des solutions ou des scénarios : décrivez la solution (aspect fonctionnel, technique et impact), la faisabilité (avantages et inconvénients de la solution) et les conditions de mise en œuvre (moyens humains et matériels, documentation, etc.) ; • conclusions et propositions : vous pouvez proposer un tableau comparatif des solutions proposées afin de faciliter le choix de l’une d’elles. Suite à cette étude de faisabilité, le projet pourra obtenir l’accord de la direction et être réalisé. Vous pourrez ainsi démarrer l’un des documents clés du projet, constitutif de votre prochaine étape : le cahier des charges. 1.2. Le cahier des charges Il s’agit d’un document contractuel décrivant ce qui est attendu du maître d’œuvre1 par le maître d’ouvrage1 2. Il est donc élaboré par ce dernier et destiné au premier. Ce document décrit le plus précisément possible, avec un vocabulaire simple, les besoins auxquels le maître d’œuvre devrait répondre. Le cahier des charges doit essentiellement faire apparaître le besoin de manière fonctionnelle, indépendamment de toute solution technique, sauf à préciser l’environnement technique dans lequel la solution demandée doit s’insérer. Il permet ainsi, d’une part, de garantir au maître d’ouvrage que les livrables seront conformes à ce qui est écrit, d’autre part, d’éviter les demandes de modification ou la réalisation de nouvelles fonctionnalités non prévues initialement au fur et à mesure de l’avancement du projet. Il doit également contenir tous les éléments de volumétrie et de complexité du projet pour pouvoir proposer l’offre la plus adaptée possible en termes de coût, de délai et de moyens. C’est en outre un document de référence et un outil de dialogue modifiable en cours de projet, même si idéalement tout 1 Personne physique soit morale qui, par ses compétences, est chargée par le maître d’ouvrage de concevoir les projets, de l’assister dans le choix des entreprises, de diriger l’exécution des travaux, ouvrages ou prestations, et de proposer leur réception et leur règlement 2 Commanditaire pour lequel un ouvrage est réalisé. Il définit les objectifs et les besoins à satisfaire ainsi que les contraintes et exigences de qualité, fonctionnelles, techniques et économiques. 3 devrait être défini dès le début. Nous allons à présent détailler les éléments principaux devant figurer dans votre cahier des charges. 1.2.1. Présentation du projet Un cahier des charges commence généralement par une section décrivant le projet à différents niveaux : • son contexte : positionnement politique et stratégique du projet, historique uploads/Ingenierie_Lourd/ cours-conduite-de-projet-informatique 1 .pdf